كيف تتعامل مع التقييمات السلبية ؟
التقييمات السلبية هي أحد المراحل الأساسية التي يمر بها كل المستقلين حيث أنه ما مِن مستقل مهما كان مثالي و يُجيد عمله يسلم مِن التقييمات السلبية ، و بالرغم مما يمنحه التقييم السلبي مِن شعور سيء فإنه لابد مِن تمالك النفس و عدم التصرف بناءً على هذا الشعور و إنما إتخاذ عدد مِن الخطوات الإستراتيجية الدبلوماسية و هو تماماً ما سنتعرف عليه في الأسطر القليلة القادمة.
كيف تتعامل مع التقييمات السلبية
1- إياك و الرد الفوري
طبقاً لعلماء النفس فإن المشاعر القوية التي تُربك هدوء العقل و تُعكر الحالة المزاجية و تدفع الشخص للشعور بأشياء مثل التوتر و القلق تُقلل معدل الذكاء مِن عشرة إلى خمسة عشرة نقطة دفعة واحدة ، و لهذا فإن التروي و التمهل بعد الحصول على التقييم السلبي أمر لازم و لابد منه لتجنب إتخاذ قرار خاطيء و للوصول لردة الفعل المطلوبة ، و بالتأكيد فإنه يجب أن لا تأخذ المراجعة السلبية على محمل شخصي أو تنظر لها على أنها إهانة لشخصك أو ذاتك.
فقط تمهل في قراءة التقييم ثم إشغل نفسك بشيئاً أخر و عد لقراءة التقييم مرة أخرى ، و تأكد مِن فهمك لكل كلمة ذكرت فيه و الأسباب الكامة و راء عدم رضا العميل ففي بعض الأحيان يكون الأمر تافه و يتطلب تعديل بسيط للغاية.
2- إكتب رد دبلوماسي
في حالة قررت الرد على التقييم السلبي فإنه لابد و أن يكون ردك دبلوماسي بالكامل حيث أن كل ما ستكتبه سوف يظل في ملفك الشخصي و سوف يطلع عليه عملاؤك المحتملين المستقبليين ، و إن كنت تشعر بالظلم و أن هذا التقييم السلبي قد ظلمك فقم بتوثيق ردك بالحقائق و الصور و لكن بإسلوب مُهذب بالطبع.
3- تعلم مِن التقييمات السلبية
يُحبذ لو تُفكر في الأمر على أنه فرصة للتقدم و النمو و حاول أن تكون موضوعي غير متحيز و إنظر للموقف كطرف ثالث فقد تكون بالفعل تستحق هذا التققييم و هنالك سبباً فيك أنت دفع العميل لتركه فحاول أن تبحث عن هذا السبب و توصل لحل سواء كان الأمر و ما فيه أنك بحاجة للتواصل أكثر مع عملائك أو أنك بحاجة للحد مِن عدد المشاريع بعض الشيء لكي تتمكن مِن التركز عليها أكثر ، فقط لا تتردد في نقد ذاتك فهذا ليس بالأمر الخاطيء أو المُخزي.
4- حسن مِن تقييمك العام
الطريقة العملية الأفضل للتعامل مع التقييمات السلبية هي تحسين التقييم العام بحيث لا يظهر التقييم السلبي مِن الأساس حيث أن التقييم العام يُعد بمثابة محصلة التقييمات التي حصلت عليها مِن كافة عملائك السابقيين و عن مجمل المشاريع التي شاركت بها ، و لفعلها فإنك بحاجة للعمل على الكثير مِن المشاريع الصغيرة التي يُمكن إنجازها في و قت قصير فقط فضل هذه المشاريع عن المشاريع التي تتطلب و قت طويل و إطلب مِن العملاء بعد كل مشروع أن يمنحوك تقييم جيد و تعليق إيجابي ، حيث أن المشاريع الصغيرة تُعد بمثابة إنتصارات سريعة.
5- إبحث عن صاحب التقييم السلبي
يُحبذ لو تنظر في كافة تقييمات الشخص للمستقلين الذين سبق و أن عمل معهم قبلك فقد تكون بريء و الأمر و ما فيه أن هذا العميل مرهق و لا يعجبه شيء ، و مِن ناحية أخرى فقد تكون كافة تعليقاته إيجابية و في هذه الحالة قم بمراجعة نفسك فقد تكون أنت السبب و لكن لا تدري.
6- فقط تناسى الأمر
إن قمت بكافة الخطوات السابقة و ما عدت ترى أن هنالك مِن شيء تستطيع فعله فلا تتردد في تناسي الأمر و التقدم نحو الأمام و تتقبل الأمر الواقع ، و إياك و أن تجعل الأمر يخل بثقتك في نفسك أو قدراتك و أدائك ، فقط إنفض غبار المشاعر السلبية التي تركها التقييم السلبي عليك و إستمر فيما كنت تفعله و بالتأكيد فإنك سرعان ما ستجد عملاء متفاهمين أكثر يُقدرون ما تُقدمه.