أهمية الإتصال بفاعلية مع الأخرين
 

أهمية الإتصال بفاعلية مع الأخرين

https://www.fx-arabia.net/vb/uploade...1642630997.jpg


أهمية الإتصال بفاعلية مع الأخرين فالعمل الإلكتروني بكافة أنواعه سواء البرمجة أو التجارة أو العمل في مجال التصميم كلها تهتم في الأساس بمهارات التفاعل مع الأخرين بفاعلية بدء من اللباقة في الحديث مع العملاء وصولا لحل المشكلات التي من الممكن أن تواجه العملاء ولهذا سيكون موضوعنا اليوم عن أهمية الإتصال بفاعلية مع الأخرين.
أهمية الإتصال بفاعلية مع الأخرين

فمعظم العاملين بمجال العمل عن بعد يجب عليهم إمتلاك مهارات التواصل الفعال مع العملاء لضمان الإستمرارية في عملهم ونجاحهم لأنك ستكون دائما محط تقييم من العملاء فالتعامل دائما يكون عن بعد ويجب عليك أن تمتلك الخبرة في التعامل مع الأخرين واللباقة لتكسب ثقة العميل ووده وللإتصال الفعال مع الأخرين عدة مهارات ومن أهمها ما يلي:
أولا: الثقة بالنفس

بالطبع على الرغم من أنك أنت والعميل لم تروا بعض والتعامل بينكم يكون عن بعد إلا أن العميل سوف يدرك مدى ثقتك بنفسك وذاتك من خلال صوتك أو الرسائل الي تقوم بإرسالها له بإختصار عن أعمالك والخدمات التي تقدمها فالثقة بالنفس بداية مشوار النجاح.
ثانيا: مشاعر الود
بالتأكيد مشعر الود يمكن لها أن تذيب جبل الجليد الذي تخلقه الشاشة الفاصلة بينك وبين العميل ما يجعله يشعر بالإرتياح أثناء تعامله معك ويود تكرار التجربة مرة أخرى ويمكنك إظهار الود في صورة إرسال تهنئة بعيد الأضحى مثلا.
ثالثا: كسب ثقة العميل
خطوة كسب ثقة العملاء ليست بالأمر الهين وإنما تحتاج لعمل شاق فيجب أن تعمل على الرد السريع على كل إستفسارات الملاء ومراقبة رحلة العملية الشرائية من أول الإتفاق مع العميل على المنتج لتحديد السعر المناسب لوصول المنتج خلال الوقت المحدد دون أي تأخير.
رابعا: كسب مهارة الاتصال اللفظي
العمل عن بعد يحتاج في أغلب الأوقات إتصال كتابي ولذلك عليك تعلم المهارات اللفظية كالقراءة والكتابة والإستماع ومهارات اللغة حتى تتمكن من الرد بشكل سريع ودقيق على العملاء بدون إحتمالية وجود أكثر من معنى لردك ،كما يمكن أن يكون هناك إتصال سمعي مع العملاء فيجب أن تحدد نبرة صوتية مفهومة وتشعر العميل بأنك شخص ودود ومهذب.
خامسا: قم بطرح الأسئلة
العمل عن بعد يحتاج منك عدم الشعور بالإحراج لطرح الأسئلة على العميل بخصوص المنتج الذي تتحدثون عنه وسؤاله عن ما يحتاجه فيه وما يضايقه من المنتجات الأخرى المشابهة له وهذا من شأنه أنه يشعر العميل بإهتمامك ويزيد من ثقته فيك وفي منتجك.
أهم أنواع مهارات الاتصال

الإتصال مع الأخرين ينقسم لنوعين هما الإتصال اللفظ ويكون إما بالتحدث أو القراءة والكتابة أما النوع الثاني فهو الإتصال الغير لفظي ويكون بدون تحدث مثل قراءة لغة الجسد وسوف نشرحهم بالتفصيل على النحو التالي:
الاتصال اللفظي
الإتصال اللفظي هو الإتصال الذي يعتمد على التحدث والإستماع بإستخدام اللغة والقراءة والكتابة ويجب أن تكون على كفاءة لإختيار الكلمات القوية والواضحة بكل سهولة ويسر أما بخصوص التحدث فله عدة مهارات يجب عليك تعلمها ومن أهمها ما يلي:
ـ تغير وتيرة صوتك من عالي لمنخفض على حسب موضوع الحوار.
ـ أترك وقت كافي للعميل ليدرك كلامك من خلال السكوت لثواني قبل البدء في موضوع جديد.
ـ يجب أن تكون سرعة حديثك متوسطة فلا تكون سريعة لا يفهمك العميل ولا تكون بطيئة يشعر العميل بالملل.
ـ يجب أن تكون نبرة صوتك قوية وواضحة وبعبارات مفهومة.
الاتصال غير اللفظي
هو ذلك الإتصال الصامت الذي يعتمد على لغة الجسد والوجه والعين ذلك لمراقبة رد فعل العميل وبالطبع يجب أن يتوافق الإتصال اللفظي مع الإتصال الغير لفظي ويتم ذلك من خلال عدد من المقومات ومن أهمها ما يلي:
ـ يجب عليك أن تجعل حركاتك معتدلة ومتوازنة مع إدراكك الكامل لما يدور حولك وأن تعير إهتمامك على كل من حولك.
ـ بالطبع يجب أن تكون تعبيرات وجهك صادقة ومتسقة مع حديثك.
ـ عندما تجعل التواصل بالعين لغة للتواصل مع العميل ينبغي أن يكون متوازنًا وأن تكون نظراتك موزعة بتوازن على الجميع.
ـ يجب عليك أن تراعي أن تكون حركة اليدين والذراعين حركات ليست عشوائية وغير هادفة أوطائشة.
ـ لاتنسى أن تجعل حركة ذراعيك متوافقة مع نبرة صوتك وكلماتك.