برامج ولاء عملاء قوية لتعزيز أعمال التجارة الإلكترونية
 

برامج ولاء عملاء قوية لتعزيز أعمال التجارة الإلكترونية

https://www.fx-arabia.net/vb/uploade...1619652783.jpg

برامج ولاء عملاء قوية لتعزيز أعمال التجارة الإلكترونية فبرامج ولاء العملاء عبارة عن إسترتيجية تهدف إلى الحفاظ على ولاء العملاء عن طريق نظام المكافئات، فتقوم بعمل عروض حصرية للأشخاص الذين يشترون من متجرك الإلكتروني و يتفاعلون مع علامتك التجارية، و سوف يكون موضوع مقال اليوم حول برامج ولاء عملاء قوية لتعزيز أعمال التجارة الإلكترونية.
برامج ولاء عملاء قوية لتعزيز أعمال التجارة الإلكترونية
1- برنامج ولاء العملاء المعتمد على النقاط
يعتبر برنامج ولاء العملاء الذي يكون معتمد على نظام النقاط من أكثر برامج الولاء إستخداما في المتاجر الإلكترونية فهو المفضل بالنسبة لأصحاب المتاجر و كذلك للعملاء، فيقوم برنامج الولاء القائم على النقاط على عدد مرات الشراء من العلامة التجارية أو المتجر فكلما قام العميل بالشراء كلما حصل على نقاط مقابل كل عملية شراء و عندما تصل لرقم معين يتم إستبدالها بمكافئة قيمة قد تكون كود خصم أو منتجات مجانية أو غيرها من المكافئات، و يجب أن تحرص عند وضع برنامج حساب النقاط أن تجعله نظام سهل و بسيط و يمكن للعملاء فهمه بسهولة و حساب نقاطهم بسهولة.
2- برنامج الولاء القائم على نظام الطبقات

هذا النوع من برامج الولاء يقوم بتقسيم العملاء إلى طبقات بحسب كمية المشتريات الخاصة بكل منهم، فيكون هناك مكافئة معينة لكل شريحة من شرائح العملاء، ففي البداية تكون المكافئة بسيطة و يحصل عليها العميل ثم يتم إخباره بالمكافئات الأخرى كلما صعد في الطبقات و كرر عمليات الشراء، فكلما زادت قيمة مشترياته يزداد عدد نقاطه و بالتالي تزداد المكافئة التي يحصل عليها.
و أهم ما يميز هذا النوع من برامج الولاء أنه يركز أكثر على العملاء الأهم من حيث القيمة و أن العملاء الذين يكونون في الطبقات العليا يكونو أقل عرضة لإلغاء الإشتراك حتى لا يخسرو نقاطهم كما أن هذا النوع من برامج الولاء يشجع العملاء على الشراء أكثر من أجل الصعود لأعلى الطبقات و الحصول على مكافئات قيمة أكثر.
3- البرامج التي تعتمد على القيمة
هذا النوع من البرامج سوف يجعلك تربح ولاء عملائك و ثقتهم حيث أنه بدلا من إعطاء العملاء مكافئات مادية و هي مكافئات هامة أيضا و يفضلها شريحة كبيرة من الجمهور سوف تعطيهم قيمة معينة، فمثلا يمكنك الإعلان أنه مقابل كل 100 دولار مبيعات سوف تقوم بالتبرع ب 5 دولار لصالح هيئة معينة و يفضل أن يكون لها علاقة بمجال تجارتك و بإهتمامات عملائك، فإذا كنت تسوق لبيع الحيوانات الأليفة يمكنك أن تعلن أن تبرعك سوف يكون لصالح جمعيات الرفق بالحيوان.
4- برنامج ولاء العملاء المدفوع
معظم برامج الولاء تهدف إلى كسب ولاء العملاء عن طريق تقديم مكافئات لهم و لكن هنا فإن هذا البرنامج سوف يكون مختلف تماما فهو يقوم على أساس أن العميل هو من يقوم بالدفع و ليس العكس، و لكي تستطيع تطبيق هذا البرنامج يجب أن يكون لديك قاعدة جماهرية كبيرة، و لفهم هذا البرنامج أكثر فهو ببساطة أن تطلب من العملاء التسجيل في موقعك و دفع مبلغ مادي مقابل هذا و هذا المبلغ من الممكن أن يدفع مرة واحدة فقط و لكن العميل يجب أن يحصل على مميزات حصرية مقابل التسجيل و دفع الرسوم مثل الحصول على شحن مجاني لفترة معينة.
5- برامج ولاء العملاء تعتمد على اللعب
هذا النوع من البرامج يفضله الكثير من العملاء حيث أنه يكون ممتع جدا لهم، فمثلا يمكنك وضع شرط معين من أجل خوض لعبة و ليكن مثلا شراء منتجات بقيمة معينة و يجب أن تكون هذه القيمة ممكنة و غير مبالغ فيها، و عندما يقوم العميل بالشراء يمكنه أن يبدأ في لعب اللعبة و التي يجب أن تزيد فيها إحتمالات فوز العميل عن 25% و تكون الجائزة في هذه الحالة الحصول على خصم على منتجات أخرى قيمة، و بهذا يتسلى العميل و يلعب و يربح و يكرر الشراء فتكون أنت الرابح في النهاية.