اف اكس ارابيا..الموقع الرائد فى تعليم فوركس Forex

- - مشكلة مع شركة أكسنس (https://fx-arabia.com/vb/showthread.php?t=30602)

رد: مشكلة مع شركة أكسنس

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة noty_100 (المشاركة 483243)

ان غدا لناظره قريب نتمني حل المشكلة كما تقول اخونا عمر لتثبت مصداقية الشركة التي كانت لها سمعة طيبة حتي وقت قريب ولكن كثرة المشاكل كما نري واغلبها ان لم تكن كلها بالدليل يثير الشك ولكن نتمني الحل ان شاء الله ( بس مش مريحاني كل شوية ارتفاع اسبريد دي ههههههههه )

السلام عليكم , لم يكن هناك مشاكل كثيرة فى الفترة الاخيرة , ما حدث هو عبارة عن مشكلة تقنية حدثت منذ يومين بسبب بعض اعمال الصيانة التى قامت بها الشركة و تم حلها على الفور ولا يوجد مشاكل الان فى المنصة , و تم تغطية خسائر بعض العملاء ممكن قدموا لى شكاوى فى منتديات اخرى و تم حل مشكلة عميل هنا ايضا فى هذا المنتدى و تمت تغطية خسائره , اى ان الشركة لا تظلم احد و من تضرر بالفعل من المشكلة السابقة تم تغطية خسائره و عادت المنصة للعمل مرة اخرى ولا يوجد بها اى مشاكل الان .

بالنسبة للاخ مجدى فأنا اعتقد انها بسبب التداول وقت صدور الاخبار و كما يعلم الجميع فأن الاسبريد يرتفع بقوة فى الشركات التى لديها اسربيد متغير و يرتفع وفقا لقوة الخبر , ولكن انا قمت الان بأرسال كافة المعلومات حول مشكلة الاخ مجدى الى القسم المختص لدينا و اذا ثبت وجود مشكلة تقنية بالفعل حدثت له فسوف يتم على الفور تغطية خسارته , شركة exness لا تظلم المتضررين و قامت بتغطية خسائر بعض العملاء المتضررين و ساعدنا عملاء اخرين فى المنتديات الاخرى ممن ساعدتهم انا بنفسى و ايضا احد العملاء هنا و يمكنك ان تسأله وهو الاخ غشيم فوركس .

سمعة شركة exnes نظيفة و لا يوجد لدينا عميل يشتكى من شئ .

فقط الصبر حتى يتم حل مشكلة الاخ مجدى .

رد: مشكلة مع شركة أكسنس

مع احترامى الكامل لكلا الطرفين الا اننى ساعرض ما حدث معى قبل ذلك
الشهر الماضى دخلت بيع على اليورو ين والسعر صعد 100 نقطه
دخلت تبريد مضاعف والسعر بدأ فى الهبوط
وفجأه اغلقت الصفقتين على خساره بدون تدخل منى
كلمت الدعم وشرحت الموقف طلب منى رقم الحساب
بعدها رد على بان الصفقات اغلقت نتيجه المارجن
رغم ان الفرى مارجن كان 160 دولار
واحتاج الى انعكاس اكتر من 160 نقطه حتى اصل الى المارجن كول
حاولت اكتر من مره التفاهم مع الدعم وكان تمسكه بالرد بان المارجن كان اقل من 50 % رغم انه كان 280 %
ومن وقتها صفيت كل تعاملاتى مع الشركه وسحبت باقى راس مالى وودعت التعامل معها نهائيا
هذا ما حدث معى والله على ما اقول شهيد

رد: مشكلة مع شركة أكسنس

شوف يا أخ عمر خلينا نتكلم كلام ناس بروفيشنال ونتناقش بعقلانية ونحدد المشكلة فين بالظبط
برجاء النظر الى اللوج فايل الاتى واخبرنى ماذا لاحظت :

http://www.fx-arabia.com/vb/uploaded...1363831851.jpg

المشكلة تحديدا تتلخص فى الاتى :
تم طلب شراء زوج النيوزلاندى دولار ماركت اوردر بسعر 0.8226 و تم التفعيل بسعر 0.8232 بالرغم من ان السعر هبط على المنصة 42 نقطة
كيف يتم التفعيل بسعر أعلى فى نفس الوقت الذى يهبط فيه السعر ؟
اذا كان السعر صاعد وقت تنفيذ العقد
لماذا لم تكمل الصفقة مع الاتجاه الصاعد ؟
كيف هبط السعر 42 نقطة الى اسفل ؟
مما سبق نستنتج أنه حسب اللوج المتناقض مع الشارت صفقتى صحيحة 100% والخطأ ان لم يكن مقصود فهو تقنى من قبل الشركة وليس لى علاقة به من قريب أو بعيد
وبناء عليه أطالب الشركة باغلاق عقدى على أعلى سعر وصل اليه الزوج بعد صدور الخبر وتعويضى عن كافة الأضرار التى لحقت بى بسبب منصتهم المعيبة.
أرجو أن تبلغهم ذلك بأسلوبك وطريقتك حتى تتضح الأمور ان لم تكن واضحة حتى الأن
شكرا جزيلا ....,
وفى انتظار الرد

رد: مشكلة مع شركة أكسنس

قلتلك يا استاذ عمر استاذ مجدي قديم في الفوركس ومستحيل يتبلي علي حد وكله بالادلة وزي ما حضرتك شايفك بيكلمك بروفيشنال .. فبالله عليك اذا تكرمت بلاش في بوستك اللي جاي تجيب سيرة ارتفاع الاسبريد اثناء الخبر بالشكل دة

رد: مشكلة مع شركة أكسنس

فى انتظار رد قسم الشكاوى

http://www.fx-arabia.com/vb/uploaded...1363833902.jpg

نلتقى غدا بأمر الله
تصببحوا على خير

رد: مشكلة مع شركة أكسنس

اليوم انا دخلت علي خبر النيوزلاندي وكنت حاطط امر شراء معلق من 0.8235 قبل الخبر بدقيقتين وتفعل الامر واغلقت عند 0.8272

ولم يحدث مشكلة اعتقد انه خطا وسيتم تعويضك لان انا محصلش معايا اللي انت بتقول عليه والسعر منزلش كدا

بس بصراحة يجب حل كل المشاكل دي بسرعة لان كدا الواحد ممكن يفكر يبعد عن الشركة بعد ما دخلت فيها من سمعتها الكويسة

لا تقلق اخي الكريم اعتقد والله اعلم ان سيتم تعويض خسارتك لان الخطأ اللي حصل دا حصل عندك انت بس او علي الاقل لم يحدث معي

تحياتي

رد: مشكلة مع شركة أكسنس

تم حل مشكلة الاخ مجدي ( arhciwork ) وتم حل مشكلة الاخ ( momobanker ) و تم اعادة الرصيد المفقود اليهم .

ارجو من الاخ ( archiwork ) الاعتذار امام الجميع على ما بدر منه من الفاظ سيئة تجاه شركتنا و تسرعه فى الحكم على الشركة

رد: مشكلة مع شركة أكسنس

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة omar@exnees (المشاركة 483435)

الف مبروك اخ مجدي , وكلمة حق لشركة اكسنس , شكراً لكم ..
بحال رغبة الاخ مجدي اغلاق الموضوع سوف يتم اغلاقه بعد حل المشكلة
والنهاية السعيدة لها :)

رد: مشكلة مع شركة أكسنس

بالفعل تم حل المشكلة يا اخ عمر بس المشكلة الاكبر هنا مش هيعوضنا عن خسارة خبر على زوج معروف جدا انه مش بيكدب التوقعات كان هيطلعلى تقريبا مش اقل من 700 دولار الحمد لله طبعا على كل شئ و كويس انكم عوضتم و رجعتم اصل المبلغ بس برده ده يعتبر شئ مش كويس لانى ملاحظ ان العيوب بدات تكتر بس الحمد لله من قبل و من بعد و شكرا لمجهوك معانا يا اخ عمر

رد: مشكلة مع شركة أكسنس

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة momobanker (المشاركة 483546)

المشاكل التى حدثت مؤخرا كانت بسبب اعمال الصيانة و التحديثات التى قامت بها الشركة مؤخرا و اى شركة فورك تمر بهذه المشاكل لكن يتم حلها تماما بعد ذلك .

سوف اقوم اليوم بفتح موضوع فى هذا القسم يكون عبارة عن بيان توضيحي لاسباب المشكلات التى واجهت بعض العملاء مؤخرا و كيف يتم التغلب عليها و المجهودات الكبيرة التى تبذلها الشركة فى حل مشاكل العملاء .

نعتذر عن الخطأ التقنى الغير مقصود .

شكرا لتفهمكم .