ماهو الدعم الفني ؟
 

ماهو الدعم الفني ؟

https://www.fx-arabia.net/vb/uploade...1562285435.png

الدعم الفني هو مصطلح يُطلق على التخصص المهتم بمساعدة الأشخاص في كثيراً مِن الأشياء التقنية و الفنية التي يجهلونها و في الحاسوب أو الحاسب الألي فإن مصطلح الدعم الفني غالباً ما يُطلق على التخصص الذي يربط بين أجزاء الحاسب المادية و أجزائه الأخرى البرمجية ( البرامج ).

أنواع الدعم الفني

الدعم الفني تخصص لا حصر له و أغلب الشركات العملاقة التي تبيع أجهزتها أو برامجها تُقدم خدمة الدعم الفني عبر الشبكة و تقوم بدورها في تقديم خدمة الدعم الفني عن طريق البريد الإلكتروني و الهاتف و حتى مواقع الويب و مِن الجدير بالذكر أن أهم أنواع الدعم الفني:
1- دعم فني ميداني
الدعم الفني الميداني هو عبارة عن زيارة ميدانية لفريق الدعم الفني لإصلاح أو تركيب أو حتى إعادة تشغيل منتج أو خدمة ما و بخاصة نوعية الخدمات التي تتطلب متخصصين للتعامل معها مثل المطابخ الذكية و تركيب و صيانة أنظمة الصوت الداخلية أو صيانة شبكات الواي فاي أو أجهزة التلفزيون و غيره.
2- دعم فني عبر الهاتف
طريقة الدعم هذه تُعد الأسرع و الأسهل على الإطلاق كما أنها تربط المستخدمين و العملاء مع خدمة العملاء طوال اليوم كما أنه يُمكن و عن طريق الدعم الفني عبر الهاتف الحصول على نصائح و إرشادات للتعامل مع المشاكل و حلها ذاتياً دون الحاجة لقدوم فريق الدعم الفني.
3- دعم فني عن طريق الموقع الرسمي لموفر الخدمة
هذا الخيار يوفر الكثير مِن الوقت و حتى المال و لكن لابد و أن تعرف أين تبدأ و أين تبحث فالكثير مِن الشركات توفر حلولاً للمشاكل الشائعة لمنتجاتها على الموقع الرسمي و عليك بالبحث جيداً في قسم الأسئلة الشائعة قبل سؤالهم بشكل مباشر عبر قنوات التواصل سواء كانت البريد الإلكتروني أو صفحات السؤال و الإجابة.
4- الذهاب لمراكز الدعم الفني
في هذه الحالة لابد مِن أخذ المنتج و الذهاب لمركز الدعم الفني الخاص بالشركة المنتجة و يجب العلم أن عملية الإصلاح يُمكن أن تستغرق بعض الوقت مِن يوم إلى يومين و ربما بضعة أسابيع و هذا يعتمد على مدى جودة الشركة التي تتعامل معها.