نصائح هامة للاستفادة من آراء العملاء في تحسين تجارتك عبر الإنترنت
 

نصائح هامة للاستفادة من آراء العملاء في تحسين تجارتك عبر الإنترنت

https://www.fx-arabia.net/vb/uploade...1618726659.jpg

نصائح هامة للاستفادة من آراء العملاء في تحسين تجارتك عبر الإنترنت حيث أن اراء و تقييمات العملاء السابقين عامل هام جدا يساعد في زيادة نسبة المبيعات حيث أن نسبة كبيرة جدا من العملاء لا يتخذون قرار الشراء إلا بعد رؤية التقييمات و الأراء الخاصة بالعملاء الذين قامو بشراء و تجربة المنتج، و بالتالي لا يمكن إهمال أراء العملاء السابقين و لهذا فإن مقال اليوم سوف يكون نصائح هامة للاستفادة من آراء العملاء في تحسين تجارتك عبر الإنترنت.
نصائح هامة للاستفادة من آراء العملاء في تحسين تجارتك عبر الإنترنت
1- لا تحذف التعليقات السلبية نهائيا
التعليقات الإيجابية سوف يكون لها نتيجة جيدة جدا في زيادة نسبة المبيعات و زيادة الوعي بعلامتك التجارية و لهذا قد يلجأ بعض التجار و أصحاب العلامات التجارية إلى حذف التعليقات السلبية من صفحاتهم حتى لا تؤثر في قرار العملاء الأخرين في الشراء و هذا بالطبع خطأ فادح يقع فيه الكثير من التجار و يؤثر سلبيا على مصداقيتهم عند العملاء.
و لهذا يجب تجنب حذف أي تعليق سلبي لأي عميل بل يجب محاولة إمتصاص غضب العميل و الرد عليه بذكاء و محاولة حل المشكلة التي يعاني منها العميل و بهذا تكتسب ثقة هذا العميل و ولائه و أيضا عندما يرى عميل أخر الرأي السلبي و أنك قد تعاملت معه بذكاء سوف يشعر بمصادقية متجرك و يرغب في التعامل معك.
2- عرض تقييم كل منتج في قائمة المقترحات
هذه الطريقة فعالة جدا في زيادة نسبة المبيعات و تقوم بتطبيقها أكبر المتاجر الإلكترونية في العالم حيث أنه عندما تقدم للعميل قائمة بالمقترحات و يكون مع كل منتج التقييم الخاص به سوف تسهل بهذا على العميل التسوق و إختيار المنتج الأفضل، فمثلا لو كان هناك عميل يرغب في شراء هاتف ذكي و عندما بدء في البحث في المتجر و جد هناك أكثر من هاتف في قائمة المقترحات و كان هناك هاتفان يمتلكان المواصفات التي يرغب بها و لكن أحدهما تقييمه هو 4 و الأخر هو 5، فأي الهاتفين سوف يختار، بالطبع سوف يختار الهاتف الذي يمتلك تقييم 5، و بهذا تكون قد سهلت على العميل الإختيار.
3- إرسال قائمة بأعلى التقييمات في النشرات الإخبارية
إذا كنت تستخدم إستراتيجية التسويق بالبريد الإلكتروني فإن هذه الطريقة سوف تكون فعالة جدا في تخفيز العملاء على الشراء حيث يمكنك أن ترسل لهم عن طريق البريد الإلكتروني قائمة بالمنتجات التي حصلت على أعلى تقييمات لهذا الشهر و بهذا فأنت تعمل على تحفيزهم على تجربة المنتجات التي نالت إعجاب الكثير من الأشخاص.
و نفس الطريقة يمكنك إستخدامها في التسويق للمنتجات التي قل الطلب عليها في فترة ما و لكنها تمتلك تقييمات مرتفعة فيمكنك أن ترسل هذه التقييمات بالذات للعملاء من أجل تحفيزهم لشراء هذه المنتجات.
4- إستخدم التقييمات لتحفيز عملاء السلات المهجورة

عملاء السلات المهجورة هم عملاء كانو على وشك الشراء و لكن قررو ترك السلة في أخر لحظة لسبب ما و من الممكن أن يكون السبب عدم ثقتهم في جودة المنتج، و لجلبهم للمتجر مرة أخرى و تحفيزهم على الشراء يمكنك أن ترسل لهم التقييمات الخاصة بالمنتجات التي تركوها، فقد يعيدو التفكير عندما يرو التقييمات المرتفعة لهذه المنتجات و كيف أن عدد كبير من الأشخاص مهتم بها و قام بشرائها.
5- عرض المراجعات الخاصة بالشحن و التسليم
العميل عندما يبحث عن التقييمات و المراجعات لا يبحث فقط عن التقييمات الخاصة بجودة المنتجات بل يبحث أيضا عن طرق التسليم و مدى جودة شركات الشحن و الوقت التي استغرقته المنتجات في الوصول للعميل، و لهذا يجب أن تحرص على عرض كافة هذه المعلومات على العميل من أجل تحفيزه للتعامل معك فأنت توضح له مدى حرصك على إختيار شركاء لك على نفس القدر من الجودة و المسئولية، و لهذا يجب أن تحسن إختيار شركات الشحن.