نصائح لكتابة صحفة أسئلة شائعة FAQ Page بشكل ناجح

[الربح من الانترنت]

نصائح لكتابة صحفة أسئلة شائعة FAQ Page بشكل ناجح



نصائح لكتابة صحفة أسئلة شائعة FAQ Page بشكل ناجح، حيث أن صفحة الأسئلة الشائعة لها أهمية كبيرة جدا لا يمكن إنكارها فهي توفر الكثير من الوقت و الجهد على فريق خدمة العملاء في الرد على هذه التساؤلات و الإستفسارات كما أنها تساعد العميل في إتخاذ قرار الشراء و غيرها من المميزات التي تجعل لهذه الصفحة أهمية كبيرة جدا، و لهذا فإن مقال اليوم سوف يكون حول نصائح لكتابة صحفة أسئلة شائعة FAQ Page بشكل ناجح.
نصائح لكتابة صحفة أسئلة شائعة FAQ Page بشكل ناجح
1- تعرف على أسئلة العملاء الأكثر تكرار
هذه النصيحة تعتبر منطقية و هي أيضا هامة جدا فهنا أنت تبحث عن الأسئلة التي يطرجها الجمهور بكثرة عن الطريق البحث في محادثات العملاء و في صندوق البريد الإلكتروني الخاص بعلامتك التجارية و أيضا في الأسئلة التي يطرحها العملاء عبر وسائل التواصل الإجتماعي.
و هنا أنت تبحث عن الأسئلة الأكثر تكرار و الأسئلة التي تمثل مشكلة للجمهور، فمثلا إذا كانت علامتك تقوم ببيع المنتجات عبر الإنترنت فأكثر شئ سوف يسبب القلق لجمهورك هو التوصيل و مواعيد التوصيل و التكلفة و الشركة التي تتعامل معها في التوصيل و لهذا يمكنك أن توفر الكثير من الوقت و الجهد و تجيب عن مثل هذه الأسئلة من خلال صفحة الأسئلة الشائعة.
2- شاهد صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بالمنافسين
من الممكن أن تكون مبتدئ و لا يوجد لديك العديد من الإستفسارات و لكن تريد إنشاء صفحة أسئلة شائعة ناجحة فيمكنك أن تبحث عن المنافسين و تطلع على صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بهم و لكن تجيب عنها في صفحتك بأسلوبك أنت و بطريقتك فلا تحاول تقليد إجابات الغير.
3- إجعل صفحة الأسئلة الشائعة سهلة في التصفح
عندما تقوم بكتابة هذه الصفحة يجب أن تضع في الإعتبار أن الشخص الذي يدخل إليها هو عميل محتمل يبحث عن إجابات معينة حتى يتخذ قرار الشراء كما يجب أن تضع في إعتبارك أن هذا الشخص من الممكن أن يكون ملول يبحث عن إجابات سريعة، و لهذا حاول أن تجعل هذه الصفحة مختصرة و سهلة فيمكنك أن تجعلها خفية بشكل إفتراضي، بحيث تظهر كافة الأسئلة للزائر و يمكنه أن يختار منها السؤال الذي يبحث عنه و بمجرد الضغط عليه تظهر الإجابة في الأسفل.
4- أظهر نفسك كخبير
في مجال العمل عبر الإنترنت أهم شئ هو الثقة و لا يمكن للعميل أن يثق بك إذا كنت لا تثق في نفسك و لهذا عند الإجابة عن الأسئلة الشائعة يجب أن تحرص على أن تظهر في صورة الخبير في مجالك مع عدم المبالغة و عدم إستخدام مصطلحات صعبة على العميل، كما يجب عدم الإفراط في التباهي، فقط حدد عدد معين من الأسئلة و التي تجيب عنها ببساطة و بسلاسة و بطريقة إحترافية.
5- إستخدم جوجل

يمكنك أن تستخدم ميزة الإقتراح التلقائي التي توفرها جوجل في البحث حول الأسئلة الأكثر شيوعا التي يجب أن تجيب عنها، فبمجرد أن تكتب موضوع معين تريد الإجابة عنه سوف يظهر لك الأسئلة الأكثر شيوعا حول هذا الموضوع.
6- إتاحة المجال للعملاء لطرح الأسئلة و الإستفسارات
يجب أن تضع في إعتبارك أن صفحة الأسئلة الشائعة لابد من تحديثها مع الوقت و لهذا يجب أن تفتح المجال للعملاء على طرح الأسئلة التي لا يوجد لها إجابة في صفحة الأسئلة الشائعة أو التي لم يتم الإجابة عنها بالتفصيل و بهذا فسوف تستفيد من هذه الأسئلة في تحديث صفحة الأسئلة الشائعة و في كسب ثقة العميل عندما يرى مدى إهتمامك برأيه و بالمشكلات التي تواجهه، كما يجب أن تعرف بأن الشخص الذي يضيع جزء من وقته في سبيل طرح سؤال أو إبداء رأي هو شخص حقا يهتم بعلامتك التجارية و يجب أن تبادله هذا الإهتمام و تجيبه عن كافة الإستفسارات التي يطرحها.

[الربح من الانترنت]

نصائح لكتابة صحفة أسئلة شائعة FAQ Page بشكل ناجح



نصائح لكتابة صحفة أسئلة شائعة FAQ Page بشكل ناجح، حيث أن صفحة الأسئلة الشائعة لها أهمية كبيرة جدا لا يمكن إنكارها فهي توفر الكثير من الوقت و الجهد على فريق خدمة العملاء في الرد على هذه التساؤلات و الإستفسارات كما أنها تساعد العميل في إتخاذ قرار الشراء و غيرها من المميزات التي تجعل لهذه الصفحة أهمية كبيرة جدا، و لهذا فإن مقال اليوم سوف يكون حول نصائح لكتابة صحفة أسئلة شائعة FAQ Page بشكل ناجح.
نصائح لكتابة صحفة أسئلة شائعة FAQ Page بشكل ناجح
1- تعرف على أسئلة العملاء الأكثر تكرار
هذه النصيحة تعتبر منطقية و هي أيضا هامة جدا فهنا أنت تبحث عن الأسئلة التي يطرجها الجمهور بكثرة عن الطريق البحث في محادثات العملاء و في صندوق البريد الإلكتروني الخاص بعلامتك التجارية و أيضا في الأسئلة التي يطرحها العملاء عبر وسائل التواصل الإجتماعي.
و هنا أنت تبحث عن الأسئلة الأكثر تكرار و الأسئلة التي تمثل مشكلة للجمهور، فمثلا إذا كانت علامتك تقوم ببيع المنتجات عبر الإنترنت فأكثر شئ سوف يسبب القلق لجمهورك هو التوصيل و مواعيد التوصيل و التكلفة و الشركة التي تتعامل معها في التوصيل و لهذا يمكنك أن توفر الكثير من الوقت و الجهد و تجيب عن مثل هذه الأسئلة من خلال صفحة الأسئلة الشائعة.
2- شاهد صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بالمنافسين
من الممكن أن تكون مبتدئ و لا يوجد لديك العديد من الإستفسارات و لكن تريد إنشاء صفحة أسئلة شائعة ناجحة فيمكنك أن تبحث عن المنافسين و تطلع على صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بهم و لكن تجيب عنها في صفحتك بأسلوبك أنت و بطريقتك فلا تحاول تقليد إجابات الغير.
3- إجعل صفحة الأسئلة الشائعة سهلة في التصفح
عندما تقوم بكتابة هذه الصفحة يجب أن تضع في الإعتبار أن الشخص الذي يدخل إليها هو عميل محتمل يبحث عن إجابات معينة حتى يتخذ قرار الشراء كما يجب أن تضع في إعتبارك أن هذا الشخص من الممكن أن يكون ملول يبحث عن إجابات سريعة، و لهذا حاول أن تجعل هذه الصفحة مختصرة و سهلة فيمكنك أن تجعلها خفية بشكل إفتراضي، بحيث تظهر كافة الأسئلة للزائر و يمكنه أن يختار منها السؤال الذي يبحث عنه و بمجرد الضغط عليه تظهر الإجابة في الأسفل.
4- أظهر نفسك كخبير
في مجال العمل عبر الإنترنت أهم شئ هو الثقة و لا يمكن للعميل أن يثق بك إذا كنت لا تثق في نفسك و لهذا عند الإجابة عن الأسئلة الشائعة يجب أن تحرص على أن تظهر في صورة الخبير في مجالك مع عدم المبالغة و عدم إستخدام مصطلحات صعبة على العميل، كما يجب عدم الإفراط في التباهي، فقط حدد عدد معين من الأسئلة و التي تجيب عنها ببساطة و بسلاسة و بطريقة إحترافية.
5- إستخدم جوجل

يمكنك أن تستخدم ميزة الإقتراح التلقائي التي توفرها جوجل في البحث حول الأسئلة الأكثر شيوعا التي يجب أن تجيب عنها، فبمجرد أن تكتب موضوع معين تريد الإجابة عنه سوف يظهر لك الأسئلة الأكثر شيوعا حول هذا الموضوع.
6- إتاحة المجال للعملاء لطرح الأسئلة و الإستفسارات
يجب أن تضع في إعتبارك أن صفحة الأسئلة الشائعة لابد من تحديثها مع الوقت و لهذا يجب أن تفتح المجال للعملاء على طرح الأسئلة التي لا يوجد لها إجابة في صفحة الأسئلة الشائعة أو التي لم يتم الإجابة عنها بالتفصيل و بهذا فسوف تستفيد من هذه الأسئلة في تحديث صفحة الأسئلة الشائعة و في كسب ثقة العميل عندما يرى مدى إهتمامك برأيه و بالمشكلات التي تواجهه، كما يجب أن تعرف بأن الشخص الذي يضيع جزء من وقته في سبيل طرح سؤال أو إبداء رأي هو شخص حقا يهتم بعلامتك التجارية و يجب أن تبادله هذا الإهتمام و تجيبه عن كافة الإستفسارات التي يطرحها.