بعد التحدث مع القسم القانوني في الشركه اخبرني انه من حقي الدفاع عن اسمنا و سمعتنا و ان العميل هو الذي بداء في وضع الشكوي و من حقنا الرد عليه.
بناء علي هذا مرفق اسفله الرساله التي تحوي ردي عليه امس و التي يحاول المماطله في نشرها علي المنتديات لأحتوائها علي الحقيقه.
الاخ الفاضل سليمان
السلام عليكم و رحمه الله و بركاته
شكر لك علي رسالتك التي ارسلتها لنا تستفسر عن سبب عدم تفعيل الصفقات الموضوعه علي الباوند و يسعدني في اي وقت التجاوب مع العملاء و الرد علي استفسارتهم بكل شفافيه.
دعني الخص ردي لشخصك الكريم في عده نقاط هامه:
بالنظر الي كشف الحساب المسخرج من السيستم الخاص بشركه اف اكس دي دي و مرفق في اسفل رسالتي صوره من كل حركه تمت في الحساب من طرفك و طرفنا و النقاط الهامه تم تحديدها باللون الاحمر لاهميتها.
1-نقطه الخلاف الرئيسيه و التي سببت المشكله بالنسبه لك انك اخبرتنا بألغاء للأمر المعلق في تمام الساعه الحايه عشره وخمسه و ثلاثين دقيقه و لكن كشف الحساب واضح و صريح و يثبت انك الغيت الامر المعلق في تمام الحاديه عشره و ثمانيه و عشرين دقيقه (اي بفارق 8 دقائق كامله عن التوقيت المكتوب في رسالتك) حيث انك لم تنتظر و قمت بالغاء الامر و لو كنت قد انتظرت لكان الامر تفعل من نفسه.
2-الرسم البياني المرفق في التشارت الخاص بك يظهر السعر الذي تحتاجه للدخول في عقد البيع و ليس في عقد الشراء. للحصول علي السعر الخاص بالشراء يجب اضافه الاسبرد (4 نقاط). عند قيامك باضافه الاسبرد الي سعر 1.6081 تصل الي سعر 1.6084 و هو سعر الشراء في هذه اللحظه وواضح تماما من الرسم البياني ان السعر لم يصل له في ذالك الوقت. هذا الامر معروف تماما لكل متاجري المتاتريدر و يمكنك سؤال اي شخص عليه.
3-لو لم تلغي الامر المعلق في هذه اللحظه لكان تفعل العقد دون مشاكل في خلال دقائق و لكن كما هو موضح من كشف الحساب المرفق اسفل الرساله فانك الغيت العقد في نفس اللحظه و لم تنتظر لمده 8 دقائق كما قلت في رسالتك.
4-يمكنك مراجعه كشف الحساب المستخرج من المحطه التي تستعملها و هو سوف يكون متطابق لما هو مزكور اسلفه.
ارجو ان تكون الصوره وضحت امامك فنحن لا نتلاعب بحسابات العملاء و لا نتدخل فيها بأي صوره من الصور و نتمني لهم كل توفيق و نجاح
مع تحياتي
امجد عطيه
2010.11.03 12:24:57 41.235.50.24 '711269': login (4.00 226, client, 4)
2010.11.03 12:24:57 41.235.50.24 '711269': order buy stop 5.00 GBPUSD at 1.60810 sl: 0.00000 tp: 0.00000 exp: never
2010.11.03 12:24:57 10.10.10.59 '450': request from '711269' (buy stop 5.00 GBPUSD at 1.60810 sl: 0.00000 tp: 0.00000)
2010.11.03 12:24:57 10.10.10.59 '450': confirm '711269' buy stop 5.00 GBPUSD at 1.60810 sl: 0.00000 tp: 0.00000
2010.11.03 12:24:57 41.235.50.24 '711269': order #2091061692, buy stop 5.00 GBPUSD at 1.60810
2010.11.03 12:25:17 41.235.50.24 '711269': order sell stop 5.00 GBPUSD at 1.60500 sl: 0.00000 tp: 0.00000 exp: never
2010.11.03 12:25:17 10.10.10.59 '450': request from '711269' (sell stop 5.00 GBPUSD at 1.60500 sl: 0.00000 tp: 0.00000)
2010.11.03 12:25:17 10.10.10.59 '450': confirm '711269' sell stop 5.00 GBPUSD at 1.60500 sl: 0.00000 tp: 0.00000
2010.11.03 12:25:17 41.235.50.24 '711269': order #2091061695, sell stop 5.00 GBPUSD at 1.60500
2010.11.03 12:25:35 41.235.50.24 '711269': modify order #2091061695, sell stop 5.00 GBPUSD at 1.60500, sl: 0.00000 tp: 0.00000 -> 1.60460, sl: 0.00000 tp: 0.00000 exp: never
2010.11.03 12:25:35 10.10.10.59 '450': request from '711269' (modify #2091061695 sell stop 5.00 GBPUSD at 1.60460 sl: 0.00000 tp: 0.00000)
2010.11.03 12:25:35 10.10.10.59 '450': confirm '711269' modify #2091061695 sell stop 5.00 GBPUSD at 1.60460 sl: 0.00000 tp: 0.00000
2010.11.03 12:25:35 41.235.50.24 '711269': modified #2091061695, sell stop 5.00 GBPUSD at 1.60460, sl: 0.00000 tp: 0.00000
2010.11.03 12:28:39 41.235.50.24 '711269': login (4.00 226, client, 4)
2010.11.03 12:28:39 41.235.50.24 '711269': delete order #2091061692, buy stop 5.00 GBPUSD at 1.60810
2010.11.03 12:28:40 10.10.10.59 '450': request from '711269' (delete #2091061692)
2010.11.03 12:28:40 10.10.10.59 '450': confirm '711269' delete #2091061692
2010.11.03 12:28:40 41.235.50.24 '711269': deleted #2091061692, buy stop 5.00 GBPUSD at 1.60810
2010.11.03 12:28:43 41.235.50.24 '711269': delete order #2091061695, sell stop 5.00 GBPUSD at 1.60460
2010.11.03 12:28:43 10.10.10.59 '450': request from '711269' (delete #2091061695)
2010.11.03 12:28:43 10.10.10.59 '450': confirm '711269' delete #2091061695
2010.11.03 12:28:43 41.235.50.24 '711269': deleted #2091061695, sell stop 5.00 GBPUSD at 1.60460
_______________
AMGAD ATTIA
Manager - Arabic Department
7 World Trade Center
32nd Floor
New York, NY 10007
T: 212.7913492
F: 212.9373845
aattia@fxdd.com
www.fxdd.com