الربح من الانترنت
04-07-2021, 03:54 AM
نصائح لتوظيف فريق خدمة عملاء مثالي
https://www.fx-arabia.net/vb/uploaded/37552_01625360030.jpg
نصائح لتوظيف فريق خدمة عملاء مثالي حيث أن خدمة العملاء لها دور كبير في التحسين من المبيعات و زيادة الأرباح فعن طريق خدمة العملاء سوف تتمكن من فهم العميل أكثر و إحتياجاته فتوفرها له و أيضا المشاكل التي تواجهه فتحاول تصليحها و نظرا للدور الهام الذي تلعبه خدمة العملاء فيجب الحرص على توظيف الموظف المثالي القادر على تقديم أفضل خدمة عملاء و لهذا فإن مقال اليوم سوف يكون حول نصائح لتوظيف فريق خدمة عملاء مثالي.
نصائح لتوظيف فريق خدمة عملاء مثالي
1- تحديد مهام خدمة العملاء بدقة
حيث أن المهام المطلوبة من فريق خدمة العملاء من الممكن أن تختلف من شركة لأخرى بحسب طبيعة كل شركة و لهذا حتى تتمكن من تعيين أفضل فريق لخدمة العملاء يجب أن توضح المهام المطلوبة من الفريق بدقة كبيرة جدا، و من أهم المهام التي يقوم بها فريق خدمة العملاء غالبا:
- التعرف على المشكلات التي تواجه العملاء و محاولة إيجاد حلول لها.
- الرد على العملاء و التفاعل معهم بإستخدام كافة قنوات الإتصال المتوفرة للعملاء.
- التواصل مع كافة أقسام الشركة و إعلامهم في حالة وجود تقصير في أي قسم لإصلاحه.
- عمل تغذية راجعة لمعرفة رأي العملاء و مدى رضائهم.
- التحديث المستمر لسجلات العملاء.
2- تحديد المهارات المطلوبة للوظيفة
يجب أن تحدد مجموعة من المهارات التي يجب أن تتوافر في أعضاء فريق خدمة العملاء الخاص بشركتك و التي من ضمنها أن يكون لبق و يجيد الحديث مع العملاء و يمتلك فن الرد و القدرة على الإستماع لمشكلاتهم و إيجاد حلول لها و أن يمتلك القدرة على الإقناع، كما يجب أن يمتلك بعض المهارات الأخرى مثل القدرة على التعامل مع بعض البرمجيات و الأنظمة المستخدمة في الشركة و أن يمتلك مهارات جيدة في الكتابة في حالة الرد على العملاء عن طريق بريد إلكتروني أو مواقع التواصل الإجتماعي.
3- إجراء المقابلات الشخصية
بعد تعريف المهام المطلوبة من فريق خدمة العملاء و التعرف على المهارات التي يجب أن يتمتع بها أعضاء الفريق يمكنك البدء في إختيار الفريق المناسب و الذي يمكنه القيام بالمهام المطلوبة على أكمل وجه فيمكنك أن تقوم بعمل مقابلات شخصية و تسأل المتقدم لها عدة أسئلة لإختيار الموظف الأفضل، و ينصح بأن تقوم بالإتفاق مع أحد المستقلين للقيام بخدمات العملاء بدلا من تعيين موظف ثابت فهذا سوف يوفر لك الكثير من المال مع الحصول على أفضل خدمة.
4- تدريب الفريق بصورة جيدة
بعد أن قمت بإختيار فريق خدمة العملاء الخاص بك يجب أن تهتم بتقديم التدريب المناسب لهم حتى يصبحوا الفريق المثالي فيجب من خلال التدريب أن تعرفهم على المهام المطلوبة منهم و كيفية القيام بها بأفضل طريقة كما يجب أن تعرفهم في فترة التدريب على الأنظمة و التقنيات التي يجب أن يستخدمها الفريق و كذلك التدريب على إستخدام كافة قنوات التواصل مع العملاء و لا تنسى تعريف فريق خدمة العملاء بالمنتجات و كل ما يخصها حتى يتمكن الفريق من الرد على أي إستفسار من العملاء.
و لا تنسى أن تقدم لفريق خدمة العملاء بعض الأمثلة الحقيقية حول ما يجب ليهم أن يقومو به و كيفية التصرف في كافة المواقف التي من الممكن أن تمر بهم و إذا كان هناك فريق قديم لخدمة العملاء فيجب دمجهم مع الأعضاء الجدد للإشراف على تدريبهم و التأكد من قدرتهم على القيام بالمهام الوظيفية المطلوبة.
5- تقييم الفريق بشكل دوري
بعد أن قمت بإختيار الفريق و قمت بتدريبه يجب أن تحرص على تقييم هذا الفريق بشكل دوري لمعرفة مدى التطور الذي يمر به فيجب أن تحدد لفريقك بعض الأهداف التي يجب القيام بها في فترة زمنية محددة ثم بعد هذه الفترة يمكنك تقييم الفريق بحسب مدى قدرتهم على تنفيذ الأهداف التي قمت بطلبها منهم و عن طريق هذا التقييم سوف تتعرف على الموظف الذي يحتاج للمزيد من التدريب و الموظف المجتهد الذي يجب مكافئته.
https://www.fx-arabia.net/vb/uploaded/37552_01625360030.jpg
نصائح لتوظيف فريق خدمة عملاء مثالي حيث أن خدمة العملاء لها دور كبير في التحسين من المبيعات و زيادة الأرباح فعن طريق خدمة العملاء سوف تتمكن من فهم العميل أكثر و إحتياجاته فتوفرها له و أيضا المشاكل التي تواجهه فتحاول تصليحها و نظرا للدور الهام الذي تلعبه خدمة العملاء فيجب الحرص على توظيف الموظف المثالي القادر على تقديم أفضل خدمة عملاء و لهذا فإن مقال اليوم سوف يكون حول نصائح لتوظيف فريق خدمة عملاء مثالي.
نصائح لتوظيف فريق خدمة عملاء مثالي
1- تحديد مهام خدمة العملاء بدقة
حيث أن المهام المطلوبة من فريق خدمة العملاء من الممكن أن تختلف من شركة لأخرى بحسب طبيعة كل شركة و لهذا حتى تتمكن من تعيين أفضل فريق لخدمة العملاء يجب أن توضح المهام المطلوبة من الفريق بدقة كبيرة جدا، و من أهم المهام التي يقوم بها فريق خدمة العملاء غالبا:
- التعرف على المشكلات التي تواجه العملاء و محاولة إيجاد حلول لها.
- الرد على العملاء و التفاعل معهم بإستخدام كافة قنوات الإتصال المتوفرة للعملاء.
- التواصل مع كافة أقسام الشركة و إعلامهم في حالة وجود تقصير في أي قسم لإصلاحه.
- عمل تغذية راجعة لمعرفة رأي العملاء و مدى رضائهم.
- التحديث المستمر لسجلات العملاء.
2- تحديد المهارات المطلوبة للوظيفة
يجب أن تحدد مجموعة من المهارات التي يجب أن تتوافر في أعضاء فريق خدمة العملاء الخاص بشركتك و التي من ضمنها أن يكون لبق و يجيد الحديث مع العملاء و يمتلك فن الرد و القدرة على الإستماع لمشكلاتهم و إيجاد حلول لها و أن يمتلك القدرة على الإقناع، كما يجب أن يمتلك بعض المهارات الأخرى مثل القدرة على التعامل مع بعض البرمجيات و الأنظمة المستخدمة في الشركة و أن يمتلك مهارات جيدة في الكتابة في حالة الرد على العملاء عن طريق بريد إلكتروني أو مواقع التواصل الإجتماعي.
3- إجراء المقابلات الشخصية
بعد تعريف المهام المطلوبة من فريق خدمة العملاء و التعرف على المهارات التي يجب أن يتمتع بها أعضاء الفريق يمكنك البدء في إختيار الفريق المناسب و الذي يمكنه القيام بالمهام المطلوبة على أكمل وجه فيمكنك أن تقوم بعمل مقابلات شخصية و تسأل المتقدم لها عدة أسئلة لإختيار الموظف الأفضل، و ينصح بأن تقوم بالإتفاق مع أحد المستقلين للقيام بخدمات العملاء بدلا من تعيين موظف ثابت فهذا سوف يوفر لك الكثير من المال مع الحصول على أفضل خدمة.
4- تدريب الفريق بصورة جيدة
بعد أن قمت بإختيار فريق خدمة العملاء الخاص بك يجب أن تهتم بتقديم التدريب المناسب لهم حتى يصبحوا الفريق المثالي فيجب من خلال التدريب أن تعرفهم على المهام المطلوبة منهم و كيفية القيام بها بأفضل طريقة كما يجب أن تعرفهم في فترة التدريب على الأنظمة و التقنيات التي يجب أن يستخدمها الفريق و كذلك التدريب على إستخدام كافة قنوات التواصل مع العملاء و لا تنسى تعريف فريق خدمة العملاء بالمنتجات و كل ما يخصها حتى يتمكن الفريق من الرد على أي إستفسار من العملاء.
و لا تنسى أن تقدم لفريق خدمة العملاء بعض الأمثلة الحقيقية حول ما يجب ليهم أن يقومو به و كيفية التصرف في كافة المواقف التي من الممكن أن تمر بهم و إذا كان هناك فريق قديم لخدمة العملاء فيجب دمجهم مع الأعضاء الجدد للإشراف على تدريبهم و التأكد من قدرتهم على القيام بالمهام الوظيفية المطلوبة.
5- تقييم الفريق بشكل دوري
بعد أن قمت بإختيار الفريق و قمت بتدريبه يجب أن تحرص على تقييم هذا الفريق بشكل دوري لمعرفة مدى التطور الذي يمر به فيجب أن تحدد لفريقك بعض الأهداف التي يجب القيام بها في فترة زمنية محددة ثم بعد هذه الفترة يمكنك تقييم الفريق بحسب مدى قدرتهم على تنفيذ الأهداف التي قمت بطلبها منهم و عن طريق هذا التقييم سوف تتعرف على الموظف الذي يحتاج للمزيد من التدريب و الموظف المجتهد الذي يجب مكافئته.