مشاهدة النسخة كاملة : بيان توضيحى بخصوص مشكلة الاخ archiwork و الاخ mombanker ( الرجاء الدخول )
omar@exnees
21-03-2013, 10:19 PM
السلام عليكم اعصاء و زوار المنتدى الكرام .
مرحبا بكم جميعا .
ظهرت مؤخرا بعض المشاكل التقنية الخارجة عن ارادة الشركة نتيجة لبعض اعمال الصيانة التى قامت بها الشركة مؤخرا .
حدثت منذ 4 ايام مشكلة مع الاخ العضو ( غشيم فوركس ) و قد تسرع الاخ المحترم و اتهم الشركة اتهامات غير صحيحة على الاطلاق ,
طلبت منه رقم حسابه و سكرين شوت للعمليات التى حدثت بها المشكلة و بعد ساعات قليلة من صباح اليوم التالى تم حل المشكلة و قامت الشركة بتغطية الخسائر التى تعرض لها من مشكلة انقطاع السيرفر التى حدثت دون قصد من الشركة .
و كان هذا هو رد الاخ العضو ( غشيم فوركس ) بعد ان تأكد ان شركتنا شركة كبيرة و موثوقة و اعترف انه اخطأ فى حق الشركة و تسرع فى الحكم عليها ,
بعض من ردوده فى الموضوع المخصص للشركة بقسم شركات الوساطة بالمنتدى هنا :
تم حل المشكلة ،، وتم تعويض الخساير فعلا من قبل الشركه
وللامانه فقط ،، مثلما تسرعت فالحكم على الشركه فانا مدين بالاعتذار لهم وللاخ عمر شخصيا على مابدر مني
يعلم الله اني كنت فاقد اعصابي لحظتها
فاتقدم باعتذاري الشديد على ماكتبته في حق الشركة واتمنى قبول عذري
وما قاموا به الان من تغطية الخساير دليل على نزاهة الشركه
وهي نقطة لسجلها الرائع وهو مقف زادني ثقه بهذه الشركه
تحياتي لكم ،،
بارك الله فيك اخي عمر
كل الشكر لكمو هذه مشاركة اخرى من العضو المحترم ( خدمة العملاء ) حيث كنت قد اخبرته قبل حدوث مشكلة العضو ( غشيم فوركس ) ان الشركة تجرى بعض اعمال الصيانة للنظام .
تمام الان استطيع القول انني تحدثت مع الاستاذ عمر منذ 4 ايام عن بعد الامور في المنصة واوضح لي انه هناك تحديثات علي المنصة
وطلب مني هذه الشهادة هنا في الموضوع ولكني انتظرت حتي اري تعويض من الشركة للمتضررين وعندما وجدت رد الاستاذ غشيم فوركس
بانه تم تعويضه اردت كتابة هذه السطور
دائما الافضل ان يعترف المخطأ بخطئه ويعوض المتضرر وهذه تكون نقطة ايجابية في صالحه وليس عيب لان لايوجد منظومة كاملة الا
المنظومة الكونية
ولكن مع كثرت شركات النصب تجد القيل والقال كثيرا
نتمني للجميع التوفيق ومشكور استاذ عمر علي المجهود ونتمني ان لا يحدث مثل هذه المشاكل لاحقا او يتم اعلام العملاء باي تحديثات
تقبلوا وافر الاحترام
انتهت مشكلة الاخ العضو ( غشيم فوركس ) و تم حل مشكلته تماما و اعادة الاموال الى حسابه و تغطية خسائره و كل هذا يدل على ان شركتنا شركة محترمة و ما حدث للعضو ( غشيم فوركس ) هو مشكلة تقنية خارجة عن ارادة الشركة و حدثت نتيجة لبعض اعمال الصيانة التى قامت بها الشركة مؤخرا .
بعد يومين من انتهاء المشكلة , ظهرت مشكلة تقنية اخرى ايضا خارجة عن ارادة الشركة و بسبب اعمال الصيانة للنظام و التى لم تكن قد انتهت بعد و اشتكى كل من العضو ( mombanker ) و العضو ( archiwork ) من مشكلة تقنية بالمنصة تسببت فى خسارة لهم .
على الفور قمت بمراسلة القسم المختص و بذلنا مجهودا كبيرا فى حل المشكلة و العمل على الانتهاء منها فى اقرب وقت ممكن و بالفعل فى نفس اليوم وبعد ساعات قليلة تم تغطية خسائر العضوين و تم حل مشكلتهم و تم الاعتذار لهم عن الخطأ التقنى الغير مقصود الذى حدث بالمنصة .
اخوانى الاعزاء , شركة exness هى شركة كبيرة و موثوقة و لدينا مئات الالاف من العملاء حول العالم و نعمل فى سوق الفوركس منذ 4 سنوات و حققنا انجازات كبيرة و لدينا تراخيص هامة و موثوقة و جوائز دولية عديدة .
اخوانى الاعزاء لا يجب ابدا التسرع فى الحكم على الشئ قبل الاستفسار و طلب المساعدة , و انا اعتب على الاخ archiwork لما قاله تجاهنا و قيامه بالتسرع فى الحكم على الشركة رغم اننى اعتقد ان له من الخبرة ما يكفى لكى يتريث و ينتظر حتى تحل مشكلته .
و نحن بدورنا نعتذر للعملاء الذين واجهوا مشاكل فى المنصة مؤخرا نتيجة لاعمال الصيانة التى قامت بها الشركة و تلك المشاكل هى خارجة عن ارادة الشركة و تم حلها تماما الان .
اخوانى الاعزاء , كل شركات الفوركس الكبيرة قد تمر ببعض المشاكل نتيجة لاعمال صيانة او تصليح ... الخ . و لكن الفرق بين الشركة الكبيرة و الموثوقة و الشركات العادية هو مدى جدية الشركة فى ارضاء عملائها و تغطية خسائرهم اذا حدث لهم خسائر بسبب مشاكل تقنية خارجة عن ارادة الشركة و هذا ما قامت به شركتنا حيث تم تغطية خسائر ال3 عملاء الذين تضرروا من مشكلة حدثت نتيجة لاعمال الصيانة و كما اننا اعتذرنا لهم فنحن ايضا ننتظر اعتذارهم على اتهام الشركة بأتهامات غير صحيحة و التسرع فى الحكم عليها .
شركتنا تعمل دائما على خدمة و راحة العملاء و لم و لن يتم ظلم اى عميل لدينا , مئات الالاف من عملائنا يتداولون يوميا ولا يواجهون اى مشاكل على مدار 4 سنوات حققنا انجازات كبيرة و مستمرون فى تقديم المميزات الرائعة و العروض و البونصات و الدعم و كل ما يحتاجه العملاء الكرام ليكون التداول معنا ممتعا دائما .
شكرا لكم و لتفهمكم .
noty_100
21-03-2013, 10:37 PM
بصراحة مواقف اكثر من ممتازة وسرعة في حل المشاكل وتعويض المتضررين حقا هذا ما نتمناه في اي شركة وساطة
momobanker
22-03-2013, 12:29 AM
شكرا ليك و كفاية ذوقك يا اخ عمر و الله بغض النظر عن اى شئ اخر
archiwork
22-03-2013, 05:58 AM
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أخوانى الأعزاء
دخلت المنصة وشوفت اخر ايداع قمت به رجع الحساب .......... شئ عظيم ..... موقف بطولى من الشركة
وكمان أصبحت مدين بالاعتذار
ليه ؟
علشان غلطت واختارت أنى أدخل الخبر على منصة أكسنس !!!!!
طيب بما أن الشركة اعترفت أن هذا الخطأ بسبب مشاكل فنية لديهم فى المنصة اذن يجب أن تكون الشركة هى من يتحمل هذا الخطأ وليس أنا وبالتالى لابد من تعويضى عن الأرباح وليس ارجاع مبلغ الايداع فقط
الأخطاء الفنية ومشاكل المنصة لديكم ليس لى علاقة بها من قريب أو بعيد هذه منصتكم وهذا خطأكم وليس خطئى أنا
أنا دخلت شراء صفقة النيوزلاندى من سعر 0.8226 بلوت 7 ستاندرد
الشركة مسئولة كامل المسئولية عن اغلاق العقد رقم 63183097 على أعلى سعر وصل له الزوج بعد صدور الخبر
اذا لم تروق لكم طريقة تداولى أو غير مناسبة معكم يمكنكم اغلاق حسابى و سأحترمكم
أما أن تلف وتدور الدوائر لأرضخ للأمر الواقع وكأن شيئا لم يكن فهذا مرفوض تماما
هذا الخبر أنتظره كل 3 شهور وبسبب مشاكلكم الفنية التى ليس أنا طرف فيها أجلس الأن 6 شهور بدون أى إضافة تذكر وفرحانين أنكم ارجعتوا لى مبلغ الايداع وكأنكم تمنون عليا بأموالى وتقحمونى بتحمل مشاكلكم الفنية كما تقولون وهذا لا أقبله
يرجى حل المشكلة سريعا واتخاذ القرار المناسب لأننى اطالبكم باغلاق العقد رقم 63183097 على أعلى سعر وصل اليه الزوج فكلما مر الوقت وصل الزوج الى مستويات اعلى .
شكرا جزيلا .....,
فى انتظار رد الشركة
noty_100
22-03-2013, 07:17 AM
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أخوانى الأعزاء
دخلت المنصة وشوفت اخر ايداع قمت به رجع الحساب .......... شئ عظيم ..... موقف بطولى من الشركة
وكمان أصبحت مدين بالاعتذار
ليه ؟
علشان غلطت واختارت أنى أدخل الخبر على منصة أكسنس !!!!!
طيب بما أن الشركة اعترفت أن هذا الخطأ بسبب مشاكل فنية لديهم فى المنصة اذن يجب أن تكون الشركة هى من يتحمل هذا الخطأ وليس أنا وبالتالى لابد من تعويضى عن الأرباح وليس ارجاع مبلغ الايداع فقط
الأخطاء الفنية ومشاكل المنصة لديكم ليس لى علاقة بها من قريب أو بعيد هذه منصتكم وهذا خطأكم وليس خطئى أنا
أنا دخلت شراء صفقة النيوزلاندى من سعر 0.8226 بلوت 7 ستاندرد
الشركة مسئولة كامل المسئولية عن اغلاق العقد رقم 63183097 على أعلى سعر وصل له الزوج بعد صدور الخبر
اذا لم تروق لكم طريقة تداولى أو غير مناسبة معكم يمكنكم اغلاق حسابى و سأحترمكم
أما أن تلف وتدور الدوائر لأرضخ للأمر الواقع وكأن شيئا لم يكن فهذا مرفوض تماما
هذا الخبر أنتظره كل 3 شهور وبسبب مشاكلكم الفنية التى ليس أنا طرف فيها أجلس الأن 6 شهور بدون أى إضافة تذكر وفرحانين أنكم ارجعتوا لى مبلغ الايداع وكأنكم تمنون عليا بأموالى وتقحمونى بتحمل مشاكلكم الفنية كما تقولون وهذا لا أقبله
يرجى حل المشكلة سريعا واتخاذ القرار المناسب لأننى اطالبكم باغلاق العقد رقم 63183097 على أعلى سعر وصل اليه الزوج فكلما مر الوقت وصل الزوج الى مستويات اعلى .
شكرا جزيلا .....,
فى انتظار رد الشركة
بصراحة عندك مليون حق وانا شايف ان بعد ما اثبتت الشركة حسن نواياها اثق انها ستقوم برد حقك لانه يعتبر قمت فعلا بالصفقة بالرقم والوقت والتاريخ لابد ان تتحمل الخطا الفني هذا الذي اضر بالعميل وطبعا كلنا عارفين زي ما الشركة لازم تعرف ان مهما كان المبلغ صغير او كبير فانه لا يساوي شئ مقابل ثقة العميل في الشركة من عدمها وموقف مثل ذلك يؤثر بالسلب او الايجاب مع رواد المنتدي اللي كثيرين جدا ويطلعون علي كل الامور من صغيرها لكبيرها للوقوف علي افضل الشركات . وكلمة افضل الشركات هذه لا تاتي من فراغ او كلام انما من مواقف شبيهه
الموقف الان في يد الشركة لتحديد مصيرها اما المصداقية العالية واما.....
مع ترجيحي لانها ستقوم بارضاء استاذ مجدي كما يجب واعطائه حقه لا اكثر ولا اقل من سابق الموقف الذي قامت به من قبل ولكن الان هي في مفترق طرق ... لننتظر
emadallam
22-03-2013, 07:22 AM
السيد المحترم/archiwork (http://www.fx-arabia.com/vb/member.php?u=4825)
بالتوفيق ياغالى فى مطلبك،،وان شاء الله تجد مايرضيك لدى الشركة ،،
momobanker
22-03-2013, 10:03 AM
و الله انا كنت شارى 0.82302 ربح النقطة 1.25 دولار لانى عارف ان الخبر ده توقعاته دايما بتبقى 100 % صحيحة و انا دايما بستنى اخبار النيوزيلاندى على احر من الجمر و السعر ارتفع حتى 0.82790 وقت الخبر و سبق و قلت للااستاذ عمر ان الشركة ترجع الفلوس شئ كويس لكن انها كل شوية ترجع عشان اخطاء عندها فده بيدل على ضعفها مش قوتها اينعم اى شركة معرضة لاخطاء بس الخطأ ده غريب جدا لا المنصة فصلت و الا الاسبريد ارتقع او قل لانى فاتح قبل الخبر بدقيقتين و يا ريت تشوفه مشاركة و صورى لمنصة اكسنس و بعض منصات الشركات الاخرى....
هل لديك مشكلة مع شركة exness ؟ تفضل بالدخول هنا اليك الحلول وكل ما لا تعرفه عن الشركة (http://www.fx-arabia.com/vb/showpost.php?p=483154&postcount=467)
و اللله انا بتمنى ان كلام استاذ مجدى يحصل مع انى اعتقد انه هيبقى فى مهب الريح و الله اعلى و اعلم
مدير الموقع
22-03-2013, 01:13 PM
الاخ الفاضل عمر و احمد..
متابع مواضيع الشركة عن كثب و لكن وددت ان اقول ردا فى الامر هذا.
انزعجت كثيرا بوجود مشكلة مع اكسنس و مع بعض العملاء و لقد سعدت عندما قاموا بحلها..
هم اعترفوا فعليا انه كانت لديهم تحديثات و اضافوا لمن تضرر من العملاء المقابل.
و لكن علينا ان نتفق ان سوق الفوركس لا يوجد فيه شركة تقدم نسبة تنفيذ 100% حتى الماركت ميكرز او اى نوع من الشركات..الامر يعود لنظام و سيرفرات و اشياء اخرى.
اذا كان هناك تضررا من صفقة و يعنى خسارة فانه وجب على الشركة ارجاعها و سنكون نحن اول المدافعين عن العملاء.
اما فى حالة ضياع ربح فنحن نقف فى مسافة محايدة انذاك لاننا لا نضمن انه كان هناك تلاعبا متعمدا و كما ايضا ان الامر يعود الى الرزق و التوفيق من الله فى الحصول على ربح.
اذا كان ضاع منك ربحا فاعلم انه مش نصيبك و غير مقسوما لك..و اما اذا تضررت فى خسارة و الشركة تلاعبت فى الرد و التعويض فنحن هنا متواجدين لتقديم المساعدة بكل ما نملك من وسائل.
اما ان نطلب من الشركة تعويضا لصفقة لم تنفذ لانها محققة ربحا الان فايضا يجب ان يكون التعامل بالمثل فى حال كان هناك خسارة و تخصمها منك الشركة :)
مجرد وجهة نظر و رأئى الشخصى ولا يمت ذلك باى صلة مع شركة اكسنس و طريقة تعاملها مع العملاء.
تحياتى
omar@exnees
22-03-2013, 01:41 PM
السلام عليكم .
الاخوة الاعزاء .
تحية طيبة و بعد ..
لقد قمنا بحل مشاكل الاعضاء الكرام عملاء الشركة فى هذا المنتدى الكريم .
حيث تم تغطية خسائر كل من الاخ ( غشيم فوركس ) و الاخ ( momobanker ) و الاخ ( archiwork ) و تم اعادة المبالغ المفقودة نتيجة الخطأ التقنى الذى وقع بعد اعمال الصيانة التى قامت بها الشركة مؤخرا وهو شئ كان خارجا عن ارادة الشركة .
و لاننا نسعى دائما لارضاء العملاء و توفير لهم كل ما يحتاجونه من دعم و مساعدة .... الخ قمت بالتواصل مع القسم المختص لدينا و تم حل مشكلة الاخ ( غشيم فوركس ) فى فترة من 5 - 7 ساعات من ظهور المشكلة و ابلاغى بها , اعتقد ان هذه فترة رائعة جدا حيث انه من الصعب جدا ان ترى شركة فوركس اخرى تقوم بتعويض العملاء و تغطية خسائرهم فى اقل من 10 ساعات من ظهور المشكلة . و لكن لان شركتنا تعمل على مدار 24 ساعة و على مدار الاسبوع قمنا بحل المشكلة فورا .
ثم بعد ذلك قمنا بحل مشكلة الاخ ( momobanker ) و الاخ ( archiwork ) و تم حل المشكلتين بعد ظهورهما فى خلال 5 ساعات من ظهورها و تم اعادة الاموال الى ارصدتهم و تم تغطية خسائرهم .
اخوانى الاعزاء كما ذكرت لكم سابقا , اى شركة فوركس قد تمر ببعض اعمال الصيانة للنظام و هذا ما قد ينتج عنه بعض المشاكل الفنية و لكن يتم حلها فورا و هذه من صفات الشركات الكبيرة مثل شركتنا .
الاخوة الاعزاء لقد تم حل جميع المشاكل و تم تغطية الخسائر , اما عن طلب الاخ archiwork بخصوص انه يريد ان تقوم الشركة بفتح صفقة نيوزلندي دولار له ثم تقوم بأغلاقها و اعطاءه ربح ... اعتقد ان هذا كلام غير معقول اخى العزيز , لقد تم تغطية خسارتك و اغلاق الصفقة التى تسببت لك فى خسارة بسبب المشكلة التقنية بدون ان تخسر و اعادة الاموال اليك , اذن كيف تطلب ان تقوم الشركة بفتح الصفقة مرة اخرى و اغلاقها على ربح رغم انها لم تصل الى الهدف الذى حددته او انك لم تغلقها بنفسك قبل حدوث المشكلة التقنية الخارجة عن ارادة الشركة .
اخوانى الاعزاء لقد تم حل مشاكل العملاء فى وقت قياسى و اسرع مما يتخيل البعض , لذلك ارجو تفهم الامر و ارجو ادراك ان تلك المشاكل حدثت بسبب اعمال الصيانة التى قامت بها الشركة مؤخرا .
شكرا لتفهمكم
omar@exnees
22-03-2013, 01:43 PM
الاخ الفاضل عمر و احمد..
متابع مواضيع الشركة عن كثب و لكن وددت ان اقول ردا فى الامر هذا.
انزعجت كثيرا بوجود مشكلة مع اكسنس و مع بعض العملاء و لقد سعدت عندما قاموا بحلها..
هم اعترفوا فعليا انه كانت لديهم تحديثات و اضافوا لمن تضرر من العملاء المقابل.
و لكن علينا ان نتفق ان سوق الفوركس لا يوجد فيه شركة تقدم نسبة تنفيذ 100% حتى الماركت ميكرز او اى نوع من الشركات..الامر يعود لنظام و سيرفرات و اشياء اخرى.
اذا كان هناك تضررا من صفقة و يعنى خسارة فانه وجب على الشركة ارجاعها و سنكون نحن اول المدافعين عن العملاء.
اما فى حالة ضياع ربح فنحن نقف فى مسافة محايدة انذاك لاننا لا نضمن انه كان هناك تلاعبا متعمدا و كما ايضا ان الامر يعود الى الرزق و التوفيق من الله فى الحصول على ربح.
اذا كان ضاع منك ربحا فاعلم انه مش نصيبك و غير مقسوما لك..و اما اذا تضررت فى خسارة و الشركة تلاعبت فى الرد و التعويض فنحن هنا متواجدين لتقديم المساعدة بكل ما نملك من وسائل.
اما ان نطلب من الشركة تعويضا لصفقة لم تنفذ لانها محققة ربحا الان فايضا يجب ان يكون التعامل بالمثل فى حال كان هناك خسارة و تخصمها منك الشركة :)
مجرد وجهة نظر و رأئى الشخصى ولا يمت ذلك باى صلة مع شركة اكسنس و طريقة تعاملها مع العملاء.
تحياتى
السلام عليكم .
يشرفنى جدا و يسعدنى ردك فى هذا الموضوع .
لقد تم بالفعل حل مشاكل الاخوة الاعضاء عملاء الشركة فى هذا المنتدى الكريم .
ارجو من سيادتك التكرم بقراءة ردى السابق كاملا و كل الشكر و التقدير لسيادتكم و نأسف على الازعاج .
archiwork
22-03-2013, 03:09 PM
أستاذ عمر حضرتك فاهم غلط أو ملتبس عليك الأمر قليلا
الشركة لم تعوضناعن خسائرنا بل فقط عوضت نفسها عن خسائرها
بمعنى أنه عوضا عن دفع ارباح الرابحين تدفع رؤس اموال الرابحين فقط !!!
أنا حدث سابقا معى نفس هذا الموقف منذ عامان مع شركة FXDD عندما توقفت المنصة يوم الجمعة وهذه الواقعة الشهيرة فى ذلك الوقت
طالبت الشركى حينها فى ايميل أن تقوم باغلاق صفقاتى على الأسعار التى حددتها اليهم لم تناقشنى الشركة وتقول كذا او كذا بالرغم أننى وقتها كنت مهدج الحساب كله وكان خسران الحساب 95% من الرصيد وكانت صفقات فاشلة وخاسرة ولكن وبالفعل تحملت الشركة خطأها وعوضتنى عن رأس مالى والأرباح وهنا نجزم بأنه وفى هذه الحالة الشركة ترضى عملائها حتى ولو كانت نستطيع أن تهرب من تحمل مسئوليتها.
أما فى حالتنا هذه نحن أمام صفقة مفتوحة بالفعل و ناجحة بنسبة 100% وتم اغتيالها من قبل الشركة بسبب مشاكل المنصة كما تقولون وحضرتك بتقولى أننى أطالب الشركة بفتح الصفقة مرة اخرى لا يا أخى الصفقة بالفعل كانت مفتوحة وكانت جاهزة لاكمال مسيرتها الطبيعية لولا ظروف المنصة المعيبة.
وتريد الشركة أن لا تدفع الأرباح وكما يعلم الجميع أن فقد الأرباح المحتملة هو خسارة فى حد ذاته ولذلك أطالب الشركة وهذا حقى بنسبة 100% أن تثبت حسن نيتها وتتحمل مسئوليتها وتكمل جميلها وتعوضنى عن الأرباح والا كأن شيئا لم يكن وأعتبر ذلك أنه الشركة توجه لى رسالة غير مباشرة " انفد بجلدك فأسلوبك غير مناسب معنا " و كان من الأفضل أن تقولها لى مباشرة فى ايميل أسوة باحد الشركات التى أخبرتنى أنه تجارة الأخبار ضد قوانينهم وغير مرحبة لديهم ويعتبر هذه المرة بمثابة انذار واذا تداولت الاخبار مرة اخرى سيقوموا بغلق الحساب و تعليق الاموال بداخله.
هنا أحترم هذه الشركة رغم أنهم غير محترمين وأسحب رأس مالى وارباحى واغلق الحساب بنفسى أما وأن تلتف شركة وتقول لى تاجر اخبار براحتك ليس لدينا مشاكل ثم تمرجن لك الحساب وترجع راس مالك وتقولك مبروك هذا اسلوب لا يقبلها اى عاقل
omar@exnees
22-03-2013, 03:35 PM
أستاذ عمر حضرتك فاهم غلط أو ملتبس عليك الأمر قليلا
الشركة لم تعوضناعن خسائرنا بل فقط عوضت نفسها عن خسائرها
بمعنى أنه عوضا عن دفع ارباح الرابحين تدفع رؤس اموال الرابحين فقط !!!
أنا حدث سابقا معى نفس هذا الموقف منذ عامان مع شركة FXDD عندما توقفت المنصة يوم الجمعة وهذه الواقعة الشهيرة فى ذلك الوقت
طالبت الشركى حينها فى ايميل أن تقوم باغلاق صفقاتى على الأسعار التى حددتها اليهم لم تناقشنى الشركة وتقول كذا او كذا بالرغم أننى وقتها كنت مهدج الحساب كله وكان خسران الحساب 95% من الرصيد وكانت صفقات فاشلة وخاسرة ولكن وبالفعل تحملت الشركة خطأها وعوضتنى عن رأس مالى والأرباح وهنا نجزم بأنه وفى هذه الحالة الشركة ترضى عملائها حتى ولو كانت نستطيع أن تهرب من تحمل مسئوليتها.
أما فى حالتنا هذه نحن أمام صفقة مفتوحة بالفعل و ناجحة بنسبة 100% وتم اغتيالها من قبل الشركة بسبب مشاكل المنصة كما تقولون وحضرتك بتقولى أننى أطالب الشركة بفتح الصفقة مرة اخرى لا يا أخى الصفقة بالفعل كانت مفتوحة وكانت جاهزة لاكمال مسيرتها الطبيعية لولا ظروف المنصة المعيبة.
وتريد الشركة أن لا تدفع الأرباح وكما يعلم الجميع أن فقد الأرباح المحتملة هو خسارة فى حد ذاته ولذلك أطالب الشركة وهذا حقى بنسبة 100% أن تثبت حسن نيتها وتتحمل مسئوليتها وتكمل جميلها وتعوضنى عن الأرباح والا كأن شيئا لم يكن وأعتبر ذلك أنه الشركة توجه لى رسالة غير مباشرة " انفد بجلدك فأسلوبك غير مناسب معنا " و كان من الأفضل أن تقولها لى مباشرة فى ايميل أسوة باحد الشركات التى أخبرتنى أنه تجارة الأخبار ضد قوانينهم وغير مرحبة لديهم ويعتبر هذه المرة بمثابة انذار واذا تداولت الاخبار مرة اخرى سيقوموا بغلق الحساب و تعليق الاموال بداخله.
هنا أحترم هذه الشركة رغم أنهم غير محترمين وأسحب رأس مالى وارباحى واغلق الحساب بنفسى أما وأن تلتف شركة وتقول لى تاجر اخبار براحتك ليس لدينا مشاكل ثم تمرجن لك الحساب وترجع راس مالك وتقولك مبروك هذا اسلوب لا يقبلها اى عاقل
السلام عليكم .
مرة اخرى اخى العزيز .
لقد تم تغطية خسارتك نتيجة للخطأ الفنى الذى حدث بالمنصة و كان خارجا عن ارادة الشركة و تم تغطية الخسارة و اعادة الاموال اليك .
ثانيا بالنسبة للتداول وقت الاخبار فهو مسموح و هذه المشكلة التى حدثت اعتقد انها لم تحدث منذ سنوات فى الشركة عند التداول فى وقت الاخبار , اى ان هذه المشكلة حدثت بكل تأكيد بسبب خطأ فنى خارج عن ارادة الشركة و لم تقصد الشركة ذلك ابدا و الدليل ان سيادتك و العملاء الكرام يتداولون منذ شهور او سنوات مع الشركة على الاخبار و فى وقت صدورها بدون اى مشاكل و يحققون ارباح بدون اى شروط او قيود .
بالنسبة لطلبك بخصوص فتح الصفقة مجددا و اغلاقها على ربح فهذا غير معقول , كيف يكون هذا و قد كان من المحتمل ان يرتد السعر مرة اخرى و يكسر توقعاتك للزوج ؟
ثالثا السعر لم يضرب الهدف الذى حددته انت اذن فكيف تريد من الشركة ان اجعل الصفقة تضرب التيك بروفت بدون ان يصل السعر اليه ؟
ما حدث كان نتيجة خطأ تقنى و على اساسه عادت اليك اموالك و تم تغطية خسارتك و تم الاعتذار لكل من تضرر و تم تغطية خسائر المتضررين ايضا .
شركتنا شركة كبيرة و محترمة و قمنا بتغطية خسائر المتضررين ولكن كيف نغلق صفقات لك على ربح رغم انها لم تصل الى التيك بروفت الذى وضعته ؟
ارجو تفهم ذلك .
و اشكر الاخوة الكرام الاخ اسامة عادل ( مدير هذا المنتدى الكبير ) لما قاله فى هذا الاقتباس
اقتباس:
الاخ الفاضل عمر و احمد..
متابع مواضيع الشركة عن كثب و لكن وددت ان اقول ردا فى الامر هذا.
انزعجت كثيرا بوجود مشكلة مع اكسنس و مع بعض العملاء و لقد سعدت عندما قاموا بحلها..
هم اعترفوا فعليا انه كانت لديهم تحديثات و اضافوا لمن تضرر من العملاء المقابل.
و لكن علينا ان نتفق ان سوق الفوركس لا يوجد فيه شركة تقدم نسبة تنفيذ 100% حتى الماركت ميكرز او اى نوع من الشركات..الامر يعود لنظام و سيرفرات و اشياء اخرى.
اذا كان هناك تضررا من صفقة و يعنى خسارة فانه وجب على الشركة ارجاعها و سنكون نحن اول المدافعين عن العملاء.
اما فى حالة ضياع ربح فنحن نقف فى مسافة محايدة انذاك لاننا لا نضمن انه كان هناك تلاعبا متعمدا و كما ايضا ان الامر يعود الى الرزق و التوفيق من الله فى الحصول على ربح.
اذا كان ضاع منك ربحا فاعلم انه مش نصيبك و غير مقسوما لك..و اما اذا تضررت فى خسارة و الشركة تلاعبت فى الرد و التعويض فنحن هنا متواجدين لتقديم المساعدة بكل ما نملك من وسائل.
اما ان نطلب من الشركة تعويضا لصفقة لم تنفذ لانها محققة ربحا الان فايضا يجب ان يكون التعامل بالمثل فى حال كان هناك خسارة و تخصمها منك الشركة :)
مجرد وجهة نظر و رأئى الشخصى ولا يمت ذلك باى صلة مع شركة اكسنس و طريقة تعاملها مع العملاء.
تحياتى
و ايضا اشكر الاخ ابو بشار مشرف قسم العملات العام فى هذا المنتدى الكبير على مشاركته التى بالاقتباس
اقتباس:
نعم موقف بطولي يا مجدي من الشركة في زمن النصب ..
وانت تسرعت باتهام الشركة (بالنصب) دون الانتظار لبعض الوقت لردة فعل الشركة بعد كتابة الموضوع ومتابعته ..
هذا احقاقاً للحق وليس لي مصلحة مع اكسنس او معك ..
و اشكر الجميع و نأسف للازعاج
archiwork
22-03-2013, 03:35 PM
الاخ الفاضل عمر و احمد..
متابع مواضيع الشركة عن كثب و لكن وددت ان اقول ردا فى الامر هذا.
انزعجت كثيرا بوجود مشكلة مع اكسنس و مع بعض العملاء و لقد سعدت عندما قاموا بحلها..
هم اعترفوا فعليا انه كانت لديهم تحديثات و اضافوا لمن تضرر من العملاء المقابل.
و لكن علينا ان نتفق ان سوق الفوركس لا يوجد فيه شركة تقدم نسبة تنفيذ 100% حتى الماركت ميكرز او اى نوع من الشركات..الامر يعود لنظام و سيرفرات و اشياء اخرى.
اذا كان هناك تضررا من صفقة و يعنى خسارة فانه وجب على الشركة ارجاعها و سنكون نحن اول المدافعين عن العملاء.
اما فى حالة ضياع ربح فنحن نقف فى مسافة محايدة انذاك لاننا لا نضمن انه كان هناك تلاعبا متعمدا و كما ايضا ان الامر يعود الى الرزق و التوفيق من الله فى الحصول على ربح.
اذا كان ضاع منك ربحا فاعلم انه مش نصيبك و غير مقسوما لك..و اما اذا تضررت فى خسارة و الشركة تلاعبت فى الرد و التعويض فنحن هنا متواجدين لتقديم المساعدة بكل ما نملك من وسائل.
اما ان نطلب من الشركة تعويضا لصفقة لم تنفذ لانها محققة ربحا الان فايضا يجب ان يكون التعامل بالمثل فى حال كان هناك خسارة و تخصمها منك الشركة :)
مجرد وجهة نظر و رأئى الشخصى ولا يمت ذلك باى صلة مع شركة اكسنس و طريقة تعاملها مع العملاء.
تحياتى
أسعدنى ردك يا دكتور
أنا فى نفس اليوم أودعت الصباح مع اكسنس وفى نفس الحساب وخسرت على خبر الاسترلينى هل سمع احد عن هذه الصفقة رغم انه كان نفس المبلغ
لم اتكلم لأننى اسأت التقدير ودخلت عكس اتجاه الخبر
أما وأن ادخل مع اتجاه الخبر وادخل ماركت فى وقت الاسعار فيه مستقرة واتمرجن بسبب خطأ المنصة فهذا أمر غير مقبول
omar@exnees
22-03-2013, 03:37 PM
أسعدنى ردك يا دكتور
أنا فى نفس اليوم أودعت الصباح مع اكسنس وفى نفس الحساب وخسرت على خبر الاسترلينى هل سمع احد عن هذه الصفقة رغم انه كان نفس المبلغ
لم اتكلم لأننى اسأت التقدير ودخلت عكس اتجاه الخبر
أما وأن ادخل مع اتجاه الخبر وادخل ماركت فى وقت الاسعار فيه مستقرة واتمرجن بسبب خطأ المنصة فهذا أمر غير مقبول
السلام عليكم .
مرة اخرى اخى العزيز .
لقد تم تغطية خسارتك نتيجة للخطأ الفنى الذى حدث بالمنصة و كان خارجا عن ارادة الشركة و تم تغطية الخسارة و اعادة الاموال اليك .
ثانيا بالنسبة للتداول وقت الاخبار فهو مسموح و هذه المشكلة التى حدثت اعتقد انها لم تحدث منذ سنوات فى الشركة عند التداول فى وقت الاخبار , اى ان هذه المشكلة حدثت بكل تأكيد بسبب خطأ فنى خارج عن ارادة الشركة و لم تقصد الشركة ذلك ابدا و الدليل ان سيادتك و العملاء الكرام يتداولون منذ شهور او سنوات مع الشركة على الاخبار و فى وقت صدورها بدون اى مشاكل و يحققون ارباح بدون اى شروط او قيود .
بالنسبة لطلبك بخصوص فتح الصفقة مجددا و اغلاقها على ربح فهذا غير معقول , كيف يكون هذا و قد كان من المحتمل ان يرتد السعر مرة اخرى و يكسر توقعاتك للزوج ؟
ثالثا السعر لم يضرب الهدف الذى حددته انت اذن فكيف تريد من الشركة ان اجعل الصفقة تضرب التيك بروفت بدون ان يصل السعر اليه ؟
ما حدث كان نتيجة خطأ تقنى و على اساسه عادت اليك اموالك و تم تغطية خسارتك و تم الاعتذار لكل من تضرر و تم تغطية خسائر المتضررين ايضا .
شركتنا شركة كبيرة و محترمة و قمنا بتغطية خسائر المتضررين ولكن كيف نغلق صفقات لك على ربح رغم انها لم تصل الى التيك بروفت الذى وضعته ؟
ارجو تفهم ذلك .
و اشكر الاخوة الكرام الاخ اسامة عادل ( مدير هذا المنتدى الكبير ) لما قاله فى هذا الاقتباس
اقتباس:
الاخ الفاضل عمر و احمد..
متابع مواضيع الشركة عن كثب و لكن وددت ان اقول ردا فى الامر هذا.
انزعجت كثيرا بوجود مشكلة مع اكسنس و مع بعض العملاء و لقد سعدت عندما قاموا بحلها..
هم اعترفوا فعليا انه كانت لديهم تحديثات و اضافوا لمن تضرر من العملاء المقابل.
و لكن علينا ان نتفق ان سوق الفوركس لا يوجد فيه شركة تقدم نسبة تنفيذ 100% حتى الماركت ميكرز او اى نوع من الشركات..الامر يعود لنظام و سيرفرات و اشياء اخرى.
اذا كان هناك تضررا من صفقة و يعنى خسارة فانه وجب على الشركة ارجاعها و سنكون نحن اول المدافعين عن العملاء.
اما فى حالة ضياع ربح فنحن نقف فى مسافة محايدة انذاك لاننا لا نضمن انه كان هناك تلاعبا متعمدا و كما ايضا ان الامر يعود الى الرزق و التوفيق من الله فى الحصول على ربح.
اذا كان ضاع منك ربحا فاعلم انه مش نصيبك و غير مقسوما لك..و اما اذا تضررت فى خسارة و الشركة تلاعبت فى الرد و التعويض فنحن هنا متواجدين لتقديم المساعدة بكل ما نملك من وسائل.
اما ان نطلب من الشركة تعويضا لصفقة لم تنفذ لانها محققة ربحا الان فايضا يجب ان يكون التعامل بالمثل فى حال كان هناك خسارة و تخصمها منك الشركة :)
مجرد وجهة نظر و رأئى الشخصى ولا يمت ذلك باى صلة مع شركة اكسنس و طريقة تعاملها مع العملاء.
تحياتى
و ايضا اشكر الاخ ابو بشار مشرف قسم العملات العام فى هذا المنتدى الكبير على مشاركته التى بالاقتباس
نعم موقف بطولي يا مجدي من الشركة في زمن النصب ..
وانت تسرعت باتهام الشركة (بالنصب) دون الانتظار لبعض الوقت لردة فعل الشركة بعد كتابة الموضوع ومتابعته ..
هذا احقاقاً للحق وليس لي مصلحة مع اكسنس او معك ..
و اشكر الجميع و نأسف للازعاج
السلام عليكم .
مرة اخرى اخى العزيز .
لقد تم تغطية خسارتك نتيجة للخطأ الفنى الذى حدث بالمنصة و كان خارجا عن ارادة الشركة و تم تغطية الخسارة و اعادة الاموال اليك .
ثانيا بالنسبة للتداول وقت الاخبار فهو مسموح و هذه المشكلة التى حدثت اعتقد انها لم تحدث منذ سنوات فى الشركة عند التداول فى وقت الاخبار , اى ان هذه المشكلة حدثت بكل تأكيد بسبب خطأ فنى خارج عن ارادة الشركة و لم تقصد الشركة ذلك ابدا و الدليل ان سيادتك و العملاء الكرام يتداولون منذ شهور او سنوات مع الشركة على الاخبار و فى وقت صدورها بدون اى مشاكل و يحققون ارباح بدون اى شروط او قيود .
بالنسبة لطلبك بخصوص فتح الصفقة مجددا و اغلاقها على ربح فهذا غير معقول , كيف يكون هذا و قد كان من المحتمل ان يرتد السعر مرة اخرى و يكسر توقعاتك للزوج ؟
ثالثا السعر لم يضرب الهدف الذى حددته انت اذن فكيف تريد من الشركة ان اجعل الصفقة تضرب التيك بروفت بدون ان يصل السعر اليه ؟
ما حدث كان نتيجة خطأ تقنى و على اساسه عادت اليك اموالك و تم تغطية خسارتك و تم الاعتذار لكل من تضرر و تم تغطية خسائر المتضررين ايضا .
شركتنا شركة كبيرة و محترمة و قمنا بتغطية خسائر المتضررين ولكن كيف نغلق صفقات لك على ربح رغم انها لم تصل الى التيك بروفت الذى وضعته ؟
ارجو تفهم ذلك .
و اشكر الاخوة الكرام الاخ اسامة عادل ( مدير هذا المنتدى الكبير ) لما قاله فى هذا الاقتباس
اقتباس:
و ايضا اشكر الاخ ابو بشار مشرف قسم العملات العام فى هذا المنتدى الكبير على مشاركته التى بالاقتباس
و اشكر الجميع و نأسف للازعاج
السلام عليكم
اولا يجب ان نشكر الشركة ليس على تعويض الخطأ و لكن على الاعتراف بالخطأ و هذا شىء جيد
ثانيا مع احترامى لرد كل الاخوة و لك استاذ عمر ما ذنب عميل دخل صفقة فى اتجاة رابح و كان هناك عطل من الشركة و تسبب فى ضياع ربح العميل , اليس من حق العميل ان يستفيد بهذا الربح , و إذا ارتضينا عدم تعويض الربح للعميل فى حالة كان العطل من الشركة فأن اى شركة ممكن ان تعطل المنصة فور دخول العميل الصفقة فإذا كانت النتيجة ضد العميل فإن الشركة تقول له انت خسرت فى كل الاحوال اما إذا كانت رابحة مثل حالة اخواننا هنا فى مثل حالتنا هذه فإن الشركة تكون مطالبة برد رأس المال فقط دون ارباح فيكون مكسب للشركة فى كل الاحوال
ثم انك استاذ عمر تكرر كثيرا ان الشركة عوضت العملاء عن الخطأ التقنى و هذا يجب الا يكون منه و فضل او حتى ميزة و لكن هذا حق الاعملاء و الافضل الا يحدث اصلا
omar@exnees
22-03-2013, 05:19 PM
السلام عليكم
اولا يجب ان نشكر الشركة ليس على تعويض الخطأ و لكن على الاعتراف بالخطأ و هذا شىء جيد
ثانيا مع احترامى لرد كل الاخوة و لك استاذ عمر ما ذنب عميل دخل صفقة فى اتجاة رابح و كان هناك عطل من الشركة و تسبب فى ضياع ربح العميل , اليس من حق العميل ان يستفيد بهذا الربح , و إذا ارتضينا عدم تعويض الربح للعميل فى حالة كان العطل من الشركة فأن اى شركة ممكن ان تعطل المنصة فور دخول العميل الصفقة فإذا كانت النتيجة ضد العميل فإن الشركة تقول له انت خسرت فى كل الاحوال اما إذا كانت رابحة مثل حالة اخواننا هنا فى مثل حالتنا هذه فإن الشركة تكون مطالبة برد رأس المال فقط دون ارباح فيكون مكسب للشركة فى كل الاحوال
ثم انك استاذ عمر تكرر كثيرا ان الشركة عوضت العملاء عن الخطأ التقنى و هذا يجب الا يكون منه و فضل او حتى ميزة و لكن هذا حق الاعملاء و الافضل الا يحدث اصلا
السلام عليكم .
اخى العزيز , المشكلة التقنية التى حدثت كانت خارجة عن ارادة الشركة و تم حلها و قمت شخصيا بالتواصل مع القسم المختص لدينا و كان متعاونا جدا و قام بحل مشكلة الاخوة المتضررين من الخطأ التقنى الغير مقصود فى زمن قياسى بعد حوالى 4 او 5 ساعات من ظهور المشكلة , اى اننا لا نستحق ابدا ما قاله عنا الاخ العزيز archiwork حيث اتهم الشركة اتهامات ليست صحيحة , قيامنا بتغطية خسائر العملاء هو واجبنا تجاه العميل فى حالة حدوث خطأ تقنى غير مقصود و نادر الحدوث .
و قامت الشركة برد الاموال التى تمت خسارتها بسبب الخطأ التقنى الخارج عن ارادة الشركة .
ولكن كيف يتم رد ارباح لم تحقق اصلا ؟
يا اخى العزيز ارجو ان تفهم هذه النقطة جيدا .
الاخ archiwork صفقته لم تصل الى التيك بروفت الذى وضعه ولم يغلق ايضا صفقته على ربح رغم ان الزوج كان فى الاتجاه المحدد له من قبل الاخ الكريم ولم يغلق الصفقة على ربح ولم تصل الصفقة للتيك بروفت ايضا . اذن كيف سوف تكون الشركة بأعادة فتح الصفقة مجددا و اغلاقها على ربح لم تصل الصفقة اليه ؟
اخى العزيز , الشركة قامت على الفور برد اموال المتضررين من الخطأ التقنى و قامت بتغطية خسارتهم .
ارجو الانتباه جيدا ان شركتنا تعمل فى سوق الفوركس منذ سنوات عديدة و فى خلال تلك الفترة تداول مئات الالاف من المتداولين حول العالم فى اوقات صدور الاخبار او الاوقات العادية و لا يوجد اى مشكلة فى ذلك على الاطلاق .
الاخ archiwork نفسه يتداول لدينا منذ فترة طويلة و حقق ارباحا جيدة من التداول على الاخبار و فى وقت صدور الاخبار .
اذن ارجو ان تفهم اخى العزيز ان المشكلة التى حدثت منذ 3 ايام كانت مشكلة تقنية خارجة عن ارادة الشركة .
و كل شئ اصبح على ما يرام الان .
ارجو تفهم ذلك و شكرا جزيلا .
استاذ عمر
انا افهمك جيدا و افهم ان الشركة عوضت العملاء عن الخسائر الناتجة عن خطأ منصة الشركة و ليس عن خطأ العميل
و لكن انا انظر إلى سيناريو اخر و هو لو لم يحدث هذا الخطأ الفنى من المنصة ماذا كان سوف يحدث خاصة ان صفقة العميل فى الاتجاه الصحيح , طبعا كان العميل ممكن ان يغلق الصفقة عتد اى ربح يرتضيه دون الإنتظار لنقطة الهدف الذى وضعه للصفقة عند الدخول
لذلك الشركات المحترمة حقا تعوض العميل عن الارباح الضائعة نتيجة مثل هكذا اخطاء بشكل ايداع فى حسابه و ليس شرطا ان تقوم الشركة بفتح الصفقة و إغلاقها على ارباح لان هذا لم يكن خطأ العميل
و ارجو الا يقول لى احد ان هذا لم يكن رزق العميل لان من يحدد ذلك هو الله عز و جل وحده و ليس خطأ الشركة حتى و لو لم يكن الخطأ بإرادة الشركة
archiwork
22-03-2013, 05:57 PM
على فكرة يا ا عمر حضرتك فاهم غلط
أنا فعلا أتداول معكم منذ سنوات ولكن
أقسم لك أننى لم أحقق سنتا واحدا ربح على منصنتكم المصون والسبب دائما يرجع إلى عطب المنصة
ولكن هذه المرة مختلفة تماما حيث وجود حضرتك معنا هنا للمساعدة فى استرجاع حقوقنا الضائعة دائما مع مثل هذه الشركات
وأيضا اصرارك الملفت للنظر على أن الشركة دائما على حق ومدحك المبالغ فيه رغم أن الشركة وللأسف دائما تخذلنا وسرعان ما نندم على الرجوع للايداع معهم مرة أخرى
omar@exnees
22-03-2013, 06:53 PM
على فكرة يا ا عمر حضرتك فاهم غلط
أنا فعلا أتداول معكم منذ سنوات ولكن
أقسم لك أننى لم أحقق سنتا واحدا ربح على منصنتكم المصون والسبب دائما يرجع إلى عطب المنصة
ولكن هذه المرة مختلفة تماما حيث وجود حضرتك معنا هنا للمساعدة فى استرجاع حقوقنا الضائعة دائما مع مثل هذه الشركات
وأيضا اصرارك الملفت للنظر على أن الشركة دائما على حق ومدحك المبالغ فيه رغم أن الشركة وللأسف دائما تخذلنا وسرعان ما نندم على الرجوع للايداع معهم مرة أخرى
السلام عليكم .
نعم كان لك حق عندما خسرت اموالك بسبب الخطأ الفنى الخارج عن ارادة الشركة و (( تم تغطية خسارتك و اعادة حقك اليك))
مرة اخرى (( تم تغطية خسارتك و اعادة حقك اليك ))
ثانيا بخصوص الصفقة التى تطالب انت فيها الشركة بأعادة فتحها مرة اخرى و اغلاقها على ربح رغم انك لم تغلقها بنفسك على ربح عندما كانت عند الاتجاه الذى حددته انت و لم تصل ايضا الصفقة الى التيك بروفت الذى وضعته انت .
الم يكن وقتها هناك احتمالا بأرتداد السعر للاسفل و هبوط الزوج بعد ذلك و معاكسته للهدف الذى وضته انت ؟
الشركة قامت بواجبها و اعادت لك الاموال التى خسرتها نتيجة الخطأ التقنى الغير مقصود و الخارج عن ارادة الشركة .
و القسم المختص قام بواجبه و قام بتغطية خسارتك و اعاد لك اموالك التى خسرتها نتيجة الخطأ التقنى .
ثالثا لا يجوز ابدا التهديد بهذا الكلام فهو غير صحيح على الاطلاق و حقك قد اخذته بأنه قد عادت اليك اموالك اذن عن اى حق اخر تسأل ؟
الشركة اعادت لك اموالك التى خسرتها نتيجة الخطأ التقنى الغير مقصود .
القسم المختص لدينا قام بواجبه و انتهت المشكلة .
و على كل حال يمكنك مراسلة القسم المختص مرة اخرى و لكن عليك ان تعلم ان القسم المختص هو وحده صاحب الكلمة الاولى و الاخيرة فى هذه المشكلة .
complaints@exness.com
حيث قام القسم المختص بواجبه على اكمل وجه ولم يقصر ابدا . بل قام برد الاموال التى خسرتها فى وقت قياسى و فى خلال ساعات قليلة جدا من ظهور المشكلة .
مرة اخرى , لقد قام القسم المختص بأداء واجبه فى سرعة شديدة و امانة عالية و ما قام به القسم المختص من تغطية لخسارتك و اعادة الاموال اليك هو دور ممتاز وهو صاحب الكلمة الاولى و الاخيرة فى مشاكل العملاء و دائما ما يفى بوعده و يقوم على الفور بحل مشاكل العملاء و تغطية خسائرهم .
ارجو اغلاق الموضوع لان المشكلة قد انتهت بالفعل و لا ارى مبررا لوجود هذا الموضوع حيث تم تغطية خسائر العميلين الكريمين archiwork و mombanker
و انتهت المشكلة تماما .
شكرا جزيلا لتفهمكم .
archiwork
23-03-2013, 03:48 PM
السلام عليكم .
نعم كان لك حق عندما خسرت اموالك بسبب الخطأ الفنى الخارج عن ارادة الشركة و (( تم تغطية خسارتك و اعادة حقك اليك))
مرة اخرى (( تم تغطية خسارتك و اعادة حقك اليك ))
ثانيا بخصوص الصفقة التى تطالب انت فيها الشركة بأعادة فتحها مرة اخرى و اغلاقها على ربح رغم انك لم تغلقها بنفسك على ربح عندما كانت عند الاتجاه الذى حددته انت و لم تصل ايضا الصفقة الى التيك بروفت الذى وضعته انت .
الم يكن وقتها هناك احتمالا بأرتداد السعر للاسفل و هبوط الزوج بعد ذلك و معاكسته للهدف الذى وضته انت ؟
الشركة قامت بواجبها و اعادت لك الاموال التى خسرتها نتيجة الخطأ التقنى الغير مقصود و الخارج عن ارادة الشركة .
و القسم المختص قام بواجبه و قام بتغطية خسارتك و اعاد لك اموالك التى خسرتها نتيجة الخطأ التقنى .
ثالثا لا يجوز ابدا التهديد بهذا الكلام فهو غير صحيح على الاطلاق و حقك قد اخذته بأنه قد عادت اليك اموالك اذن عن اى حق اخر تسأل ؟
الشركة اعادت لك اموالك التى خسرتها نتيجة الخطأ التقنى الغير مقصود .
القسم المختص لدينا قام بواجبه و انتهت المشكلة .
و على كل حال يمكنك مراسلة القسم المختص مرة اخرى و لكن عليك ان تعلم ان القسم المختص هو وحده صاحب الكلمة الاولى و الاخيرة فى هذه المشكلة .
complaints@exness.com
حيث قام القسم المختص بواجبه على اكمل وجه ولم يقصر ابدا . بل قام برد الاموال التى خسرتها فى وقت قياسى و فى خلال ساعات قليلة جدا من ظهور المشكلة .
مرة اخرى , لقد قام القسم المختص بأداء واجبه فى سرعة شديدة و امانة عالية و ما قام به القسم المختص من تغطية لخسارتك و اعادة الاموال اليك هو دور ممتاز وهو صاحب الكلمة الاولى و الاخيرة فى مشاكل العملاء و دائما ما يفى بوعده و يقوم على الفور بحل مشاكل العملاء و تغطية خسائرهم .
ارجو اغلاق الموضوع لان المشكلة قد انتهت بالفعل و لا ارى مبررا لوجود هذا الموضوع حيث تم تغطية خسائر العميلين الكريمين archiwork و mombanker
و انتهت المشكلة تماما .
شكرا جزيلا لتفهمكم .
يرجى العلم أن الموضوع لن ينتهى بعد الا بأحد السبيلين إما إرجاع ارباح صفقة النيوزلاندى أو المضى قدما فى اعلام جميع المتداولين هنا فى المنتدى وفى كل مكان بالواقعة وتحذيرهم من التعامل مع شركتكم الموقرة.وأنا أعلم علم اليقين أنه لا يضيع حق وراءه مطالب أبدا مهما طال الدهر.
شكرا جزيلا....,
wolfkamikaz
23-03-2013, 05:36 PM
كلمة حق تقال
الشركة ارادت ان تكون عند حسن الظن
لكن تكون الارباح من حق العميل و تتحمل الشركة خطأها كاملا
اذا ثبت ان الصفقة لم تتمرجن في باقي المنصات و ان الخطأ الفني او التقني هو الذي مرجنها
و على هذا وجب التأكد من الاسعار و السبريد و يتم الشرح من الشركة لسياستهم المتبعة
فعند التسبب في خسارة العميل تراجع الصفقات و يتم تعويض ارباح العميل من جيبها الخاص لانها هي من سببت ذلك
طبعا نتكلم من منطلق قانون
او تعويض نسبة معينة تعبيرا على حسن النية
حصل هذا الخلل لعدة شركات من قبل و تحملت الشركة كل المصاريف
و انت تعرف استاذ عمر ان هذا الكلام صحيح
و لو انك انت من دخلت في الصفقة ستطالب بارباحك
لان في بعض المتاجرين يدخلون مرة في السنة لتحقيق ربح شبه مضمون و الشركة تسبب في فشل الصفقة و دمرت المتاجر الذي انتظر كثيرا هذه الفرصة
تحياتي و بانتظار رد غير منسوخ و مرفوق بحجج دامغة من قوانينكم
archiwork
23-03-2013, 05:59 PM
كلمة حق تقال
الشركة ارادت ان تكون عند حسن الظن
لكن تكون الارباح من حق العميل و تتحمل الشركة خطأها كاملا
اذا ثبت ان الصفقة لم تتمرجن في باقي المنصات و ان الخطأ الفني او التقني هو الذي مرجنها
و على هذا وجب التأكد من الاسعار و السبريد و يتم الشرح من الشركة لسياستهم المتبعة
فعند التسبب في خسارة العميل تراجع الصفقات و يتم تعويض ارباح العميل من جيبها الخاص لانها هي من سببت ذلك
طبعا نتكلم من منطلق قانون
او تعويض نسبة معينة تعبيرا على حسن النية
حصل هذا الخلل لعدة شركات من قبل و تحملت الشركة كل المصاريف
و انت تعرف استاذ عمر ان هذا الكلام صحيح
و لو انك انت من دخلت في الصفقة ستطالب بارباحك
لان في بعض المتاجرين يدخلون مرة في السنة لتحقيق ربح شبه مضمون و الشركة تسبب في فشل الصفقة و دمرت المتاجر الذي انتظر كثيرا هذه الفرصة
تحياتي و بانتظار رد غير منسوخ و مرفوق بحجج دامغة من قوانينكم
الله الله الله عليك يا أستاذ وليد
بجد حضرتك لخصت الموقف فى كلمتين :
" بعض المتاجرين يدخلون مرة في السنة لتحقيق ربح شبه مضمون و الشركة تسبب في فشل الصفقة و دمرت المتاجر الذي انتظر كثيرا هذه الفرصة "
انا خسرت ارباح 6 شهور لأنى منتظر هذا الخبر منذ 3 أشهر والدخول القادم سيكون بعد 3 شهور أخرى أى فى يونيو القادم
أما بالنسبة للشركة لم تخسر أى شئ ولا تريد تحمل مسئوليتها للنهاية
archiwork
23-03-2013, 06:07 PM
السعر نزل كم في المنصات الاخرى
هل يمرجن في المنصات الاخرى
نزل السعر من 4 - 5 نقاط فى المنصات الاخرى
يعنى من 280 - 350 دولار خسارة
ثم رد 50 نقطة
مفيش مرجن يعني
يعنى المفروض الحساب يكون 4050 دولار بعد الخبر
الا انه عندهم اتمرجن ايزاى
انا طلبت ادخل شرا من سعر 0.8226
دخلونى على سعر 0.82328
فى نفس الوقت اللى العقد اتفتح فيه الحساب اتمرجن فيه
طب ايزاى دى
يعنى حتى ولو السعر كان طالع او نازل هما مرجنوك خلاص
حتى ولو داخل بيع او شرا مش هتفرق كدة ميت وكدة ميت
انا بقول طيب ايزاى السعر كان نازل على منصتكم 42 نقطة بعد مادخلتونى وبالرغم من كدة دخلتونى على سعر اعلى من اللى طلبته والسعر نازل اصلا طب ايزاى
وبما انى السعر كان صاعد على باقى المنصات الاخرى يبقى المفروض الصفقة تكمل
ده مش اسمه نصب ؟
لأ وزعلانين من كلمة نصب
زعلانين علشان قولت انتوا نصابين
زعلانين من الحقيقة
وكمان عاوزنى اعتذر !!!!!!!!!!!!!!
ألف شكر يا أكسنس
archiwork
23-03-2013, 06:10 PM
السلام عليكم
اولا يجب ان نشكر الشركة ليس على تعويض الخطأ و لكن على الاعتراف بالخطأ و هذا شىء جيد
ثانيا مع احترامى لرد كل الاخوة و لك استاذ عمر ما ذنب عميل دخل صفقة فى اتجاة رابح و كان هناك عطل من الشركة و تسبب فى ضياع ربح العميل , اليس من حق العميل ان يستفيد بهذا الربح , و إذا ارتضينا عدم تعويض الربح للعميل فى حالة كان العطل من الشركة فأن اى شركة ممكن ان تعطل المنصة فور دخول العميل الصفقة فإذا كانت النتيجة ضد العميل فإن الشركة تقول له انت خسرت فى كل الاحوال اما إذا كانت رابحة مثل حالة اخواننا هنا فى مثل حالتنا هذه فإن الشركة تكون مطالبة برد رأس المال فقط دون ارباح فيكون مكسب للشركة فى كل الاحوال
ثم انك استاذ عمر تكرر كثيرا ان الشركة عوضت العملاء عن الخطأ التقنى و هذا يجب الا يكون منه و فضل او حتى ميزة و لكن هذا حق الاعملاء و الافضل الا يحدث اصلا
استاذ عمر
انا افهمك جيدا و افهم ان الشركة عوضت العملاء عن الخسائر الناتجة عن خطأ منصة الشركة و ليس عن خطأ العميل
و لكن انا انظر إلى سيناريو اخر و هو لو لم يحدث هذا الخطأ الفنى من المنصة ماذا كان سوف يحدث خاصة ان صفقة العميل فى الاتجاه الصحيح , طبعا كان العميل ممكن ان يغلق الصفقة عتد اى ربح يرتضيه دون الإنتظار لنقطة الهدف الذى وضعه للصفقة عند الدخول
لذلك الشركات المحترمة حقا تعوض العميل عن الارباح الضائعة نتيجة مثل هكذا اخطاء بشكل ايداع فى حسابه و ليس شرطا ان تقوم الشركة بفتح الصفقة و إغلاقها على ارباح لان هذا لم يكن خطأ العميل
و ارجو الا يقول لى احد ان هذا لم يكن رزق العميل لان من يحدد ذلك هو الله عز و جل وحده و ليس خطأ الشركة حتى و لو لم يكن الخطأ بإرادة الشركة
أ هانى كلام حضرتك مظبوط 100% ومتفق معك فى كل كلمة ذكرتها
ومن يعارض هذا الكلام فهو يغير من الحقيقة لهدف أو لأخر
noty_100
23-03-2013, 07:00 PM
كلمة حق تقال
الشركة ارادت ان تكون عند حسن الظن
لكن تكون الارباح من حق العميل و تتحمل الشركة خطأها كاملا
اذا ثبت ان الصفقة لم تتمرجن في باقي المنصات و ان الخطأ الفني او التقني هو الذي مرجنها
و على هذا وجب التأكد من الاسعار و السبريد و يتم الشرح من الشركة لسياستهم المتبعة
فعند التسبب في خسارة العميل تراجع الصفقات و يتم تعويض ارباح العميل من جيبها الخاص لانها هي من سببت ذلك
طبعا نتكلم من منطلق قانون
او تعويض نسبة معينة تعبيرا على حسن النية
حصل هذا الخلل لعدة شركات من قبل و تحملت الشركة كل المصاريف
و انت تعرف استاذ عمر ان هذا الكلام صحيح
و لو انك انت من دخلت في الصفقة ستطالب بارباحك
لان في بعض المتاجرين يدخلون مرة في السنة لتحقيق ربح شبه مضمون و الشركة تسبب في فشل الصفقة و دمرت المتاجر الذي انتظر كثيرا هذه الفرصة
تحياتي و بانتظار رد غير منسوخ و مرفوق بحجج دامغة من قوانينكم
كلمات اكثر من رائعة وموضوعية وايجابية
كنا نتمني ان نسمع مثلها من شخص اخر عزيز علينا ولكنه كان اقرب للشركة عن احبابه
كلمة حق تقال
الشركة ارادت ان تكون عند حسن الظن
لكن تكون الارباح من حق العميل و تتحمل الشركة خطأها كاملا
اذا ثبت ان الصفقة لم تتمرجن في باقي المنصات و ان الخطأ الفني او التقني هو الذي مرجنها
و على هذا وجب التأكد من الاسعار و السبريد و يتم الشرح من الشركة لسياستهم المتبعة
فعند التسبب في خسارة العميل تراجع الصفقات و يتم تعويض ارباح العميل من جيبها الخاص لانها هي من سببت ذلك
طبعا نتكلم من منطلق قانون
او تعويض نسبة معينة تعبيرا على حسن النية
حصل هذا الخلل لعدة شركات من قبل و تحملت الشركة كل المصاريف
و انت تعرف استاذ عمر ان هذا الكلام صحيح
و لو انك انت من دخلت في الصفقة ستطالب بارباحك
لان في بعض المتاجرين يدخلون مرة في السنة لتحقيق ربح شبه مضمون و الشركة تسبب في فشل الصفقة و دمرت المتاجر الذي انتظر كثيرا هذه الفرصة
تحياتي و بانتظار رد غير منسوخ و مرفوق بحجج دامغة من قوانينكم
كلام موزون و معقول
انا مرة اشتريت سيراميك و بعد ما جالي البيت لاقته فرز تالت اتصلت ب الشركة و قلولي ان احنا هنتحمل الغلط رجعه و خد سيراميك فرز اول ( يعني ادفع كل ده مشال-ونقل رايح جاي -وتعب-وغياب من الشغل-وبنزين- ) و الشركة مخسرتش حاجة خالص بس بعد مارخمت خت فلوس السيرانيك و النقل و المشال بتاع العمال و تمن يوميت بتاع السيراميك و تمن بنزين 92 :) و تمن غيابي من الشغل واخت كل الفلوس اللي دفعتها ... كدة اسمها تحملت الغلط
من له أذنان للسمع فليسمع
archiwork
24-03-2013, 03:57 PM
انا مرة اشتريت سيراميك و بعد ما جالي البيت لاقته فرز تالت اتصلت ب الشركة و قلولي ان احنا هنتحمل الغلط رجعه و خد سيراميك فرز اول ( يعني ادفع كل ده مشال-ونقل رايح جاي -وتعب-وغياب من الشغل-وبنزين- ) و الشركة مخسرتش حاجة خالص بس بعد مارخمت خت فلوس السيرانيك و النقل و المشال بتاع العمال و تمن يوميت بتاع السيراميك و تمن بنزين 92 :) و تمن غيابي من الشغل واخت كل الفلوس اللي دفعتها ... كدة اسمها تحملت الغلط
من له أذنان للسمع فليسمع
لايك يافادى
أنا شخصيا بعمل كدة مع عملائى علشان أرضيهم
ثمن النجاح غالى
لايك يافادى
أنا شخصيا بعمل كدة مع عملائى علشان أرضيهم
ثمن النجاح غالى
هو انت مركب سيراميك ايه
انت بتقول "علشان أرضيهم" ولا علشان أرضيتهم
archiwork
24-03-2013, 06:14 PM
هو انت مركب سيراميك ايه
انت بتقول "علشان أرضيهم" ولا علشان أرضيتهم
لأ ياباشا أنا عندى معرض موبليات
وساعات بيقابلك زبون بيطلب عربونه بعد مالشغل خلص والواحد بيجى على نفسه علشان العملاء يكونوا راضيين
ABO SARA
07-04-2013, 05:17 PM
الزبده وش نهايه المشاكل مع انني اراك فاهم جيدا بالشركات اخي الكريم archiwork
vBulletin® v3.8.8