السلام عليكم..
ارسل اليكم رد الشركة بسبب توقف سيرفر اليوم مبكرا لعدة اسباب انسخ اليكم الرد كاملا:
-بالنسبه لما حدث من توقف في المحطه فقط حدث فعلا توقف في بعض الحسابات لمده ساعه تقريبا نظرا لأننا قمنا بأدخال سيرفر خامس للشركه علي المتاتريدر لمواكبه الزياده في عدد العملاء. تسبب الجاب مع وضع السيرفر الجديد في مثل هذا الوقت الصعب في تأثر بعض العملاء و ليس كل العملاء في فتح اوامر السوق فقط. من كان لديه اوامر معلقه تم تفيذها دون اي مشاكل و حتي الان لم يأت لنا الا استفسارات قليله عما حدث.
-دعونا نتفق علي بعض الاشاء سويا و هي ان اي سيستم في العالم معرض لحدوث بعض المشاكل من حين الي اخر لان العصمه لله وحده و هذه كلها اجهزه قابله للعطل. ما يميز شركه عن شركه هو سرعه رد الفعل لمثل هذه المشاكل و كيفيه التعامل معها بموضوعيه و صراحه شديده و حلها في صالح العميل في اسرع وقت و هذه كلها امور و الحمد لله تتاوفر في شركتنا و اثبتا مره بعد اخري اننا نتفاعل بسرعه من اي مشكله تحدث.
-حتي الان لم يأت لي الا عميل واحد بشكوي حول ما حدث و عليه فلا اعتقد ان الكثير تأثر به و لكن علي اي حال نحن علي استعداد للنظر في اي شكوي من اي عميل و عمل الازم لهم في اسرع وقت.
ارجو ان اكون قد اوضحت كل الامور لكم و انا ارحب بأي تعليق او ملاحظه لكم
لكم مني كل التحيه و التقدير
اخيكم امجد عطيه