ما هو الشات بوت و كيف يعمل و أهميته ؟

[الربح من الانترنت]

ما هو الشات بوت و كيف يعمل و أهميته؟


ما هو الشات بوت و كيف يعمل و أهميته؟ حيث أن هناك العديد من الأبحاث و الدراسات التي تؤكد بأن المتاجر الإلكترونية التي تفعل الشات بوت يزيد معدل المبيعات لديها بنسبة تتعدى ال 30% و هي نسبة ليست بالقليلة و ينصح العديد من خبراء التسويق الإلكتروني أصحاب المتاجر الإلكترونية بتفعيل الشات بوت، و لهذا فإننا في مقال اليوم سوف نعرف ما هو الشات بوت و كيف يعمل و أهميته؟
ما هو الشات بوت؟

الشات بوت أو ما يسمى ببرنامج الدردشة الألية عبارة عن برنامج من برامج الذكاء الإصطناعي و التي يتم إستخدامها و تفعيلها في المتاجر الإلكترونية بغرض الرد على أي إستفسارات للعملاء و مراسلتهم بل و القيام بدردشة كاملة معهم بطريقة أكثر من رائعة، فيشعر الطرف الأخر بأنه يتحدث إلى إنسان مثله، و هذه المحادثات من الممكن أن تكون منطوقة أو مكتوبة.
في البداية كان الشات بوت مجرد برنامج معد للإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعا عن طريق مجموعة من الإجابات المحددة و لكن مع الوقت تطور الشات بوت ليصبح برنامح لا يمكن الإستغناء عنه و يقوم بدور البشر في الرد على الإستفسارات و المساعدة على زيادة المبيعات.
كيف يعمل الشات بوت
1- تهيئة الشات بوت
في البداية يتم تصميم الشات بوت ثم القيام بإعداده و تهيئته بحيث يقوم المستخدم بتفعيل كافة البيانات و المعلومات التي سوف يحتاج لها الشات بوت من أجل الرد على كافة الإستفسارات و القيام بمحادثات كاملة مع العملاء.
2- تحيليل طلب المستخدم
عندما يتم تفعيل الشات بوت و يبدأ في تلقي الرسائل و الإستفسارات فإنه في البداية يقوم بقراءة الرسائل و القيام بتحليلها جيدا من أجل الإجابة عن أي إستفسار بها أو إختيار الرد المناسب على محتوى الرسالة.
3- الرد على المستخدم
بعد أن قام الشات بوت بقراءة الرسالة و تحليلها يبدأ في البحث عن البيانات الصحيحة التي يجب أن يستخدمها من أجل الرد على المستخدم بطريقة صحيحة.
أهمية إستخدام الشات بوت
أكثر شئ يهتم به صاحب أي متجر إلكتروني هو زيادة عدد المبيعات و هذا لن يتم تحقيقه بدون توفير تجربة مستخدم رائعة لكافة العملاء و توفير خدمة عملاء للرد على أي إستفسارات لهم في أي وقت، حيث أن التفاعل الإيجابي مع العملاء من الممكن أن يكون أحد أهم عوامل النجاح في التجارة الإلكترونية، و الشات بوت من الممكن أن يساعدك في تحقيق هذا النجاح، حيث أن أهم مميزات الشات بوت ما يلي:
1- القيام بالرد السريع على أي إستفسار أو رسالة من أحد العملاء.
2- توفير النفقات حيث أنه مع وجود الشات بوت لن يكون هناك حاجة لتوظيف عامل من أجل الرد على أي إستفسار للعملاء.
3- يساعدك في توفير تجربة تسوق رائعة و ممتعة للمستخدم أو العميل.
4- سوف يساعدك في إدارة قاعدة بيانات العملاء بسهولة شديدة.
5- سوف يساعدك في زيادة نسبة المبيعات بنسبة كبيرة حيث أنه سوف يتمكن من معرفة إهتمامات العملاء و نتيجة لذلك سوف يقدم مقترحات مناسبة لهم.
6- سوف يساعدك في كسب رضاء العملاء و ولائهم أيضا لعلامتك التجارية نتيجة السرعة في الرد و التواصل.
7- سوف يوفر عليك الكثير من الوقت و الجهد في القيام بتتبع عمليات الشحن و تسليم البضائع و غيرها من المهام الأخرى التي يقوم بها.
8- سوف يقدم لك تقارير بشكل دوري حول مدى نجاح الشات بوت في تطوير عملك و زيادة المبيعات و تحسين تجربة المستخدم.
9- سوف يساعدك في القيام بإعادة إستهداف العملاء حيث أن الشات بوت سوف يساعدك في تحليل بيانات العملاء و معرفة إهتمامتهم و طريقة إرضائهم.
10- في غالبية المتاجر يكون السبب الرئيسي لترك سلة التسوق هو قيام العميل بالإستفسار عن شئ ما و إنتظار الرد دون جدوى فيقرر ترك السلة، و لكن مع الشات بوت فسوف يقوم بالرد السريع على أي إستفسار و بالتالي سوف يقل معدل ترك سلة المشتريات.
11- سوف يساعدك في تحسين حملاتك الإعلانية نتيجة قيام الشات بوت بتحليل بيانات العملاء.

[الربح من الانترنت]

ما هو الشات بوت و كيف يعمل و أهميته؟


ما هو الشات بوت و كيف يعمل و أهميته؟ حيث أن هناك العديد من الأبحاث و الدراسات التي تؤكد بأن المتاجر الإلكترونية التي تفعل الشات بوت يزيد معدل المبيعات لديها بنسبة تتعدى ال 30% و هي نسبة ليست بالقليلة و ينصح العديد من خبراء التسويق الإلكتروني أصحاب المتاجر الإلكترونية بتفعيل الشات بوت، و لهذا فإننا في مقال اليوم سوف نعرف ما هو الشات بوت و كيف يعمل و أهميته؟
ما هو الشات بوت؟

الشات بوت أو ما يسمى ببرنامج الدردشة الألية عبارة عن برنامج من برامج الذكاء الإصطناعي و التي يتم إستخدامها و تفعيلها في المتاجر الإلكترونية بغرض الرد على أي إستفسارات للعملاء و مراسلتهم بل و القيام بدردشة كاملة معهم بطريقة أكثر من رائعة، فيشعر الطرف الأخر بأنه يتحدث إلى إنسان مثله، و هذه المحادثات من الممكن أن تكون منطوقة أو مكتوبة.
في البداية كان الشات بوت مجرد برنامج معد للإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعا عن طريق مجموعة من الإجابات المحددة و لكن مع الوقت تطور الشات بوت ليصبح برنامح لا يمكن الإستغناء عنه و يقوم بدور البشر في الرد على الإستفسارات و المساعدة على زيادة المبيعات.
كيف يعمل الشات بوت
1- تهيئة الشات بوت
في البداية يتم تصميم الشات بوت ثم القيام بإعداده و تهيئته بحيث يقوم المستخدم بتفعيل كافة البيانات و المعلومات التي سوف يحتاج لها الشات بوت من أجل الرد على كافة الإستفسارات و القيام بمحادثات كاملة مع العملاء.
2- تحيليل طلب المستخدم
عندما يتم تفعيل الشات بوت و يبدأ في تلقي الرسائل و الإستفسارات فإنه في البداية يقوم بقراءة الرسائل و القيام بتحليلها جيدا من أجل الإجابة عن أي إستفسار بها أو إختيار الرد المناسب على محتوى الرسالة.
3- الرد على المستخدم
بعد أن قام الشات بوت بقراءة الرسالة و تحليلها يبدأ في البحث عن البيانات الصحيحة التي يجب أن يستخدمها من أجل الرد على المستخدم بطريقة صحيحة.
أهمية إستخدام الشات بوت
أكثر شئ يهتم به صاحب أي متجر إلكتروني هو زيادة عدد المبيعات و هذا لن يتم تحقيقه بدون توفير تجربة مستخدم رائعة لكافة العملاء و توفير خدمة عملاء للرد على أي إستفسارات لهم في أي وقت، حيث أن التفاعل الإيجابي مع العملاء من الممكن أن يكون أحد أهم عوامل النجاح في التجارة الإلكترونية، و الشات بوت من الممكن أن يساعدك في تحقيق هذا النجاح، حيث أن أهم مميزات الشات بوت ما يلي:
1- القيام بالرد السريع على أي إستفسار أو رسالة من أحد العملاء.
2- توفير النفقات حيث أنه مع وجود الشات بوت لن يكون هناك حاجة لتوظيف عامل من أجل الرد على أي إستفسار للعملاء.
3- يساعدك في توفير تجربة تسوق رائعة و ممتعة للمستخدم أو العميل.
4- سوف يساعدك في إدارة قاعدة بيانات العملاء بسهولة شديدة.
5- سوف يساعدك في زيادة نسبة المبيعات بنسبة كبيرة حيث أنه سوف يتمكن من معرفة إهتمامات العملاء و نتيجة لذلك سوف يقدم مقترحات مناسبة لهم.
6- سوف يساعدك في كسب رضاء العملاء و ولائهم أيضا لعلامتك التجارية نتيجة السرعة في الرد و التواصل.
7- سوف يوفر عليك الكثير من الوقت و الجهد في القيام بتتبع عمليات الشحن و تسليم البضائع و غيرها من المهام الأخرى التي يقوم بها.
8- سوف يقدم لك تقارير بشكل دوري حول مدى نجاح الشات بوت في تطوير عملك و زيادة المبيعات و تحسين تجربة المستخدم.
9- سوف يساعدك في القيام بإعادة إستهداف العملاء حيث أن الشات بوت سوف يساعدك في تحليل بيانات العملاء و معرفة إهتمامتهم و طريقة إرضائهم.
10- في غالبية المتاجر يكون السبب الرئيسي لترك سلة التسوق هو قيام العميل بالإستفسار عن شئ ما و إنتظار الرد دون جدوى فيقرر ترك السلة، و لكن مع الشات بوت فسوف يقوم بالرد السريع على أي إستفسار و بالتالي سوف يقل معدل ترك سلة المشتريات.
11- سوف يساعدك في تحسين حملاتك الإعلانية نتيجة قيام الشات بوت بتحليل بيانات العملاء.