5 استراتيجيات للاحتفاظ بعُملائك و تُزيد من أرباحك
5 استراتيجيات للاحتفاظ بعُملائك و تُزيد من أرباحك حيث أن الشركات التي تحاول الإحتفاظ بالعملاء الحاليين تكون أرباحهم أكثر بحوالي 50% من الشركات التي تعمل على جذب عملاء جدد فقط، كما أن إستراتيجيات الإحتفاظ بالعملاء أقل في التكلفة من إستراتيجيات جذب العملاء، و لهذا فإن مقال اليوم سوف يكون 5 استراتيجيات للاحتفاظ بعُملائك و تُزيد من أرباحك.
5 استراتيجيات للاحتفاظ بعُملائك و تُزيد من أرباحك
1- إهتم بالإحتفاظ بالعملاء أكثر من الإهتمام بزيادة عدد المتابعين
قد يرى البعض أن هذه النقطة غريبة فعدد المتابعين على وسائل التواصل الإجتماعي و على الموقع الإلكتروني أمر في غاية الأهمية و لكن أهميته لا تفوق أهمية إرضاء العميل و الإحتفاظ به ليكرر الشراء أكثر من مرة بل إنك عندما تهتم بالإحتفاظ بعملائك الحاليين فإن هذا الأمر في حد ذاته سوف يزيد عدد متابعيك و الأهم سوف يزيد أرباحك.
فلنقل مثلا أنك في الإجتماع الشهري مع فريق العمل الخاص بك قد خصصت وقت الإجتماع بالكامل في إيجاد حلول مبتكرة لإرضاء العميل و تطوير العمل من أجل الإحتفاظ بالعملاء دورة شراء أطول فإنك بهذا سوف تركز إهتمامك على هذه النقطة و سوف تعمل على تطوير عملك لمنح العميل تجربة مميزة و بالتالي فإن العميل سوف يقوم بإبداء رأيه حول علامتك التجارية و سوف يكون رأيه إيجابي مما يساعد بشكل كبير في زيادة المتابعين و العملاء و الأهم الأرباح.
2- تقبل شكاوي العملاء بطريقة إحترافية
إذا قام عميل بإتخاذ خطوة تقديم شكوى فإنه و بكل تأكيد على وشك مغادرة متجرك و للأبد و لهذا يجب أن تفعل ما في وسعك لإرضاءه عن طريق تقديم خدمة عملاء ممتازة، و يتم هذا عن طريق الإستماع الجيد للعميل و المحاولة على حل ما يواجهه من مشاكل و متابعة العميل للإطمئنان على أن الخدمة قد نالت رضائه، بالإضافة للإحتفاظ بالعميل و الذي سوف يتحول رأيه من سلبي لإيجابي فسوف تعرف نقاط الضعف التي تعاني منها و بالتالي سوف تعمل على معالجتها حتى لا يعاني أي عميل مرة أخرى من نفس المشكلة.
3- قدر قيمة عملائك
من أهم الإستراتيجيات التي سوف تساعدك و بشكل كبير في الإحتفاظ بالعملاء هو أن تقدر قيمة كل عميل، فلا يوجد عميل لديك مثل الأخر فهناك منهم من يتعامل معك منذ سنوات و يثق بك و يشتري بكميات كبيرة و هناك من يتعامل معك منذ سنوات و لكن مشترياته قليلة و أيضا هناك من تعامل معك منذ فترة قليلة و لم يثق بك بعد.
و لهذا يجب أن تقدر كل منهما بطريقة مختلفة فالعميل الذي يثق بك منذ سنوات و يشتري بكثرة لابد من أن يكون له بعض الإمتيازات التي تجعله يشعر بالرضى و يستمر في تعامله معك و تجعل غيره يرغب في الحصول على نفس الإمتيازات فتزيد ثقته بك و يزيد عدد مشترياته.
4- إنشئ منتدى لعملائك
يمكنك أن تقوم بإنشاء منتدى أو مجتمع خاص بعملائك تجمعهم به فهذا سوف يشعرهم بالتميز و سوف يساعدك في الإحتفاظ بهم بصورة كبيرة جدا، فيمكن أن يكون هذا المنتدى و سيلة لعمل نقاشات و تتيح الفرصة للعملاء بإبداء أرائهم و مشكلاتهم و إجراء مناقشات حول منتجاتك أو خدماتك و كيف يمكنك أن تطور في عملك لتقديم خدمة أفضل، و في كل الأحوال سوف تكون أنت المستفيد.
5- إحرص على تقديم خدمة أو منتج عالي الجودة
تعتبر هذه الإستراتيجية هي الأهم فهي معادلة بسيطة إذا كان المنتج الذي تقدمه و الخدمة الملحقة به عالية الجودة فسوف يعيد العميل تجربة الشراء أما إذا كان المنتج ذو جودة منخفضة أو كانت الخدمات المرافقة مثل الشحن أو التغليف أو غيرها ليست على المستوى المطلوب فلن يكرر العميل عملية الشراء بالطبع و لهذا يجب أن تهتم بإختيار منتجات عالية الجودة و ترافقها خدمة عملاء رائعة و شركة شحن ذات سمعة جيدة و تحرص على التغليف الجيد للمنتج و بهذا سوف تحتفظ بعملائك الحاليين بالتأكيد.