كيف تتعامل مع التعليقات السلبية على صفحات التواصل الاجتماعي؟
 

كيف تتعامل مع التعليقات السلبية على صفحات التواصل الاجتماعي؟

https://www.fx-arabia.net/vb/uploade...1610517391.jpg

التعليقات السلبية على صفحات التواصل الاجتماعي أمر وارد جدا و خاصة إذا كانت الصفحة كبيرة و تمتلك عدد كبير من المتابعين، و قد تتسبب هذه التعليقات السلبية بفقدك عدد كبير من العملاء المحتملين إذا لم تكن قادر على التعامل مع هذه التعليقات بطريقة صحيحة، و لهذا فإن مقال اليوم سوف يكون كيف تتعامل مع التعليقات السلبية على صفحات التواصل الاجتماعي؟
كيف تتعامل مع التعليقات السلبية على صفحات التواصل الاجتماعي؟
1- تجنب حذف التعليقات
قد يقوم البعض بحذف التعليقات السلبية على صفحات التواصل الإجتماعي الخاصة بهم أولا بأول و هذا الأمر لا يجنبهم فقد العملاء المحتملين فقط بل يجعلهم يتورطون أكثر و يفقدون ثقة العملاء الحاليين الذين سبق و قرأو التعليق و كذلك صاحب التعليق الذي من الممكن أنه كان يحاول نصحك لتحسين الخدمة التي تقدمها، فأي عميل قبل أن يقرر التعامل مع أحد المسوقين الإلكترونيين فهو يبحث عن الثقة أولا و إذا إكتسبت ثقته فقد إكتسبت عميل مخلص و إذا إهتزت ثقته بك فقد فقدته إلى الأبد.
2- لا تتجاهل التعليقات

تجاهل التعليقات ليس الحل بل يزيد من سوء الأمر، حيث أن تجاهلك للتعليقات يعطي صورة لمن يقرأ التعليقات بأن هذه التعليقات السلبية صحيحة و أنك أيضا لا تحترم عملائك و لا أرائهم و أنك لا تهتم بهم و بالتالي أي عميل محتمل يزور صفحتك لأول مرة و يرى كم كبير من التعليقات السلبية و التي لم يتم الرد عليها سوف يفقد حماسه في الشراء تجنبا لوقوع أي مشاكل.
و صاحب التعليق السلبي نفسه عندما يجد أنك تتجاهله سوف يتضايق أكثر و سوف يزيد من عدد التعليقات السلبية أكثر و سوف تصبح أكثر حدة، و لهذا يجب أن تهتم بهذه الشكوى و ترد على العميل و تحاول البحث عن حلول للمشاكل التي يواجهها و تحاول أن تمتص غضب هؤلاء العملاء و تعدهم بالنظر في شكواهم.
3- كن سريع في الرد على التعليقات
تأخرك في الرد على التعليقات السلبية سوف يؤثر سلبيا على علامتك التجارية، فمن ناحية سوف يزداد غضب صاحب الرأي و يصبح أكثر إنفعالا و بالتالي فلن يتقبل أي رد تقدمه له في حين أن ردك عليه سريعا سوف يمكنك من إمتصاص غضبه.
و من ناحية أخرى فإن الزائر الذي يدخل لصفحتك لأول مرة و يرى التعليقات السلبية التي تخص عميل واحد و لا يجد أي رد عليها سوف يترك الصفحة و لن يعود مرة أخرى لرؤية ردك و لهذا يجب أن تحاول الرد سريعا على كافة التعليقات حتى يتمكن أي زائر من رؤيتها.
4- إجعل ردودك واضحة و محددة

يجب ان تكون ردودك على التعليقات السلبية واضحة و محددة و توضح بها جيدا الإجراءات و التدابير التي سوف تتخذها من أجل التعامل مع مشكلة صاحب التعليق السلبي فهذه الطريقة سوف تساعد في التقليل من غضب صاحب المشكلة و تجعله أكثر رضا كما سوف تعزز من صورة علامتك التجارية أمام زوار صفحتك الذين يقرأون التعليقات و ردودك عليها و يرون مدى إهتمامك بعملائك و إرضائهم و بالتالي فسوف تزداد ثقة عملائك بك.
5- تجنب الردود النمطية
اللجوء للردود النمطية و المتكررة على تعليقات العملاء حتى لو كانت ردود لعملاء مختلفين يمتلكون نفس المشكلة أمر سوف يوقعك في الكثير من المشاكل بالرغم من أن هذه الطريقة توفر الكثير من الوقت و لكن سوف تبرز أنك غير مهتم بعملائك و مشكلاتهم و لهذا يجب أن توضح مدى إهتمامك بمشكلات عملائك و ترد على كل تعليق بطريقة مختلفة و تستخدم إسم صاحب التعليق في الرد لتوضح مدى إهتمامك بكل عميل من عملائك.
6- خصص قناة لتلقي الشكاوي
الأفضل دائما أن تبعد هذه الشكاوي و التعليقات السلبية عن الساحات العامة و عن صفحاتك على مواقع التواصل الإجتماعي و لهذا يمكنك تخصيص رقم معين أو بريد إلكتروني لتلقي الشكاوي و التعليقات و يجب أن تهتم بهذه الشكاوي و تتابعها دائما.