الربح من الانترنت
10-12-2020, 12:39 AM
5 استراتيجيات لتحصل على آراء عُملائك السابقين في خدماتك ومنتجاتك
https://www.fx-arabia.net/vb/uploaded/37552_01607549975.jpg
5 استراتيجيات لتحصل على آراء عُملائك السابقين في خدماتك ومنتجاتك حيث أنه لا يوجد شخص يعمل في التجارة الإلكترونية يمكنه أن ينكر أهمية رأي العملاء السابقين، حيث أن أرائهم من الممكن أن تساعد بصورة كبيرة جدا في تحسين الخدمة المقدمة و معرفة العيوب التي قد تتسبب في مبيعات أقل و محاولة حلها و لهذا فإن مقال اليوم سوف يكون حول 5 استراتيجيات لتحصل على آراء عُملائك السابقين في خدماتك ومنتجاتك.
5 استراتيجيات لتحصل على آراء عُملائك السابقين في خدماتك ومنتجاتك
1- عن طريق البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني من أهم الطرق التي تستخدم في التسويق الإلكتروني و يمكن الإستفادة منه أيضا في الحصول على أراء العملاء السابقين في خدماتك و منتجاتك، و لهذا فإنه من الهام جدا الحصول على قائمة بريدية لعملائك للتواصل معهم دائما و لإرسال عروضك و الإستبيانات الخاصة بمنتجاتك و خدماتك عبره، حيث أن العديد من الدراسات قد أثبتت أن حوالي 72 % من محبي التسوق عبر الإنترنت يفضلون تلقي العروض و الإستبيانات عن طريق البريد الإلكتروني و 17 % فقط يفضلون عن طريق وسائل التواصل الإجتماعي.
و لهذا يجب بعد كل عملية بيع ناجحة و بعد أن يتسلم العميل المنتج أو الخدمة أن تتواصل معه مباشرة لأخذ رأيه في ما تقدم حتى يمكنك الإستفادة من أرائه في تطوير عملك و تحسينه لتمنح العميل تجربة أفضل و بالتالي سوف يلاحظ العميل السابق التطور و يكرر تعامله معك كما أن هذا التطوير قد يكون سبب في جذب عملاء جدد.
2- وسائل التواصل الإجتماعي
لا يوجد شخص الأن غير مشترك في واحدة أو أكثر من وسائل التواصل الإجتماعي و هذا يبرز أهمية و دور وسائل التواصل الإجتماعي في التجارة الإلكترونية و الترويج للمنتجات كما يمكن إستخدامها أيضا من أجل معرفة أراء العملاء السابقين في المنتجات حيث يمكنك أن تقوم بعمل صفحات و مجموعات أو قنوات لعلامتك التجارية أو شركتك أو لعرض منتجاتك على وسائل التواصل الإجتماعي المختلفة كما تمكنك بعض هذه التطبيقات من عمل بث مباشر و التحدث مع متابعيك و الحصول بطريقة مباشرة منهم على أرائهم و مقترحاتهم لتحسين الخدمة.
3- المكافئة
في الغالب فإن العميل الذي يحمل رأي سلبي هو من يسعى لتقديم رأيه في المنتج و لكن العميل الذي يكون راضي عن المنتج لن يسعى لتقديم رأيه ببساطة لأنه غير مضطر لذلك و لهذا يجب أن تبحث عن وسيلة تجعله يشعر بالحماس و يقوم بتقديم رأيه في المنتج و هذا يتم عن طريق مكافئة و لكن يجب أن تكون مكافئة ذات قيمة و أهمية للعميل مثل تقديم الشحن المجاني للمنتجات أو الحصول على خصم كبير أو الحصول على بطاقة مبيعات و غيرها من الطرق التي تجدها مناسبة لك و لعملائك.
4- روابط إستطلاع الرأي
يمكنك أن تقوم بنشر روابط لإستطلاع الرأي حول منتجاتك على المدونة الخاصة بك أو على الفيس بوك أو تويتر أو أي وسيلة تواصل إجتماعي تراها مناسبة لك و لمنتجاتك، و بالطبع وسائل التواصل الإجتماعي سوف تكون أفضل وسيلة للحصول على عدد أكبر من إستطلاعات الرأي، و لكن يجب أن تعرف أن أكثر الأشخاص رغبة في ملئ هذه الإستبيانات إما أشخاص يحبوك و يرغبو في نجاحك أو أشخاص يحاولون أن يجعلوك تفشل و تخسر و لهذا يجب أن تكون حذر عند عمل هذه الإستبيانات و عموما إذا كان عدد الأراء الإيجابية أكثر فإن الأراء السلبية لن يكون لها قيمة.
5- تحليل مكالمات المبيعات المسجلة
إذا كنت تمتلك فريق دعم فني و فريق مبيعات فبالطبع سوف تقوم بتسجيل عدد كبير من المكالمات مع العملاء و التي سوف تساعدك عند دراستها في معرفة الطرق الأفضل لتطوير عملك و تحسينه حتى تنال إعجاب العملاء المستقبلين و تقدم لهم تجربة أفضل، كما يمكنك إستخدام هذه المكالمات المسجلة في تدريب الأشخاص الجدد، و لكن يجب أن تحرص على أن يعرف العميل بأن هذه المكالمة مسجلة.
https://www.fx-arabia.net/vb/uploaded/37552_01607549975.jpg
5 استراتيجيات لتحصل على آراء عُملائك السابقين في خدماتك ومنتجاتك حيث أنه لا يوجد شخص يعمل في التجارة الإلكترونية يمكنه أن ينكر أهمية رأي العملاء السابقين، حيث أن أرائهم من الممكن أن تساعد بصورة كبيرة جدا في تحسين الخدمة المقدمة و معرفة العيوب التي قد تتسبب في مبيعات أقل و محاولة حلها و لهذا فإن مقال اليوم سوف يكون حول 5 استراتيجيات لتحصل على آراء عُملائك السابقين في خدماتك ومنتجاتك.
5 استراتيجيات لتحصل على آراء عُملائك السابقين في خدماتك ومنتجاتك
1- عن طريق البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني من أهم الطرق التي تستخدم في التسويق الإلكتروني و يمكن الإستفادة منه أيضا في الحصول على أراء العملاء السابقين في خدماتك و منتجاتك، و لهذا فإنه من الهام جدا الحصول على قائمة بريدية لعملائك للتواصل معهم دائما و لإرسال عروضك و الإستبيانات الخاصة بمنتجاتك و خدماتك عبره، حيث أن العديد من الدراسات قد أثبتت أن حوالي 72 % من محبي التسوق عبر الإنترنت يفضلون تلقي العروض و الإستبيانات عن طريق البريد الإلكتروني و 17 % فقط يفضلون عن طريق وسائل التواصل الإجتماعي.
و لهذا يجب بعد كل عملية بيع ناجحة و بعد أن يتسلم العميل المنتج أو الخدمة أن تتواصل معه مباشرة لأخذ رأيه في ما تقدم حتى يمكنك الإستفادة من أرائه في تطوير عملك و تحسينه لتمنح العميل تجربة أفضل و بالتالي سوف يلاحظ العميل السابق التطور و يكرر تعامله معك كما أن هذا التطوير قد يكون سبب في جذب عملاء جدد.
2- وسائل التواصل الإجتماعي
لا يوجد شخص الأن غير مشترك في واحدة أو أكثر من وسائل التواصل الإجتماعي و هذا يبرز أهمية و دور وسائل التواصل الإجتماعي في التجارة الإلكترونية و الترويج للمنتجات كما يمكن إستخدامها أيضا من أجل معرفة أراء العملاء السابقين في المنتجات حيث يمكنك أن تقوم بعمل صفحات و مجموعات أو قنوات لعلامتك التجارية أو شركتك أو لعرض منتجاتك على وسائل التواصل الإجتماعي المختلفة كما تمكنك بعض هذه التطبيقات من عمل بث مباشر و التحدث مع متابعيك و الحصول بطريقة مباشرة منهم على أرائهم و مقترحاتهم لتحسين الخدمة.
3- المكافئة
في الغالب فإن العميل الذي يحمل رأي سلبي هو من يسعى لتقديم رأيه في المنتج و لكن العميل الذي يكون راضي عن المنتج لن يسعى لتقديم رأيه ببساطة لأنه غير مضطر لذلك و لهذا يجب أن تبحث عن وسيلة تجعله يشعر بالحماس و يقوم بتقديم رأيه في المنتج و هذا يتم عن طريق مكافئة و لكن يجب أن تكون مكافئة ذات قيمة و أهمية للعميل مثل تقديم الشحن المجاني للمنتجات أو الحصول على خصم كبير أو الحصول على بطاقة مبيعات و غيرها من الطرق التي تجدها مناسبة لك و لعملائك.
4- روابط إستطلاع الرأي
يمكنك أن تقوم بنشر روابط لإستطلاع الرأي حول منتجاتك على المدونة الخاصة بك أو على الفيس بوك أو تويتر أو أي وسيلة تواصل إجتماعي تراها مناسبة لك و لمنتجاتك، و بالطبع وسائل التواصل الإجتماعي سوف تكون أفضل وسيلة للحصول على عدد أكبر من إستطلاعات الرأي، و لكن يجب أن تعرف أن أكثر الأشخاص رغبة في ملئ هذه الإستبيانات إما أشخاص يحبوك و يرغبو في نجاحك أو أشخاص يحاولون أن يجعلوك تفشل و تخسر و لهذا يجب أن تكون حذر عند عمل هذه الإستبيانات و عموما إذا كان عدد الأراء الإيجابية أكثر فإن الأراء السلبية لن يكون لها قيمة.
5- تحليل مكالمات المبيعات المسجلة
إذا كنت تمتلك فريق دعم فني و فريق مبيعات فبالطبع سوف تقوم بتسجيل عدد كبير من المكالمات مع العملاء و التي سوف تساعدك عند دراستها في معرفة الطرق الأفضل لتطوير عملك و تحسينه حتى تنال إعجاب العملاء المستقبلين و تقدم لهم تجربة أفضل، كما يمكنك إستخدام هذه المكالمات المسجلة في تدريب الأشخاص الجدد، و لكن يجب أن تحرص على أن يعرف العميل بأن هذه المكالمة مسجلة.