شركة WWM نصابة !
نبدأ بعملية كشف النقاب عن شركة الماركت ميكر WWM المرخصة في جزر العذراء, و نقوم بعملية تسليط الضوء على عملية الإحتيال و النصب الذين قاموا بها في شهر فبراير الماضي تحت مظلة التلاعب السعري و المماطلة من الديلنغ ديسك و خدمة العملاء العرب المتفق عليها و المرتب لها و الممنهج لها لجميع الحسابات الرابحة.
تجربتي مع الشركة لم يكن فيها أي إعتراضات مع وجود عدة حسابات مع عدة شركات, فكانت حساباتي في شركتهم تتعرض للخسارة بين حين و آخر, فكانت الشركة تقدم الدعم الطيب الجيد و لم يكن هناك أي ضرر في العلاقة العملية من كل النواحي.
لكن سرعان ما اختلف هذا الحال, تحديدا ً في يوم الأربعاء 11-1-2017. حيث قامت الشركة بحذف كامل الأرباح المحققة في ذللك اليوم, بحجة مشكلة في المزود السعري ! أي أن أسعار الشركة العالمية كانت خاطئة في ذلك الوقت“OFF Quote”. و قامت الشركة مشكورة بالتواصل معي عبر السكايب ممثلة بخدمة عملائها بأن الشركة ستقوم بحذف كامل الأرباح المحققة لأن أسعار الشركة كانت خاطئة حينها. و تم الحذف بما لا يزيد عن ساعة حينها (سرعة و دقة في العمل في حذف أرباح العميل)
هذه كانت رسالة الشركة ممثلة بخدمة العملاء, بانه حدث مشكلة بالمزود السعري !
الأسعار كانت وافقة لمدة ساعة بينما التداول كان شغال ! غريبة المشكلة لكن بتمشي مع الشركات العالمية ! طيب وين الديلنج ديسك ؟ مع إن الأسعار لم تتوقف إلا لمدة لم تتجاوز 20 دقيقة حينها. بس بتمشيها لأن خدمة العملاء يعمل ما لا يعلم.
بعد التفكير حينها, وجدت بأنه ليس لدي أي إعتراض على حذف كامل الأرباح بسبب أن الأسعار فعلا ً كانت خاطئة آنذاك مع إن رد خدمة العملاء أصلا ً خاطيء تماما ً ! نحفظ التاريخ للمشكلة الأولى 11-1-2017.
الآن يجب علينا التوقف على كلمة "بحيث ياخد كل صاحب حق حقه" و نحفظها أيضا ً !!
راسلت آخر شخص موجود فيكي يا أميركا و ممثل للشركة العالمية WWM و هو السيد هاني.
باليوم التالي من هذه المشكلة, الديلنغ ديسك قد عمل على تغير خصائص التداول على حسابي, أي بمعنى أن يتم تأخر المركز لثانيتين و بها يعطيك أسوء سعر في حال تحرك السعر, و كذلك عند إغلاقك المركز. يعني منشار طالع ماكل و نازل ماكل
و هذه الباراميترز موجودة عند شركات الماركت ميكر يقدمها الميتاكوت ضمن السيستم. و يتم التلاعب بحسابات العملاء الرابحة لضربها. أو الحسابات اللي فيها اكسبيرت ليتم خسارة العميل مع أي حركة سعرية قوية.
عند سؤالي لخدمة العملاء حينها, تمت الإجابة بأنه لا مشكلة !!! طبعا ً لا يوجد مشكلة مع عميل بيربح !!
حل المشكلة كانت بالخروج من منصة التداول ثم الدخول إليها من جديد !!!!
تم حل المشكلة من قبل مدير الديلنغ روم بعد أن علم بأني اكتشفت عملية الإحتيال!!!
لا يوجد مشكلة و لا يوجد أي عميل إعترض ههههههه, طبعا ً لأن المشكلة بحساب واحد فقط, هي حساب أحمد عزام !
سجلنا المشاكل لحتى الآن !
1- حذف أرباح
2- تلاعب بحساب التداول من داخل لوحة التحكم في تنفيذ الأوامر
لحتى الآن لا يوجد أي مشكلة مع الشركة, و كنت أعتقد كل ما يحدث هو مجرد صدفة و هي عادية جدا ً.
يتبع للأهم, نعم يوجد الأهم و من هنا نبدأ بفك رموز المشكلة !
9 فبراير يجب أن يكون يوم للإحتفال بأنه عملية التلاعب الكبرى !
نحتاج آذان صاغية و عقول صافية لدراسة عملية النصب و الإحتيال التي حصلت ! شيء يُدرس صراحة بالمماطلة و التلاعب السعري و الأسلوب الخبيث.
القصة بدأت يوم الخميس 9-فبراير حيث لاحظت بأن أسعار الشركة أعلى من أسعار كل الشركات في العالم أي أنهم “OFF Quote”, أكيد الجميع لسه متذكركيف الشركة حذفت كامل الأرباح مع الأوف كوت اللي حصل في شهر يناير و الذي تحدثت عنه مستفيضا ً في البداية. الآن سنرى كيف سيعود كل حق لصاحبه كما ذكرت خدمة عملاء الشركة مع سحب الأرباح ! و ذلك الخطأ السعري لم يكن ليوم واحد فقط, هل يُعقل أن يكون هناك خطأ سعري لفترة طويلة من شركة كبيرة ؟
نقف مع الشارتات من عدة شركات كيف أن الشركة لديها خطأ سعري أو تلاعب سعري منذ اليوم السابق أي يوم الأربعاء 8-فبراير !!! أي أن الخطأ السعري إستمر لفترة تزيد عن 40 ساعة, و أن الشركة لم تنتبه عليه إلا بإعلامي لهم. فكيف سيكون مؤتمن على أموال العملاء من لا يستطيع أن يدير دفة أسعار ؟
خمس شركات سجل فيها أقل سعر ليوم الأربعاء 20012 بينما شركة WWM سجلت 20035 !!! سبحان الله مين الصح ؟؟؟ و الأهزل من ذلك بأن التلاعب السعري إستمر لليوم التالي, و عند ملاحظتي له و إبلاغهم بيتم التعامل بأنهم بريئين من ذلك !!!
نبدأ بالقصة كاملة مع الصور كاملة و المحادثات و الردود الرسمية التي يعجز العاقل على تقبلها !!!
نحيطكم علما ً أن ما سيتم سرده في القصة حقيقي و دار بيني و بين موظفين من شركة WWM و كل ما عليك لكشف عملية التلاعب هو إبقاء عيناك مفتوحتين إلى تاريخ المحادثات و متابعة المماطلة ومعرفة ما هو حقيقي و ليس حقيقي !
تم مراسلتي لأول موظف من خدمة العملاء في الساعة 17:45 بتوقيت الأردن لإبلاغهم بالمشكلة و إصلاح الأسعار و التعامل مع حسابي كما تم التعامل به مع المشكلة الأولى. لكن أبدا ً لا تثق بشركة تداول لأنها تحقق أرباحها من خسارتك ! تم الرد من خدمة العملاء بعد أربع ساعات !!!!!
بعد بربع ساعة من عدم رده طبعا ً راسلت مدير قسم الشرق الأوسط اللي أيضا ً ما رد !!!!
راسلت آخر شخص موجود فيكي يا أميركا و ممثل للشركة العالمية WWM و هو السيد هاني.
طبعا ً أجمل ما في الموضوع أنه كأنه لا يعلم ما في المشكلة أبدا ً, خدمة عملاء و ديلنغ روم لا يعلمون أن هناك خطأ سعري !!!
و نتابع مع السيد هاني برده, حيث أنه بكل رد غير قادر على إتخاذ أي قرار و أنه يجب أن أقوم أنا بمراسلة السيد زياد ! و السيد زياد طبعا ً مش موجود. يعني القصة أما منظمة أو عفوية بإهمال! فأنت عزيزي القاريء لك الحق في إختيار أحد الخيارين و الإثنين يدين الشركة بمماطلتها قصدا ً أو تأخيرها عفويا ً.... بالصورة يثبت أنه لا يوجد أي إدعاء بل كله مثبت بالصور بمحاولة مماطلة خدمة العملاء بعد أن حلوا المشكلة السعرية لديهم بعد بساعتين من الإبلاغ !!!
و أي رد من هاني خدمة العملاء ؟ و أن ارسل لزياد ! طبعا ً ساعتين عدم الرد هي لعبة تتم لإفقاد المتداول نفسية المتاجرة و الضغط عليه أكثر و محاولة سلبه الأموال بطريقة أو بأخرى ! كل شيء يجعلك تنهار عصبيا ً من التعامل.
شوف سرعة الرد في الصورة التالية ! وشوف كيف خدمة العملاء تتابع المشكلة و أنت مش محتاج تستمر متابعة الموضوع ! ساعة تمر بدون ردّ من طرف خدمة العملاء. و يجب عليك الإستمرار عليهم بالإلحاح لحلّ المشكلة !
خدمة عملاء سيئة جدا ً جدا ً. و ديلنغ ديسك يستغرق ثلاث ساعات لحل مشكلة سعرية !
إنه خطأ سعري و ليس تصنيع طائرة. لكن في مشكلة يناير كان سهل جدا ً بسحب الأرباح, كان هناك الحافز.
قبل إغلاق المحادثة مع هاني, فإنه يؤكد أن موظفين الشركة ليسوا في المكتب لأن هناك عاصفة ثلجية في الولايات المتحدة الأمريكية. و طبعا ً يجب عليك متابعة المشكلة بالتواصل معه, لا أن تقوم خدمة العملاء بالتواصل معك و تحاول حل المشكلة. لازم عليك تتابع الموضوع ! و سؤالي كان واضح عن آلية التعامل مع الحساب و المراكز المفتوحة !
الدرس المستفاد من الصورة التالية : إذا وقعت في مشكلة مع شركة ما يجب عليك هو معرفة حالة الطقس لديهم لتأكيد إذا الشركة تعمل أم لا !!!!
لأن الموظفين غير قادرين على التواصل مع بعض في حالة الدوام العارض من المنازل, يمكن أميركا ما صنعت موبايلات !
طبعا ً جملة "يا احكي معو" المقصود جستن, أي أنا لازم أمر و احكي مع كل موظفين الشركة لحل المشكلة !!!!!! هزلت !
هل هي شركة عالمية أم نحن أمام محاولة نصب ! للأسف كان لدي الثقة بهم !!!
بعد نقاش ساعة من الزمن مع زياد, و شعرت بغضب شديد من خمس ساعات قضيتها بالتواصل مع خدمة عملاء لا ترد على العميل, و خدمة عملاء لا تعلم ما المشكلة, فيجب عليّ كعميل أن أقوم بشرح المشكلة لخدمة العملاء واحد تلو الآخر لكي تخدمني ! فكنت أشعر بالغضب الشديد من مماطلتهم و كلامهم و الإستمرار بمراسلتهم حتى إني ذكرت بأني أريد إغلاق المراكز على خسارة مرتين, و خدمة العملاء كانت تستمر بالمماطلة تارة متحججة بالعاصفة الثلجية و تارة بأنهم لا يفهمون المشكلة, و تارة بأن هاني غير قادر على إتخاذ قرار بدون العودة لزياد, و زياد غير قادر على إتخاذ قرار بدون العودة لجستن...
حيث أن زياد كان عليه التواصل مع جستن كما ذكر السيد الكريم جستن
إجى يكحلها مدير الديلنغ ديسك, راح عماها !
مدير الديلنغ ديسك قادر على تغيير أسعار المراكز المفتوحة, فهو قادر على تغيير مراكزكم ! لذا إذا كنت متداول مع شركة WWM إحرص على إلتقاط صورة لتداولاتك لأنه قد تتغير بدخول أيدي غريبة !!!
كل شيء كان يجعلني غاضب من أسلوب التعامل !
و بنهاية المحادثة مع زياد, بيقولي مش فهمان القصة و انتظر بكرة ! إذا أنا إنتظرت هل ينتظر السوق ؟
أي أنه بمعنى الكلام أن زياد سيحل المشكلة في حسابي لليوم التالي, و يُقرّ ضمنيا ً بأن هناك مشكلة تحتاج إلى الحل !
طبعا ً جملة "يا احكي معو" المقصود جستن, أي أنا لازم أمر و احكي مع كل موظفين الشركة لحل المشكلة !!!!!! هزلت !
جاء اليوم التالي, الجمعة الموافق 10-فبراير. زياد نفسه الذي ذكر مع المشكلة الأولى بأن كل صاحب حق بياخد حقه لازال لم يصل للمكتب ! لأن العاصفة الثلجية قوية و ما في دوام !!!!!!! و أكيد ما بيقدروا يوصلوا للموظفين !
بالله عليكم, كيف شركة عالمية لا تتيح للموظفين التواصل سويا ً في حال الدوام العارض !
فأنت كعميل يجب عليك معرفة أحوال المواظفين في شركة WWM قبل التداول, و يجب عليك معرفة حالة الطقس في أميركا و جزر العذراء, كما أنه يجب عليك معرفة حال مدير الديلنغ ديسك, و متابعة الأسعار على عدة منصات لمعرفة ما إذا كانت WWM أسعارها صحيحة أو خاطئة. و النهاية سيتلاعبون بحسابك.
السؤال الآن, هل هي شركة عالمية أم سوبرماركت ؟
طبعا ً, لحتى الآن خدمة العملاء لم تفهم المشكلة !!!! بينما في المشكلة الأولى و مع سحب الأرباح الأمور كلها سهلة. و في كل يوم ينقل المشكلة إلى اليوم التالي لوصول للمكتب بسبب تراكم الثلوج بسبب العاصفة الثلجية !!! الآن يؤجل حل المشكلة إلى يوم الإثنين !
بالله هذا رد مقنع من شركة عالمية ممثلة بخدمة العملاء ؟
جاء يوم الإثنين, و ضرب الحساب مارجن كول ! ماذا ستفعل الشركة الآن ؟ ماذا ستفعل خدمة العملاء هل ستذكر بأنهم تعهدوا بحل المشكلة في كل يوم ؟
و الأهم هل انقشعت العاصفة الثلجية ؟ نعم أبشركم بأن العاصفة الثلجية إختفت يوم الإثنين و الحمد لله...
الآن نأتي للردود الرسمية من الشركة العزيزة على قلوب المتداولين النزيهة في تعاملاتها WWM!
عدة إيميلات في أيام الخميس 8-2-2017 و الجمعة بناء على طلب السيد هاني, لكن لا يوجد ردود من الشركة بشكل رسمي أبدا ً أبدا ً أبدا ً. جميع الموظفين قد أختفوا و لا يوجد ردود !
أول رد للشركة في 16-نوفمبر ! أي بعد مرور أسبوع من الشكوى, أي بعد وقوع المارجن كول للحساب بأسبوع !!!
نعم الشركة لحتى الآن إما لا تعلم أن لديها خطأ سعري أو أنها تمثل دور البريء. و الجميل هنا, بأن الرد بيقول أن الشركة ممكن تكون عندها خطأ سعري أو لأ, بس الشركة غيرت السعر !!!!!!!!! طيب ليش غيرت السعر بما إنك مش متأكد يا أستاذ ؟ بناء على طلب العميل ؟
و الآن مع قمة الذكاء! الشركة تتحدث بأن لديها مزود سعري و تغير الأسعار. كيف حصلت ؟ أي أن الشركة قادرة على تغيير الأسعار بإرادتها. فكيف تستطيع تغيير الأسعار بما أن المزود الذي لديكم كبير جدا ً كما ذكرتوا سابقا ً عند مشكلة يناير !حيث إن المزود السعري ليس حساب ديمو من شركة Forex.com ؟ اعترفوا ما بنزعل !
"و انت بتعرفنا اكثر من غيرك بحقانيتنا" كما ذكر خدمة العملاء زياد, نعم كان لدي لكن أنتم لم تظهروا حقانيتكم التي تتحدث عنها مرارا ً و تكرارا ً. إجعلني أن أراها لا تتكلم عنها !
نأتي الآن للأجمل أن الشركة تقارن أسعارها مع FXCM + Forex.com
الآن نحتاج للقليل من الشرح على أسعار الداوجونز من الشركتين. FXCM تقدم سعر الداوجونز سبوت كما تقدمه شركتهم المبجلة WWM. بينما forex.com تقدم الداوجونز فيوتشر !!!! فكيف تريد أن يتطابق سعر السبوت و الفيوتشر !!!! أليس هذا دليل كامل بأنها شركة لا تعلم ماذا تعمل؟
يا شركة يا عزيزة, سعر الفيوتشر و السبوت يختلف طبعا ً, فكيف تقارن سعر الفيوتشر بالسبوت و تقول بأن الداوجونز كان أسعار مغلوطة في كل الشركات ؟
غالبا ً ما حصل مع الشركة أنها تزود المتداولين بأسعار من شركتي FXCM + Forex.com و بذلك فإن السيستم يحتسب السعرين المختلفين مع كل تيك من الماركت, بتقسيم السعر على 2 للحصول على متوسط حسابي بين الفيوتشر و السبوت ! مهزلة !!!! تلاعب سعري و استخفاف بالعقول أيضا ً !!!!!!!
فهنا أما الكادر الموجود في الشركة ضعيف لدرجة أنه غير قادر على التمييز بين الفيوتشر و السبوت, أو إنه يستخف بالعقول و يحاول أن يرمي بفرصة للخروج مما انكشف به !
هذا لحتى تاريخ الرد الرسمي الأول لم أوضحه للشركة, فكنت أظن أنهم لن يتهربوا من المشكلة بهذه الطريقة و سيتحملون كل الخسارة نظرا ً لخطأهم في الخطأ السعري و خدمة العملاء المماطلة و سوء إدارة الأزمة !
لاتنسى أن الرد جاء بعد المارجن كول أي بعد بأسبوع و الأهم من ذلك بعد انقشاع الثلوج !
الآن و نحن بآخر شهر فبراير, أي بعد مضي 19 يوم للمشكلة, الشركة ترسل ردها الثاني.
الآن نتحدث عن أن هناك مشكلة سعرية لديهم و بأن السعر الخطأ كان من مصلحتي كعميل !!!!
كيف يكون من مصلحة العميل و أن لدي عدة مراكز بيوعية قبل تلاعبكم السعري و أنت رفعت علي سعر السوق ب25-30 بيب !
كيف يكون من مصلحتي و أنا كانت لدي فرصة بيوم الأربعاء بالخروج من كل مراكزي على أقل أسعار موجودة في كل الشركات, بينما في شركتكم WWM الموقرة لم تصل الأسعار لها !!!
سياسة المماطلة لقتل النفسية !!!
طبعا ً, تم الرد عليهم بأنكم لما تناقشوا المشكلة و كيف أثرت على حسابي, و لم تناقشوا خدمة العملاء السيئة و المماطلة لكي أخسر الحساب. و لم تناقشوا حتى تلاعبكم السعري !
الصورة أدناه تبين إيميلي للشركة بردي على إيميلهم الآخير.
هذا الإيميل لم يتم الإجابة عليه كجزئية بشكل رسمي لحتى الآن من تاريخ كتابة هذا الموضوع, طبعا ً لأنه ليس هناك أي رد.
الآن ننتقل إلى الإتصال الذي جرى بين الشركة ممثلة بمدير الديلنغ ديسك جستن ليفا و مدير القسم العربي بسام معلوف و موظف خدمة العملاء زياد الجودة في تاريخ 3-4-2017 أي بعد شهرين من المشكلة. أي أننا لازلنا ندور في حلقة فارغة طوال الشهرين. الحديث تغير الآن و عدنا بأن الشركة لم يكن لديها خطأ سعري و بأن أسعار الداوجونز كانت سريعة حول العالم مما أدى إلى الإختلاف السعري بكل شركات العالم. و قد طلبوا مني بنهاية المكالمة إثبات أن سعر الداوجونز كان خاطيء, فأرسلت لهم الشارتات التي كانت بأول الموضوع من خمس شركات و بأن سعرهم الوحيد المختلف !!!
المشكلة هنا ليس فقط عدم اعترافهم بالمشكلة, بل الإهمال بالمشكلة, يطلبون السعر بعد شهرين من العميل و غير قادرين على البحث عنه بأنفسهم ! إهمال غريب منك يا جستن و على رأسه كامل الموظفين !
يعني الشركة عرفت المشكلة السعرية من عميل, و تريد الإثبات من عميل !
و هذا رد جستن على المشكلة السعرية لديهم الآن بعد مراسلتي بأسعار الشركات الآخرى
Look where forex.com’s price is. Its 50 points below fxcm and the rest. Its also important to note, FXCM sets their UTC time to match end of day and does not actually follow the real UTC time or even EST time. If you look at an FXCM account right now 00:00 UTC occurs at 5pm EST so the high/low match up with the real markets 5pm EST high/low due to MT4 limitations. Forex.com’s MT4 is in UTC time and matches WWM. I don’t know what any of the other brokers do for their time, so the charts will not line up across brokers if you are going off time stamps. Either way look at this forex.com chart 50 points below FXCM
أي هو يبرر المشكلة بأنها عامة كما هو السعر الآن عند شركة forex.com.
ههههههههههه طبعا ً هذا الرد يدل على القصور يا جستن !!!!
شركة forex.com تقدم الداوجونز فيوتشر كما شرحته قبل قليل لكم, بينما أنتم تقدمون الداوجونز سبوت, فطبعا ً سيكون السعر مختلف !!!
طبعا ً ردي عليه كان حول سعر الداوجونز من forex.com
و قبل النهاية بأمتار أي بعد شهرين من تاريخ المشكلة, وصلت الشركة بعرض تسوية و كنت أتمنى أن لا تعرض هكذا تفاهات من شركة كبيرة. العرض كان بإعترافها بتسوية الخطأ السعري و تعويضي ب25 نقطة سعرية للمراكز المفتوحة أيام الخطأ السعري. و عدم إعترافها بالتأثير السعري على المراكز المفتوحة قبل الخطأ السعري. و عليه يجب أن أقوم بتنفيذ عملية إيداع مالي للشركة, و يقوم مدير الديلنغ ديسك مشكورا ً بإعادة مراكزي للسوق !!!!!!!!!!!!!!!!!! لماذا الشركة لم تعترف بذلك منذ إبلاغي عن المشكلة و محاولة الوصول إلى الحل ! الإجابة في بطن الشركة و ليس الشاعر هذه المرة !
و نزيد من الشعر بيت, أنني طلبت سحب مالي يوم الخميس الموافق 4-5-2017 و لم يتم تنفيذ عملية السحب إلى لحظة كتابة الموضوع و حتى لم يتم الرد على الإيميل كما جرت العادة بالردود الرسمية !
عليه أتوقع بأن التقييم العادل لأقسام الشركة بناء على هذه التجربة:
خدمة عملاء = 1/10
ديلنغ ديسك = 0/10
إدارة حل المشاكل = 0/10
طبعا ً هو لم يجيب على ذلك الرد, لأنه ليس لديه رد. مش معقول يبعتلي و يقولي آسف أنا ربطت الداوجونز على سعر الفيوتشر و نحن بنقدم سبوت !
بعد أن أنهينا الآن مشكلة الخطأ السعري, و وضعت الشركة في الزاوية بأن لديها خطأ سعري. إعترفوا تماما ً بالخطأ السعري. لكن إنتقلوا الآن إلى حجتين جديدتين
/ الحجة الأولى : العميل إستمر بعمليات بيع الداوجونز بمراكز جديدة, أي أن العميل لديه إصرار على البيع الذي أدى إلى مارجن كول يوم الإثنين !
لا أعلم هنا لماذا الشركة تدخل قصة مراكز ما بعد المشكلة و بأنها سبب خسارة الحساب, و قد ذكرت للشركة أنني أتحمل خسارتها و ليس على الشركة أي مطالبة مالية بهم لأن الشركة ليس لها علاقة بهم. لكن أصروا بالحديث على الجزئية لمحاولة وضع اللوم بعد سقوطهم في إختبار السبوت و الفيوتشر.
كما ذكرت لهم, الشركة الجيدة تحاول تقديم تجارة عادلة للعميل و تقف على جميع الأخطاء لتقديم الخدمة له. لا أن تدفعه لخسارة الحساب بإختلاق المشاكل.
/ الحجة الثانية: أنني ذكرت لزياد يوم المشكلة بأنني سأغلق كامل المراكز عندما كنت غاضب بعد مراسلتي لكل موظفين الشركة و عدم ردهم و إعترافهم المشكلة و إستفزازهم. فزياد و جستن قد أعتقدوا أنني فرح بأن الشركة قد أصلحت الخطأ السعري ! لا يا شيخ.
و لماذا تتعاملون بحذف الأرباح عند خطأ في التزويد السعري, بينما تريدون العميل أن يكون فرح عند الخسارة !
كما أنني بمتابعة زياد و تأكيده في آخر المحادثة يوم الخميس 9-2-2017 بأنه سيتابع المشكلة اليوم التالي, يؤكد و يُقرّ تماما ً بأنني غير فرح على حد تعبيرهم من إصلاح الأسعار ! يبدو أن اللغة العربية أحيانا ً غير مفهومة !
و أيضا ً, معقول ليس لديهم سيستم لمتابعة حسابات العملاء؟ لكن يبدو أنني قد أغفلت أن العاصفة الثلجية كانت قوية و ممكن أن تكون أثرت على السيستم أيضا ً!
عُذر أقبح من ذنب !
و قبل النهاية بأمتار أي بعد شهرين من تاريخ المشكلة, وصلت الشركة بعرض تسوية و كنت أتمنى أن لا تعرض هكذا تفاهات من شركة كبيرة. العرض كان بإعترافها بتسوية الخطأ السعري و تعويضي ب25 نقطة سعرية للمراكز المفتوحة أيام الخطأ السعري. و عدم إعترافها بالتأثير السعري على المراكز المفتوحة قبل الخطأ السعري. و عليه يجب أن أقوم بتنفيذ عملية إيداع مالي للشركة, و يقوم مدير الديلنغ ديسك مشكورا ً بإعادة مراكزي للسوق !!!!!!!!!!!!!!!!!! لماذا الشركة لم تعترف بذلك منذ إبلاغي عن المشكلة و محاولة الوصول إلى الحل ! الإجابة في بطن الشركة و ليس الشاعر هذه المرة !
كيف الشركة تعرض إعادة مراكز قد صعد السوق عليها 400 بيب, أي أنني سأتقبل خسارة 400 بيب أيضا ً إضافية و أحميها بأيداع مالي !!! هل لو كان الداوجونز هابط 400 بيب, ستعرض الشركة ذلك العرض أي حينها ستكون مراكزي رابحة !كلا و لا في نفس الوقت. مجرد عرض تسوية تافه تعرضه الشركة, لكن هذا دليل و إثبات إدانة بأن الشركة كانت خاطئة سعريا ً و بتعاملها كخدمة عملاء. رفضت التسوية بهذه الطريقة و عليه طالبت بإلغاء كامل المراكز المفتوحة أيام الخطأ السعري و ما قبل الخطأ السعري نظرا ً لتأثير الخطأ السعري عن إمكانية إغلاقها بأسعار جيدة بالنسبة لي و أن أتحمل كامل خسارة المراكز التي تم فتحها بعد الخطأ السعري. لكن الشركة رفضت إجراء التعويض.
و نزيد من الشعر بيت, أنني طلبت سحب مالي يوم الخميس الموافق 4-5-2017 و لم يتم تنفيذ عملية السحب إلى لحظة كتابة الموضوع و حتى لم يتم الرد على الإيميل كما جرت العادة بالردود الرسمية !
عليه أتوقع بأن التقييم العادل لأقسام الشركة بناء على هذه التجربة:
خدمة عملاء = 1/10
ديلنغ ديسك = 0/10
إدارة حل المشاكل = 0/10
و هنا لوكلاء شركة WWM و عملائها الأفاضل حرية الإختيار بالتداول مع هذه الشركة القاصرة موظفيها علميا ً و عمليا ً للآسف كما أوضحت أعلاه.
تحياتي...
أحمد عزام
