أهم خطوات استطلاع الرأي
أهم خطوات استطلاع الرأي تلجأ إليها الكثير من الشركات وأصحاب الخدمات بالإضافة إلى المؤسسات حتى تتمكن من فهم سوق العمل بالإضافة إلى فهم متطلبات العملاء من خلال نجد أن أهم خطوات استطلاع الرأي تعتبر من أهم الفنون التسويقية التي تعمل على زيادة المبيعات والعملاء من خلال تطوير وتحسين ما يقدم من خدمات ومنتجات وفي هذا المقال سوف نتحدث بالتفصيل عن أهم خطوات استطلاع الرأي.
أهم خطوات استطلاع الرأي
هناك بعض الخطوات التي يجب عليك القيام بها من اجل القيام باستطلاعات الرأي وإجراء تخطيط جيد لها وذلك للحصول على أفضل النتائج وتكون تلك الخطوات على النحو التالي:
الخطوة الأولى: التخطيط
وهو من أهم خطوات استطلاع الرأي حيث لابد من التخطيط الجيد ويعتمد في البداية على تحديد الهدف المراد تحقيقه من خلال استطلاع الرأي بالإضافة إلى تحديد الفئة المستهدفة التي تريد الوصول إليها من الاستطلاع، ثم بعد ذلك تفكر في عنوان جيد للاستطلاع والذي يتم وضعه في بداية المستند ويكون سهلا لجذب الكثير من الجمهور للمشاركة في الاستطلاع.
الخطوة الثانية: صياغة أسئلة استطلاع الرأي بطريقة صحيحة
وهو من أفضل و أهم خطوات استطلاع الرأي فبعد التخطيط الجيد وتحديد الأهداف لاستطلاع الرأي لابد أن تقوم بصياغة الأسئلة بطريقة مناسبة بحيث تتوافق مع الأهداف وهناك بعض النقاط التي تسهل صياغة الأسئلة في استطلاع الرأي وهي كما يلي:
أولا: التنسيق الجيد للاستطلاع
من خلال ترتيب الصفحات ووضع أسئلة مترابطة معا بالإضافة لوضع فواصل بين الأسئلة.
ثانيا: اختيار الأسئلة المناسبة
من خلال تقليل الأسئلة واختيار الأسئلة تدخل في صلب الموضوع لها هدف واحد.
ثالثا: تجنب التحيز
من خلال التحدث بلغة حيادية عند اختيار الأسئلة.
رابعا: إدراج إجابات كافية
مثل وضع اختيار (خيار أخر) ضمن الإجابات يختارها العميل غذا لم يجد إجابة ضمن الاسئلة الموضوعة.
خامسا: الابتعاد عن طرح الأسئلة الغامضة
سادسا: عدم إجبار العملاء للإجابة على الأسئلة الشخصية
سابعا: التعامل مع استطلاع الرأي كمحادثة
الخطوة الثالثة: إنشاء استطلاع الرأي
يعتبر واحدا من أهم خطوات استطلاع الرأي ويتم تنفيذه من خلال اختيار منصة مناسبة لتنفيذ استطلاع الرأي من خلالها فبعد قيامك بترتيب السئلة في النموذج الذي اخترته لابد أن تحاول وضع إجابات منطقية متوازنة ليتاح كافة الخيارات أمام العملاء كما يمكنك وضع أسئلة ذات إجابات مفتوحة يضع العملاء من خلالها تعليقاتهم وأرائهم بالإضافة إلى الأسئلة ذات الخيار المتعدد التي يكون الإجابة عليها من خلال لا أو نعم وهناك بعض المواقع التي يمكن أن تستخدمها للقيام بإنشاء استطلاع الرأي ومن أهمها:
أولا: موقع Survey Monkey.
ثانيا: موقع Straw poll.
ثالثا: موقع Easy Polls.
رابعا: موقع Google Forms.
الخطوة الرابعة: ترويج الاستطلاع
وهي من أهم خطوات استطلاع الرأي فبعد أن تنتهي من القيام باستطلاع الرأي لابد أن تقوم بالترويج والتسويق له وذلك ليتم الوصول لأكبر قدر من العملاء ولا يتم التسويق من خلال مواقع التواصل الاجتماعي فقط بل لابد من من أن تصل للعملاء بطريقة تجعلهم يجعلون يريدون الإجابة على تلك الأسئلة وهناك بعض الأمور التي تساعد على الترويج لاستطلاع الرأي ومن أهمها:
أولا: لابد أن تجعل العميل يشعر أنه مميز
وهي من أهم الطرق لجذب العملاء من خلال توصيل رسائل لهم تشعرهم أنهم مميزون من خلال توضيح أهمية تعليقاتعم وكيف تعمل على تحسين وتطوير منتجاتك وبالتالي يزيده رغبة في استكمال الاستبيان الذي يتبعك.
ثانيا: أن تكون مقدرا لوقتهم
وذلك من خلال كتابة جملة تبين مدى احترامك وتقديرك لوقمت العملاء مثل من فضلك خصص لنا خمسة دقائق من وقتك.
ثالثا: أن توفر جوائز وحوافز للمشتركين
وهي من الوسائل الفعالة في استطلاعات الرأي سواء من خلال توفير أكواد للخصم أو نقاطا للبيع يقوم لاعميل بتحويلها إلى نقود أو هدايا رمزية صغيرة ولكن ذلك من الممكن أن يؤثر على الإجابات بحيث يكون الشخص مشتركا فقط للحصول على جوائز دون الاهتمام بتقديم إجابات مفيدة.
وفي النهاية بعد الانتهاء من الترويج والنشر لاستطلاع الرأي يجب أن تقوم بعمل إعداد تقرير شاملا للنتائج التي توضح من خلاله أهم التوصيات والقرارات النهائية التي تتعلق بالاستبيان حتى تستثمر استطلاعات الرأي بما يفيد المشروع الخاص بك.