أفضل الطرق لكسب ثقة العملاء لزيادة المبيعات
 

أفضل الطرق لكسب ثقة العملاء لزيادة المبيعات

https://www.fx-arabia.NET/vb/uploade...1643132929.jpg

أفضل الطرق لكسب ثقة العملاء لزيادة المبيعات بالطبع إذا أردت عند البدء في مشروعك التجاري أن تنجح وتكسب الأرباح عليك أولا كسب ثقة العملاء من خلال المعاملة الحسنة والجودة العالية للمنتج ما يجعلك تضمن تكرار التعامل مع العميل بل وزيادة عدد عملائك من خلال السيرة الحسنة لك ولمتجرك وسوف نتحدث اليوم عن أفضل الطرق لكسب ثقة العملاء لزيادة المبيعات.
أفضل الطرق لكسب ثقة العملاء لزيادة المبيعات

هناك عدة طرق لتتمكن من بناء الثقة بينك وبين عملائك ومن أهم تلك الطرق ما يلي:
أولا: قم بمنحهم القيمة التي يريدون

بالطبع بناء الثقة بينك وبين عملائك سيمنحك الكثير من النجاح والأرباح فعليك أن تحدد الفوائد التي يمكن أن تعود على العميل مقابل شراؤه لمنتجك وعند تحديد تلك الفوائد حدد أنت الفوائد التي ستعود عليك من هذا كإستمرارية التعامل بينك وبين العميل أو تكرار عملية الشراء وعند تحقيق هذا الهدف قم بإرسال رسائل ترحيبية للعملاء المميزين لتمنحهم قيمتهم التي يرجون الحصول عليها.
ثانيا: قم بكتابة رسائل بريدية لا تُقاوم
بالطبع الإهتمام بالرسائل البريدية شيئا جيد لبناء الثقة مع العملاء من خلال النشرات الإخبارية مثلا فمن الممكن لك أن ترسل للعملاء الذين تعاملوا معك بعض من الرسائل البريدية ولكن بشكل لطيف فمثلا لا مكن أن ترسل رسالة بريدية لشخص تعاملت معه مرة أو مرتين لتطلب منه المال الذي كسبه نتيجة تعبه وعمله ولكن تكون الرسالة بشكل أنك تقوم بإطلاع العميل على المنتجات الجديدة والتطورات التي تحدث بشركتك وأنه عميل مميز ولذلك سيكون له خصم كبير أو قسيمة مبيعات نظرا لتميزه.
ثالثا: عليك أن تتخطى توقعاتهم
فعلى سبيل المثال كان هناك شركة لبيع أكل الحيوانات الأليفة بالتجزئة وكنت هذه الشركة على موقع أمازون وكانت شركة صغيرة لا تقدر إلا بثلاثة مليارات دولار وعندما تم بيعها ونقل ملكيتها لشخص أخر ذو عقلية تجارية أصبحت الشركة قيمتها تتخطى العشرة مليارات وذلك لزيادة عدد العملاء بها فقد كانت دائما تهتم لأمر عملائها فكانت ترسل الورود وبرقيات التعازي في حال وفاة حيواناتهم الأليفة ما جعل العميل يشعر بالود والحب إتجاه الشركة فكسب الود يبدأ من السؤال وتخطي التوقعات.
رابعا: اطلب آراءهم وتقييماتهم
عليك دائما الإهتمام بعملائك من خلال السؤال والإستفسار عن أرائهم في منتجك والعملية الشرائية ككل بداية من تعامل فريقك مع العميل حتى خدمة التوصيل والشحن حتى وإن كانت هذه لأراء سلبية فعليك الإهتمام بها ليشعر العميل بأهميته وقيمته ويمكنك ذلك من خلال:
امتلك نظامًا ثابتًا للحصول على آرائهم:
فلا يجوز أن تهتم لأرائهم حول العملية الشرائية مرة أو مرتين فقط وإنما ينبغي ان تطلع على رئيهم ائما بنظام ثابت وشكل مستمر.
اختر الوقت المناسب
فيجب عليك سؤال العميل فورا بعد حصوله على المنتج وإتمام العملية الشرائية حتى تكون التجربة مازالت حاضرة بذهنه ويعطيك رئيه بمنتهى الشفافية.
كن فعّالًا
بالطبع سيكون رأي العميل شاملا للعملية الشرائية كلها وأيضا في المنتج وإذا ما حدث عطل بالمنتج أو تأخر في خدمة الشحن والتوصيل فعليك دائما بالإتصال بالقسم المختص لعلاج المشكلة بشكل سريع لتصبح فعالا ويشعر العميل بقيمة الإدلاء برأيه.
خامسا: اكتسب ثقتهم

عيك أن تهمتم بالكم والكيف معا فلا تعير إهتمامك للعميل في إبلاغه عن المنتجات التي تحب بيعها له فقط وعند الضغط على سلة المشتريات تقوم بإهمال العميل بالطبع هذا خطأ فمن الوارد حدوث الخطأ أو تغير في خطة البيع حتى وإن لم تكن أنت السبب ورء ذلك فعليك أن تحاول أن تصحح الأخطاء وتتواصل مع العملاء لطمئنتهم وتزويدهم بالمستجات حتى وإن لم يسألوك فعليك إخبارهم بمدي وصول العملية الشرائية للنهاية بسلام.
سادسا: كافيء على الولاء
بالطبع يجب عليك الإهتمام أكثر بالعملاء الذين يتعاملون معك مرارا وتكرارا وأت تقوم بمكافأتهم على ولائهم و إستمراريتهم معك في التعامل وذلك من خلال ما يلي:
1- التحفيز: عليك عرض الخصومات عليهم بإعتبارهم عملاء مميزين أو منحهم الهدايا مثلا.
2- خدمة مميزة: فمثلا أنت تعامل العملاء جميعا معاملة طيبة ولكن العميل لمستمر يجب أن تكون له معاملة خاصة ومميزة كأن يكون الشحن مجاني أو جعل خدمة تبديل المنتج متاحة لهو بمميزات.