الربح من الانترنت
04-12-2021, 10:29 PM
كيفية إدارة مرتجعات المنتجات بمتجرك الإلكتروني
https://www.fx-arabia.net/vb/uploaded/37552_01638646162.jpg
كيفية إدارة مرتجعات المنتجات بمتجرك الإلكتروني في ظل إنتشار فيروس كرونا إتجه الكثير من الأشخاص للتسوق أون لاين وإنتشرت المتاجر الإلكترونية بشكل كبير حتى أصبح هناك حاجة ملحة لوضع مجموعة من القواعد والأسس التي يجب أن تمشي عليها التجارة الإلكترونية ومن أهم هذه الأسس كيفية إدارة مرتجعات المنتجات بمتجرك الإلكتروني.
كيفية إدارة مرتجعات المنتجات بمتجرك الإلكتروني
إدارة المرتجعات تعرف بالمنتجات التي تصل للعميل ثم يغير رأيه ويريد إرجاع المنتج وإسترداد أمواله أو إستبدال المنتج لسبب ما فخط التوريدات يشمل قسمين القسم الأول توصيل المنتج للعميل أما القسم الثاني إسترجاع المنتج من العميل للمصنع أو التاجر الذي تشتري منه المنتجات.
أنواع المرتجعات المختلفة
بالطبع عند إعادة العميل للمنتج يسير المنتج بخط من العمليات مثل فحص المنتج قبل إستلامه والكشف على الفواتير ووصل الإستلام والتعرف على سبب إرجاع المنتج وغيرها من الأمور ومن ضمن أنواع المرتجعات أو الخيارات المتاحة عند الإرجاع وهي مايلي:
ـ إستبدال المنتج: ويكون هذا في حال وصول المنتج الخطأ للعميل غير الذي طلبه فمثلا طلب العميل فستان أحمر وبمقاس معين يصل له فستان بمقاس ولون مختلف وهنا يكون من حق العميل إستبدال المنتج فالخطأ من متجرك أنت.
ـ إسترجاع الفلوس مقابل المنتج: فكما قلنا في حال وصول منتج بالخطأ يمكن إستبداله ولكن عندما يصل الأمر لجودة وتصنيع المنتج قد يطلب العميل إرجاع المنتج والحصول على نقوده بل ومن الممكن أن ينهي التعامل مع متجرك.
ـ طلب صيانة المنتج: فإذا كان المنتج حدث به خلل أو عطل ما فيحق للعميل الإتصال بصاحب المنتج ليأخذ المنتج ليقوم بإصلاحه وصيانته طالما مازال في فترة الصيانة والضمان ويرجع المنتج مرة أخرى للعميل وكل هذا يتكفل به المتجر.
ـ طلب تصريف المنتج: وتكون في حال المنتجات التالفة التي يود العميل التخلص منها لإعادة تدويرها من جديد.
ومن الممكن مثلا في حال أراد العميل التخلص من جهاز الحاسوب القديم تقوم ببيع جهاز أخر وتأخذ القديم مع دفع الفرق لك ولكن في كل الأحوال عليك الإلتزام بهذه القواعد والقوانين حتى لاتخسر هيبتك كتاجر.
أهمية وضع قوانين لسياسة الإسترجاع
فمن المؤكد أن سياسة إسترجاع المنتج في المحلات التجارية التقليدية تختلف عن سياسة إسترجاع المنتجات بالمتاجر الإلكترونية وهذا لأن العميل عند طلب المنتج يكون لايعرف شيء عن المنتج إلا من خلال صورة ووصف تظهر له على شاشة الهاتف وعند إستيلامها إذا وجدها غير مناسبة فمن حقه إرجاعها وهناك إحصائية تؤكد أن 73% من الأشخاص الذين وجدوا أن الإسترجاع سهل ومنصف يعاودون التعامل مرة أخرى مع المتجر الإلكتروني.
أهم الإستراتيجيات الناجحة لإدارة المرتجعات
عليك لإنجاح مشروعك أن تتبع في سياسة المرتجعات مايريده الزبون وأيضا أن تكون أمور الإرجاع سهلة مع المحافظة على أرباحك ومن أهم إستراتيجيات نجاح عملية إرجاع المنتج مايلي:
أولا: التعرف على سبب إرجاع المنتج
فعليك التعرف على السبب الذي يدفع العميل لإرجاع المنتج لك مرة أخرى وهو أمر بالطبع يحدث فصاحب المتجر عادة يسئل العميل عن السبب ولكن ليس هذا ما قصدناه وإنما المقصود عمل إحصاءيات عن المنتجات التي يتم إرجاعها مرة أخرى للتعرف على سبب ذلك مثل هل صورة المنتج ومواصفاته غير الأصل الذي يحصا عليه العميل أم أنه غير مناسب بسبب الخامات مثلا أم أن المنتج به أعطال أم السبب في الشحن والتوصيل كل ذلك سيجعلك تتفادى إرجاع المنتجات من جديد.
ثانيا: التخطيط المستقبلي
عند وضع سياسة المرتجعات يجب ألا تنسى نقطتين هامتين وهما مايلي:
ـ إدارة المخزون: فمثلا في حال تم توسيع مجال عملك سيكون لديك مخزون من البضاعة لبيعها وويجب عليك جرد المخزون بإستمرار وألا تنسى وضع المنتج الذي تم إرجاعه لك في الحسبان حتى لا يظل بالمخزن لفترات طويلة.
ـ إدارة طلبات التوصيل: فمن أجل أن توفر من سعر الشحن والتوصيل مثلا في حال كنت سترسل منتجات للشحن لمنطقة ما يجب عليك التأكد من أن المرتجعات التي تود إرسال المندوب لإستيلامها هل في نفس المنطقة ليأخذها المندوب وهو عائد.
ثالثا: عدم المبالغة في سياسة الإرجاع
فعليك ألا تعد عملائك بأشياء لايمكنك تحقيقها فذلك سيجعلك تتحملل العديد من الخسائر.
https://www.fx-arabia.net/vb/uploaded/37552_01638646162.jpg
كيفية إدارة مرتجعات المنتجات بمتجرك الإلكتروني في ظل إنتشار فيروس كرونا إتجه الكثير من الأشخاص للتسوق أون لاين وإنتشرت المتاجر الإلكترونية بشكل كبير حتى أصبح هناك حاجة ملحة لوضع مجموعة من القواعد والأسس التي يجب أن تمشي عليها التجارة الإلكترونية ومن أهم هذه الأسس كيفية إدارة مرتجعات المنتجات بمتجرك الإلكتروني.
كيفية إدارة مرتجعات المنتجات بمتجرك الإلكتروني
إدارة المرتجعات تعرف بالمنتجات التي تصل للعميل ثم يغير رأيه ويريد إرجاع المنتج وإسترداد أمواله أو إستبدال المنتج لسبب ما فخط التوريدات يشمل قسمين القسم الأول توصيل المنتج للعميل أما القسم الثاني إسترجاع المنتج من العميل للمصنع أو التاجر الذي تشتري منه المنتجات.
أنواع المرتجعات المختلفة
بالطبع عند إعادة العميل للمنتج يسير المنتج بخط من العمليات مثل فحص المنتج قبل إستلامه والكشف على الفواتير ووصل الإستلام والتعرف على سبب إرجاع المنتج وغيرها من الأمور ومن ضمن أنواع المرتجعات أو الخيارات المتاحة عند الإرجاع وهي مايلي:
ـ إستبدال المنتج: ويكون هذا في حال وصول المنتج الخطأ للعميل غير الذي طلبه فمثلا طلب العميل فستان أحمر وبمقاس معين يصل له فستان بمقاس ولون مختلف وهنا يكون من حق العميل إستبدال المنتج فالخطأ من متجرك أنت.
ـ إسترجاع الفلوس مقابل المنتج: فكما قلنا في حال وصول منتج بالخطأ يمكن إستبداله ولكن عندما يصل الأمر لجودة وتصنيع المنتج قد يطلب العميل إرجاع المنتج والحصول على نقوده بل ومن الممكن أن ينهي التعامل مع متجرك.
ـ طلب صيانة المنتج: فإذا كان المنتج حدث به خلل أو عطل ما فيحق للعميل الإتصال بصاحب المنتج ليأخذ المنتج ليقوم بإصلاحه وصيانته طالما مازال في فترة الصيانة والضمان ويرجع المنتج مرة أخرى للعميل وكل هذا يتكفل به المتجر.
ـ طلب تصريف المنتج: وتكون في حال المنتجات التالفة التي يود العميل التخلص منها لإعادة تدويرها من جديد.
ومن الممكن مثلا في حال أراد العميل التخلص من جهاز الحاسوب القديم تقوم ببيع جهاز أخر وتأخذ القديم مع دفع الفرق لك ولكن في كل الأحوال عليك الإلتزام بهذه القواعد والقوانين حتى لاتخسر هيبتك كتاجر.
أهمية وضع قوانين لسياسة الإسترجاع
فمن المؤكد أن سياسة إسترجاع المنتج في المحلات التجارية التقليدية تختلف عن سياسة إسترجاع المنتجات بالمتاجر الإلكترونية وهذا لأن العميل عند طلب المنتج يكون لايعرف شيء عن المنتج إلا من خلال صورة ووصف تظهر له على شاشة الهاتف وعند إستيلامها إذا وجدها غير مناسبة فمن حقه إرجاعها وهناك إحصائية تؤكد أن 73% من الأشخاص الذين وجدوا أن الإسترجاع سهل ومنصف يعاودون التعامل مرة أخرى مع المتجر الإلكتروني.
أهم الإستراتيجيات الناجحة لإدارة المرتجعات
عليك لإنجاح مشروعك أن تتبع في سياسة المرتجعات مايريده الزبون وأيضا أن تكون أمور الإرجاع سهلة مع المحافظة على أرباحك ومن أهم إستراتيجيات نجاح عملية إرجاع المنتج مايلي:
أولا: التعرف على سبب إرجاع المنتج
فعليك التعرف على السبب الذي يدفع العميل لإرجاع المنتج لك مرة أخرى وهو أمر بالطبع يحدث فصاحب المتجر عادة يسئل العميل عن السبب ولكن ليس هذا ما قصدناه وإنما المقصود عمل إحصاءيات عن المنتجات التي يتم إرجاعها مرة أخرى للتعرف على سبب ذلك مثل هل صورة المنتج ومواصفاته غير الأصل الذي يحصا عليه العميل أم أنه غير مناسب بسبب الخامات مثلا أم أن المنتج به أعطال أم السبب في الشحن والتوصيل كل ذلك سيجعلك تتفادى إرجاع المنتجات من جديد.
ثانيا: التخطيط المستقبلي
عند وضع سياسة المرتجعات يجب ألا تنسى نقطتين هامتين وهما مايلي:
ـ إدارة المخزون: فمثلا في حال تم توسيع مجال عملك سيكون لديك مخزون من البضاعة لبيعها وويجب عليك جرد المخزون بإستمرار وألا تنسى وضع المنتج الذي تم إرجاعه لك في الحسبان حتى لا يظل بالمخزن لفترات طويلة.
ـ إدارة طلبات التوصيل: فمن أجل أن توفر من سعر الشحن والتوصيل مثلا في حال كنت سترسل منتجات للشحن لمنطقة ما يجب عليك التأكد من أن المرتجعات التي تود إرسال المندوب لإستيلامها هل في نفس المنطقة ليأخذها المندوب وهو عائد.
ثالثا: عدم المبالغة في سياسة الإرجاع
فعليك ألا تعد عملائك بأشياء لايمكنك تحقيقها فذلك سيجعلك تتحملل العديد من الخسائر.