لماذا يتخلى العملاء عن سلة المشتريات في آخر لحظة ؟
 

لماذا يتخلى العملاء عن سلة المشتريات في آخر لحظة ؟

https://www.fx-arabia.net/vb/uploade...1610075949.jpg

لماذا يتخلى العملاء عن سلة المشتريات في آخر لحظة؟ حيث أن 70% من سلال المشتريات بعد أن يتم ملئها يتم التخلي عنها في أخر لحظة و التخلي عن فكرة الشراء و هذا الأمر يواجه العديد من المتاجر الإلكترونية، و لهذا فإن مقال اليوم سوف يكون لماذا يتخلى العملاء عن سلة المشتريات في آخر لحظة؟
لماذا يتخلى العملاء عن سلة المشتريات في آخر لحظة؟
1- المصاريف الإضافية على مبلغ سلة المشتريات

كثير من المشترين بعد أن يقومو بملئ سلة المشتريات يفاجئون بأن المبلغ المطلوب منهم أكبر من سعر المشتريات نتيجة لبعض المصاريف الإضافية مثل الضرائب و الشحن و غيرها، فأكثر من 60% من السلال التي يتم تركها يكون لهذا السبب و لهذا يجب أن تحاول أن تكون أكثر شفافية مع العملاء و تجعل كل المصاريف واضحة منذ البداية بدون أي مصاريف إضافية فيمكنك أن تجعل السعر منذ البداية يشمل الضريبة و أن توضح بجانب كل قطعة مصاريف الشحن قدر الإمكان، و هذا ما تفعله جميع المتاجر الكبيرة مثل أمازون و لهذا فإن المتسوقين يثقون في هذه المتاجر بشكل كبير.
2- فرض إنشاء حساب قبل إتمام عملية الشراء
لقد وجدت الدراسات أن حوالي 37% من السلال التي يتم تركها يكون السبب فيها هو أن الموقع يفرض على المشتري إنشاء حساب قبل إتمام عملية الشراء و هو الأمر الذي يكون مزعج للكثيرين و خاصة إذا كان شخص يمتلك العديد من الحسابات على عدد من المواقع و التي يجب أن يتذكر الرقم السري لكل منها و لهذا يقوم على الفور بالتخلي عن فكرة الشراء و في هذه الحالة يمكنك أن تجعل إنشاء حساب أمر إختياري يعود لرغبة العميل أو تجعل من إنشاء حساب أمر مغري للعميل مثل حصوله على كوبون خصم مقابل إنشاء حساب، المهم لا تجعله أمر إلزامي و فرض.
3- تعقيد عملية الدفع
الكثير من المواقع تجعل من عملية الدفع عملية معقدة و تحتاج لإدخال الكثير من البيانات و ملئ عدد كبير من الحقول و هذا الأمر يأخذ الكثير من وقت العميل مما يجعله يتخلى عن فكرة الشراء من الأساس، في العادي المعدل المطلوب إدخاله من الحقول هو 8 حقول فقط و لكن هناك عدد من المواقع التي تزيد من هذا العدد و تضاعفه أحيانان و هو الأمر الذي يسبب إزعاج للعميل.
و لمعالجة هذه المشكلة يجب أن تقلل عدد الحقول المطلوب من العميل ملئها و تطلب منه فقط الحد الأدنى من المعلومات لإتمام عملية الشراء و أن تجعل عملية الدفع تتم عن طريق صفحة واحدة و إذا كنت ترغب في زيادة عدد الحقول يجب أن توضح للعميل أن ملئها أمر إختياري و ليس إجباري.
4- وجود أخطاء في الموقع
إذا لاحظ العميل وجود بعض المشكلات و الأعطال في الموقع فسوف يشعر بالإرتياب و يظن أن هذا الموقع ليس محترف في هذا المجال أو قد يظن حتى بأنه موقع إحتيالي و لهذا فسوف يترك السلة على الفور و يتخلى عن فكرة الشراء و لهذا يجب أن تقوم بتجربة موقعك الإلكتروني قبل إطلاقه و تجرب كافة الخطوات به بدأ من التسجيل في الموقع و إختيار المنتجات و إتمام الشراء و إذا وجدت أي عيوب أو أعطال يجب أن تقوم بإصلاحها على الفور قبل إطلاق الموقع.
5- الشحن البطئ

عندما يقوم شخص ما بإختيار مجموعة من المنتجات و وضعها في السلة و عند إتمام عملية الشراء يجد أن الشحن يأخذ وقت طويل قد يصل إلى أسابيع ففي هذه الحالة من الممكن أن يتخلى عن فكرة الشراء و لهذا يجب أن تحرص على التعاقد مع شركة شحن سريعة و مضمونة توصل المنتجات للعملاء في أسرع وقت أو أن تعرض على العملاء إمكانية القدوم بنفسهم لأخذ الطلبات في حالة كنت تبيع في منطقة صغيرة، و إذا وجدت أن البيع في متجرك يكون بنسبة كبيرة في منطقة معينة قم بفتح مخزن في هذه المنطقة لتوصيل المنتجات بشكل أسرع.