أهم الطرق الفعالة لزيادة قيمة العميل
 

أهم الطرق الفعالة لزيادة قيمة العميل

https://www.fx-arabia.net/vb/uploade...1646207844.jpg

أهم الطرق الفعالة لزيادة قيمة العميل بالطبع قيمة العميل وإستمرارية تعامله معك شئ هام جدا بالنسبة للعمل بالمجال التجاري بأنواعه المختلفة فبالطبع كل أصحاب المتاجر يعملون من أجل تحقيق هدفين مهمين وهما كسب عملاء جدد والحفاظ على العملاء المتابعين لهم من أجل زيادة نسبة المبيعات وإستمرارية الأرباح ولكن دعني أوضح لك أن الهدف الأسمى والرئيسي لزيادة نسبة المبيعات هو المحافظة على العميل الحالي عن طريق زيادة قيمته ولذلك سنقدم لك هدية بمقالنا عند التحدث عن أهم الطرق الفعالة لزيادة قيمة العميل.
أهم الطرق الفعالة لزيادة قيمة العميل

أولا هيا نتعرف على معنى قيمة العميل وهي مقدار المدفوعات والإيرادات التي تحصل عليها من العميل الحالي أثناء تواجدك بالخدمة وهي المحافظة على إستمرارية تعامل العميل معك وإعتماده على الخدمات التي تقدمها أنت له.
ولقياس قيمة العميل هناك عملية حسابية لذلك وهي
قيمة العميل= قيمة العميل المالية × عمر العميل معك
الأن وبعد أن تعرفت على المقصود بقيمة العميل هيا نتعرف على أهم الطرق الفعالة لزيادة قيمة العميل وهي كالأتي:
أولا: توفير محتوى ذا قيمة وجودة عالية عبر البريد


بالطبع عليك أيها المسوق والبائع الإلكتروني أن تعرف أن التسويق عبر البريد الإلكتروني أمر مجدي للغاية وهناك الكثير من الأشخاص يأخذون البريد الإلكتروني من العميل ولكن دون أن يرسلوا له رسائل وإن أرسلوا تكون رسائل ترويجية فقط وهذا بالطبع خطأ فالعميل يحب أن يشعر بوجود تفاعل بينك وبينه وأنه من أولويات إهتمامك ويتم ذلك من خلال إهتمامك به عن طريق إرسائل رسائل للسؤال عن رأيه بالخدمة أو المنتج الذي تقدمه له.
ثانيا: تقديم خدمة عملاء عالية الجودة

فلا تتهاون عن تقديم خدمة العملاء بشكل عالي الجودة فهذا ما يجعلك تستمر في سوق الأعمال الحرة ويجعل العميل يستمر ويداوم على تعامله معك فهناك العديد من المستهلكين الذين قاموا بتغير العلامات التجارية التي إستمروا عليها لفترات طويلة نتيجة لسوء الرد من خلال خدمة العملاء وبالطبع تود أن تعرف كيف تقدم خدمة العملاء بجودة عالية ويكون ذلك من خلال ما يلي:
• ضرورة أن تقوم بتقديم خدمة عملاء متعددة القنوات.
• يجب عليك أن تقوم بالرد على التساؤلات التي على وسائل التواصل.
• ضرورة إستمرارية تقديم الدعم على مدار الساعة 24ساعة باليوم.
• كما يجب أن تقدم دعم المحادثة المباشرة إن أمكن.
• يجب عليم تقديم وعرض قائمة كبيرة من الأسئلة الشائعة وإجاباتها.
ثالثا: بناء علاقة قوية مع العميل
بالطبع بناء علاقة تفاعلية قوية بينك وبين العميل سواء كنت تعمل بالتسويق الإلكتروني أو التسويق التقليدي أمر في غاية الأهمية فبكل الأحوال لا يمكنك أن تتخلى عن تلك الطريقة فهي تزيد من نسبة المبيعات وأيضا تزيد من الترويج فعندما يشعر العميل بقيمته وأن هناك علاقة وطيدة بينه وبين العلامة التجارية الخاصة بك فبالتأكيد سيحاول أن يشتري أي منتج هو في حاجة له منك أنت فقط ولن يتوقف الأمر عند هذا الحد بل سيرشح علامتك التجارية لأصدقائه وسيعمل لك دعاية إعلانية بلا مقابل مادي ودون أن تدفع جنيها واحدا فهل أنت لا تحتاج لذلك؟
رابعا: استمع إلى عملائك واجمع تعليقات ومراجعات منهم
بالطبع عليك الإطلاع دائما على أراء وتعليقات عملائك على القنوات المختلفة وذلك لتتعرف على إحتياجاتهم ورغباتهم كما يجب أن تعرف ما يؤرقهم في الخدمة التي تقدمها والعقبات التي يواجهونها لتتمكن من حل تلك المشكلة لتكسب ثقة العميل وتزيد من قيمته.
خامسا: تشجيع العملاء على الاشتراك في الخطط الأعلى
وهذا سيفيدك كثيرا إذا كنت تعمل في بيع منتج أو خدمة متكررة كالإستضافات مثلا فهنا يمكنك أن تشجع العميل على الإشتراك لمدة عام بدلا من ثلاثة شهور فقط وأن يشترك لمدة ثلاث سنوات بدلا من عام وذلك من خلال تقديم العروض والخصومات من أجل إغراء العميل على الإشتراك معك لأطول مدة ممكنة.
سادسا: أرسل للعملاء الحاليين شيء مفيد بشكل مجاني
فإذا كنت تتعامل مع متجر إلكتروني لفترة وفكرت في البحث عن متجر أخر للتعامل معك لكنك فجأة وجدت هذا المتجر قد أرسل لك رسالة تفيد بأنك قد ربحت جائزة وهدية بسبب تعاملك المتكرر معهم فبالطبع ستتخلى عن فكرة تغير متجرك.