مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية

[الربح من الانترنت]

ما هي أهم مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية؟ وما هي أنواعها؟ انتشرت التجارة الإلكترونية بشكل كبير في السنوات الماضية ، بعد التطور التكنولوجي الهائل الذي شهده العالم وتأثر به حتى ترسخت وأدارت كل الأشياء عبر الإنترنت ، لذلك سنشرح جميع المزايا والعيوب بالإضافة إلى أنواع التجارة الرئيسية من خلال الفقرات التالية.

مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية



التجارة الإلكترونية هي أهم شيء في عصرنا ، فهي أكثر عمومية وشمولية من التجارة التقليدية ، ومثلها مثل جميع المجالات ، فهي تحتوي على أشياء إيجابية وسلبية.

تلعب التجارة الإلكترونية والتسويق عبر الإنترنت دورًا رئيسيًا في زيادة نسبة الأرباح لأصحاب المشاريع ، وهناك أيضًا بعض الشركات الكبرى التي تبيع منتجاتها على التجارة الإلكترونية والتسويق عبر الإنترنت. إنها إحدى أسهل الطرق للقيام بعملية التسوق للمشتري.

هناك العديد من المزايا الأخرى في التجارة الإلكترونية للبائع والمشتري ، ومن خلال الفقرات التالية سأشرح مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية.

1- لا تحتاج إلى رأس مال كبير

من أهم مميزات التجارة الإلكترونية أنها لا تتطلب رأس مال كبير مثل التجارة العادية التي تحتاج إلى مكان خاص لممارسة التجارة ، بالإضافة إلى تكاليف إعداد وإنهاء مكان البدء ، وكذلك يحتاج صاحب التجارة إلى تعيين عدد من الموظفين وتحديد راتب خاص لهم.

أما التجارة الإلكترونية فهي لا تتطلب تكاليف كبيرة مثل التجارة العادية ، فلا يحتاج الشخص لبدء المشروع إلا لإنشاء موقع إلكتروني خاص ، والذي لن يكلف صاحب المشروع فعليًا نفس التكاليف الضخمة لامتلاك متجر في التجارة العادية.

بالإضافة إلى حقيقة أن صاحب المشروع لا يحتاج إلى توظيف عدد من الموظفين ، فهو قادر على ممارسة التجارة وتطوير المشروع بمفرده بينما يجلس بشكل مريح في المنزل.

إقرأ أيضاً: مجالات التجارة الإلكترونية وأهم مزاياها وعيوبها

2- جذب العملاء على مدار اليوم

هذه من اهم مميزات التجارة الالكترونية وهي استمرارية فتح موقعك او متجرك الالكتروني على مدار اليوم ولا تقتصر على موعد محدد لاستقبال العملاء مثل التجارة العادية.

من خلال متجرك الإلكتروني ، يمكن للعملاء الطلب والاستفسار في أي وقت ، حتى تتمكن من الربح على مدار اليوم ، وجذب المزيد من العملاء وزيادة المبيعات.

أيضًا ، يعد المتجر عبر الإنترنت خيارًا مفضلًا للأشخاص الذين ليس لديهم وقت للذهاب إلى المتاجر العادية خلال ساعات العمل ، أو الذين لا يرغبون في الذهاب وقضاء الكثير من الوقت في البحث عن المنتج الذي يريدونه أثناء عملية التسوق.

3- تحقيق مبيعات كبيرة

من خلال التجارة الإلكترونية ، ستتمكن من إنشاء موقع ويب للنشاط ، وقد أثبت البحث الإحصائي أن 88٪ من الأشخاص يبحثون أولاً قبل الشراء ، وهذا يزيد من فرصة ظهور متجرك عبر الإنترنت في نتائج البحث.

سيؤدي ذلك إلى ظهور المزيد والمزيد من العملاء من مختلف البلدان ، لذلك ستتمكن من تحقيق مبيعات عالية ، وستكون قادرًا على كسب ثقة العديد من العملاء في مختلف البلدان ، حيث لا تقتصر التجارة الإلكترونية على مكان وجودك.

4- سهولة عرض المنتجات

تتمتع التجارة الإلكترونية بميزة مهمة للغاية تتمثل في تمكين أصحاب الأعمال الإلكترونية من عرض المنتجات الأكثر مبيعًا لجذب المزيد من العملاء.

وذلك عن طريق إرضاء العملاء عن منتج معين والتعبير عن إعجابهم ورضاهم به ، ومن ثم يقوم صاحب المتجر بعرض هذه المشاهدات بسهولة ويسر من خلال الرسائل الإعلانية عبر البريد الإلكتروني ، أو عن طريق نشر إعلانات على فيسبوك أو إعلانات على جوجل.

على عكس مالكي المتاجر التقليديين الذين يحتاجون إلى بذل الكثير من الجهد والوقت للتوصل إلى أفضل طريقة لتصميم عرض المنتج لجذب العملاء.

إقرأ أيضاً: دليل التجارة الإلكترونية في السعودية

5- الأفضل للعملاء الانطوائيين

الأشخاص الانطوائيون الذين لا يرغبون في الخروج والتفاعل مع الآخرين يلجأون أيضًا إلى استخدام المتاجر عبر الإنترنت ، حيث يتجنبون الذهاب إلى المتاجر العادية لعدم الدخول في نقاش مع صاحب المتجر حول استفسارات المنتج ، أو إجراء بعض المفاوضات حول سعر المتجر. منتج.

لذلك فإن التجارة الإلكترونية هي العنصر الأساسي في التسوق لهؤلاء الأشخاص ، وفي حال أراد أحدهم التحدث مع صاحب المتجر ، فسيتم التواصل من خلال محادثة المتجر.

أو يتم الاتصال عبر البريد الإلكتروني ، أو من خلال الصفحة الرسمية للمتجر على Facebook ، حتى يتمكن العميل من معرفة الإجابة على جميع الاستفسارات الخاصة بالمنتج.

6- سهولة الوصول إلى البيانات

من خلال التجارة الإلكترونية ، يستطيع صاحب المتجر الحصول على جميع بيانات العميل من خلال البريد الإلكتروني أو العنوان ، ومن خلال ذلك يكون المالك قادرًا على معرفة الفئات الأكثر زيارة في المتجر ويكون قادرًا على تطوير المتجر وتقديم أفضل الخدمات لجذب العملاء وتلبية احتياجاتهم.

على عكس التجارة العادية ، في حالة عدم تمكن صاحب المتجر من أخذ بعض البيانات من العملاء لتقديم أفضل خدمة ممكنة.

عيوب التجارة الإلكترونية

في كل مكان توجد مزايا وعيوب ، فلا يوجد مكان خالٍ من المزايا أو العيوب ، فهذه هي الطريقة التي تكون بها التجارة الإلكترونية لما لها من مزايا عديدة ، كما أن لها عيوب كثيرة ، وقد ذكرنا أهم مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية في الفقرة السابقة ونستمر في الفقرة التالية.

1- العيوب الفنية للتجارة الإلكترونية

من أهم عيوب التجارة الإلكترونية حدوث بعض الأعطال الفنية بالموقع أثناء عملية الشراء للعملاء ، ولن يتمكن العملاء من إجراء عملية الشراء مرة أخرى ، ولكن سيتم تعطيل موقع المتجر بالكامل.

يلجأ بعض الأشخاص أحيانًا إلى الاستضافة على إحدى منصات التجارة الإلكترونية التي تناسب ما يقدمونه ، لكن هذا يعرض الموقع للانهيار وخسارة كبيرة بسبب زيادة عدد الزوار على الموقع مما يتسبب في ضغوط وانهيار الموقع. موقع.

إقرأ أيضاً: ما هي التجارة الإلكترونية ، أنواعها ، مزاياها وعيوبها؟

2- عدم تجربة المنتجات

تعد هذه من أكبر المشكلات التي يواجهها العديد من أصحاب المتاجر الإلكترونية ، وهي قلة خبرة العملاء بالمنتج ، الأمر الذي يسبب القلق والارتباك للعملاء قبل إتمام عملية الشراء.

ومع ذلك ، فقد بدأت تظهر بعض التقنيات الجديدة التي تحل هذه المشكلة ، وهي السماح للعملاء بتجربة المنتج قبل إتمام عملية الشراء من خلال تقنيات الواقع الافتراضي والواقع المعزز.

3- زيادة المنافسة بين المتاجر الإلكترونية

بعد التطور التكنولوجي الذي شهده العالم خلال السنوات الماضية ، بدأ الكثير من الناس في بدء التجارة الإلكترونية ، وازداد عدد التجار في هذا المجال ، مما تسبب في زيادة المنافسة في هذا المجال ، مما أدى إلى ارتفاع الإعلانات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية ، مما زاد من صعوبة تحقيق الربح.

بالإضافة إلى حقيقة أن المنافسة المتزايدة هي أحد مخاطر التجارة الإلكترونية ، ومن أجل التغلب على هذه المشكلة ، يجب اتباع طريقة تسويق احترافية مختلفة تمامًا عن باقي المنافسين من أجل جذب العملاء ، أو عن طريق جذب يقوم العملاء بقراءة بعض المنشورات ثم يتم نقلهم إلى منشورات عرض المنتج.

4- عدم صبر العميل

في بعض الشركات لا يتوفر الرد من خلال خدمة العملاء طوال الوقت ، أو قد تتأخر خدمة العملاء في الرد على العملاء لبعض الوقت وقد يكون ذلك بسبب وجود العديد من الاستفسارات وعدم قدرة خدمة العملاء على الرد على الجميع منهم في نفس الوقت.

أو ربما يكون العميل قد أرسل بعض الاستفسارات ليلاً ولا تتوفر خدمة العملاء في الوقت الحالي مما يثير غضب بعض العملاء ، لكن الكثير من الشركات الكبرى بدأت في حل هذه المشكلة وهي ضبط خدمة العملاء على مناوبات ليلية ونوبات صباحية لذلك أن يتم الرد على العملاء في جميع الأوقات.

اقرأ أيضًا: الفرق بين التجارة الإلكترونية والتجارة التقليدية

5- تأخير شحنات المنتجات

يغضب الكثير من العملاء من التأخير في الحصول على المنتجات المطلوبة ، حيث يتعين على العميل الانتظار لمدة أسبوعين على الأقل ، على عكس المتاجر التقليدية حيث يمكن للعميل شراء المنتج والحصول عليه في نفس الوقت.

لكن بعض الشركات الكبرى بدأت في حل هذه المشكلة مثل شركة أمازون التي قدمت خدمة شحن المنتجات ووصولها للعميل في نفس يوم الطلب ، لكنها كانت مسألة تكلفة عالية حتى أوقفت الشركة الخدمة وأصبحت متاح فقط للعملاء المميزين.

أنواع التجارة الإلكترونية

بعد ذكر جميع مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية في الفقرات السابقة ، سنشرح من خلال الأسطر التالية أنواع التجارة الإلكترونية ، حيث يعتقد كثير من الناس أن التجارة الإلكترونية مقصورة على المورد والعميل فقط.

على الرغم من صحة ذلك ، إلا أن التجارة تحتوي على العديد من الأنواع الأخرى ولا تقتصر على المورد والعميل فقط ، ومن خلال الأسطر التالية سنشرح أهم أنواع التجارة الإلكترونية الرئيسية.

1- التجارة الإلكترونية بين الشركات

التجارة الإلكترونية بين الشركات هي جميع المعاملات الإلكترونية للسلع أو المنتجات أو الخدمات الأخرى ، ولكن بين الشركات ، وهناك بعض تجار الجملة للتجارة العادية الذين يحصلون على البضائع من خلال هذا النوع من التجارة.

2- التجارة الإلكترونية من الشركات إلى المستهلكين

يعتبر هذا النوع من التجارة بين الشركات والمستهلكين ويعتبر من أسهل أنواع التجارة الإلكترونية وأكثرها ديناميكية ، ولكنه لا يعمل بشكل مستمر بين الفرد والشركة ، ولكن تطورت علاقات التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين الأفراد .

كما يوجد العديد من المتاجر الإلكترونية والمتاجر الافتراضية على الإنترنت وهم يعرضون ويبيعون مختلف المنتجات والسلع الاستهلاكية مثل الأجهزة الإلكترونية والملابس والأحذية.

إقرأ أيضاً: مفهوم الإدارة الإلكترونية وتعريفها

3- التجارة الإلكترونية بين المستهلكين

في هذا النوع من التجارة ، تتم المعاملات التجارية من خلال وجود طرف ثالث يمتلك منصة تداول إلكترونية ويبيع السلع والمنتجات للمستهلكين ، وتتم المعاملات التجارية على هذا النحو بين الأفراد والمستهلكين.

4- التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى الشركة

يتم إجراء هذه المعاملات التجارية من قبل المستهلك الفردي الذي يقدم المنتجات أو المهارات المتاحة المتاحة للشركات التي ترغب في مثل هذا النوع من الخدمات أو المنتجات التي تم تقديمها من خلال الأفراد.

على سبيل المثال ، يعرض بعض مصممي الجرافيك الشباب تصميماتهم على مواقع الويب مع بعض العروض لتصميم شعار الشركات الكبرى ، وترى الشركة مثل هذه العروض من خلال مواقع الويب وتختار التصميم الأنسب وتقوم بشرائه ، وتتم عملية التجارة الإلكترونية من المستهلك للشركة.

5- التجارة الإلكترونية من الشركات إلى الإدارة

تتم المعاملات التجارية من الشركات إلى الإدارة عبر الإنترنت من خلال توفير بعض الخدمات من المؤسسات الإدارية الحكومية والشركات المختلفة ، ومن أبرز الخدمات التي تقدمها الشركات إلكترونياً إلى الإدارة الخدمات الضريبية أو السجلات القانونية أو خدمات الضمان الاجتماعي.

طورت الحكومة التعاملات الإلكترونية حتى تقدم بعض المعاملات عبر الإنترنت ، وقد اهتمت بذلك بعد زيادة الاهتمام بالاستثمارات الكبيرة في الدولة.

اقرأ أيضًا: كيف تصنع بطاقة الائتمان الخاصة بك ، الشروط المطلوبة ، المزايا والعيوب

6- التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى الإدارة

يقتصر هذا النوع من التجارة الإلكترونية على جميع المعاملات الإلكترونية بين الأفراد والمستهلكين والدوائر الحكومية ، ومن أبرز هذه المعاملات الإلكترونية التي قدمتها الدوائر الحكومية في السنوات الأخيرة ما يلي.

التعليم: اشتمل على طرق التعليم عن بعد والتي انتشرت بشكل خاص خلال فترة جائحة كورونا ونشر المعلومات واستكمال بعض الأوراق التعليمية عبر الإنترنت.
الضرائب: أتاحت الحكومة الإقرارات الضريبية والمدفوعات عبر الإنترنت.
الضمان الاجتماعي: حيث تقوم دوائر الضمان الاجتماعي الحكومية بنشر كافة المعلومات المتعلقة بمجال الضمان الاجتماعي عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى تقديم خدمة الدفع عبر الإنترنت.
القطاع الصحي: مثل حجز الفحوصات الطبية ، ونشر جميع المعلومات عبر صفحة وزارة الصحة لتوعية الأفراد بكيفية الوقاية من الأمراض ، بالإضافة إلى دفع تكاليف خدمات الرعاية الصحية.

على الرغم من أن التجارة الإلكترونية لها مزايا عديدة ، إلا أنها تحتوي على بعض العيوب التي تشكل تهديدًا لانهيار المشروع ، إلا أن التجارة الإلكترونية تظل مستقبل التعاملات التجارية.

[الربح من الانترنت]

ما هي أهم مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية؟ وما هي أنواعها؟ انتشرت التجارة الإلكترونية بشكل كبير في السنوات الماضية ، بعد التطور التكنولوجي الهائل الذي شهده العالم وتأثر به حتى ترسخت وأدارت كل الأشياء عبر الإنترنت ، لذلك سنشرح جميع المزايا والعيوب بالإضافة إلى أنواع التجارة الرئيسية من خلال الفقرات التالية.

مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية



التجارة الإلكترونية هي أهم شيء في عصرنا ، فهي أكثر عمومية وشمولية من التجارة التقليدية ، ومثلها مثل جميع المجالات ، فهي تحتوي على أشياء إيجابية وسلبية.

تلعب التجارة الإلكترونية والتسويق عبر الإنترنت دورًا رئيسيًا في زيادة نسبة الأرباح لأصحاب المشاريع ، وهناك أيضًا بعض الشركات الكبرى التي تبيع منتجاتها على التجارة الإلكترونية والتسويق عبر الإنترنت. إنها إحدى أسهل الطرق للقيام بعملية التسوق للمشتري.

هناك العديد من المزايا الأخرى في التجارة الإلكترونية للبائع والمشتري ، ومن خلال الفقرات التالية سأشرح مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية.

1- لا تحتاج إلى رأس مال كبير

من أهم مميزات التجارة الإلكترونية أنها لا تتطلب رأس مال كبير مثل التجارة العادية التي تحتاج إلى مكان خاص لممارسة التجارة ، بالإضافة إلى تكاليف إعداد وإنهاء مكان البدء ، وكذلك يحتاج صاحب التجارة إلى تعيين عدد من الموظفين وتحديد راتب خاص لهم.

أما التجارة الإلكترونية فهي لا تتطلب تكاليف كبيرة مثل التجارة العادية ، فلا يحتاج الشخص لبدء المشروع إلا لإنشاء موقع إلكتروني خاص ، والذي لن يكلف صاحب المشروع فعليًا نفس التكاليف الضخمة لامتلاك متجر في التجارة العادية.

بالإضافة إلى حقيقة أن صاحب المشروع لا يحتاج إلى توظيف عدد من الموظفين ، فهو قادر على ممارسة التجارة وتطوير المشروع بمفرده بينما يجلس بشكل مريح في المنزل.

إقرأ أيضاً: مجالات التجارة الإلكترونية وأهم مزاياها وعيوبها

2- جذب العملاء على مدار اليوم

هذه من اهم مميزات التجارة الالكترونية وهي استمرارية فتح موقعك او متجرك الالكتروني على مدار اليوم ولا تقتصر على موعد محدد لاستقبال العملاء مثل التجارة العادية.

من خلال متجرك الإلكتروني ، يمكن للعملاء الطلب والاستفسار في أي وقت ، حتى تتمكن من الربح على مدار اليوم ، وجذب المزيد من العملاء وزيادة المبيعات.

أيضًا ، يعد المتجر عبر الإنترنت خيارًا مفضلًا للأشخاص الذين ليس لديهم وقت للذهاب إلى المتاجر العادية خلال ساعات العمل ، أو الذين لا يرغبون في الذهاب وقضاء الكثير من الوقت في البحث عن المنتج الذي يريدونه أثناء عملية التسوق.

3- تحقيق مبيعات كبيرة

من خلال التجارة الإلكترونية ، ستتمكن من إنشاء موقع ويب للنشاط ، وقد أثبت البحث الإحصائي أن 88٪ من الأشخاص يبحثون أولاً قبل الشراء ، وهذا يزيد من فرصة ظهور متجرك عبر الإنترنت في نتائج البحث.

سيؤدي ذلك إلى ظهور المزيد والمزيد من العملاء من مختلف البلدان ، لذلك ستتمكن من تحقيق مبيعات عالية ، وستكون قادرًا على كسب ثقة العديد من العملاء في مختلف البلدان ، حيث لا تقتصر التجارة الإلكترونية على مكان وجودك.

4- سهولة عرض المنتجات

تتمتع التجارة الإلكترونية بميزة مهمة للغاية تتمثل في تمكين أصحاب الأعمال الإلكترونية من عرض المنتجات الأكثر مبيعًا لجذب المزيد من العملاء.

وذلك عن طريق إرضاء العملاء عن منتج معين والتعبير عن إعجابهم ورضاهم به ، ومن ثم يقوم صاحب المتجر بعرض هذه المشاهدات بسهولة ويسر من خلال الرسائل الإعلانية عبر البريد الإلكتروني ، أو عن طريق نشر إعلانات على فيسبوك أو إعلانات على جوجل.

على عكس مالكي المتاجر التقليديين الذين يحتاجون إلى بذل الكثير من الجهد والوقت للتوصل إلى أفضل طريقة لتصميم عرض المنتج لجذب العملاء.

إقرأ أيضاً: دليل التجارة الإلكترونية في السعودية

5- الأفضل للعملاء الانطوائيين

الأشخاص الانطوائيون الذين لا يرغبون في الخروج والتفاعل مع الآخرين يلجأون أيضًا إلى استخدام المتاجر عبر الإنترنت ، حيث يتجنبون الذهاب إلى المتاجر العادية لعدم الدخول في نقاش مع صاحب المتجر حول استفسارات المنتج ، أو إجراء بعض المفاوضات حول سعر المتجر. منتج.

لذلك فإن التجارة الإلكترونية هي العنصر الأساسي في التسوق لهؤلاء الأشخاص ، وفي حال أراد أحدهم التحدث مع صاحب المتجر ، فسيتم التواصل من خلال محادثة المتجر.

أو يتم الاتصال عبر البريد الإلكتروني ، أو من خلال الصفحة الرسمية للمتجر على Facebook ، حتى يتمكن العميل من معرفة الإجابة على جميع الاستفسارات الخاصة بالمنتج.

6- سهولة الوصول إلى البيانات

من خلال التجارة الإلكترونية ، يستطيع صاحب المتجر الحصول على جميع بيانات العميل من خلال البريد الإلكتروني أو العنوان ، ومن خلال ذلك يكون المالك قادرًا على معرفة الفئات الأكثر زيارة في المتجر ويكون قادرًا على تطوير المتجر وتقديم أفضل الخدمات لجذب العملاء وتلبية احتياجاتهم.

على عكس التجارة العادية ، في حالة عدم تمكن صاحب المتجر من أخذ بعض البيانات من العملاء لتقديم أفضل خدمة ممكنة.

عيوب التجارة الإلكترونية

في كل مكان توجد مزايا وعيوب ، فلا يوجد مكان خالٍ من المزايا أو العيوب ، فهذه هي الطريقة التي تكون بها التجارة الإلكترونية لما لها من مزايا عديدة ، كما أن لها عيوب كثيرة ، وقد ذكرنا أهم مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية في الفقرة السابقة ونستمر في الفقرة التالية.

1- العيوب الفنية للتجارة الإلكترونية

من أهم عيوب التجارة الإلكترونية حدوث بعض الأعطال الفنية بالموقع أثناء عملية الشراء للعملاء ، ولن يتمكن العملاء من إجراء عملية الشراء مرة أخرى ، ولكن سيتم تعطيل موقع المتجر بالكامل.

يلجأ بعض الأشخاص أحيانًا إلى الاستضافة على إحدى منصات التجارة الإلكترونية التي تناسب ما يقدمونه ، لكن هذا يعرض الموقع للانهيار وخسارة كبيرة بسبب زيادة عدد الزوار على الموقع مما يتسبب في ضغوط وانهيار الموقع. موقع.

إقرأ أيضاً: ما هي التجارة الإلكترونية ، أنواعها ، مزاياها وعيوبها؟

2- عدم تجربة المنتجات

تعد هذه من أكبر المشكلات التي يواجهها العديد من أصحاب المتاجر الإلكترونية ، وهي قلة خبرة العملاء بالمنتج ، الأمر الذي يسبب القلق والارتباك للعملاء قبل إتمام عملية الشراء.

ومع ذلك ، فقد بدأت تظهر بعض التقنيات الجديدة التي تحل هذه المشكلة ، وهي السماح للعملاء بتجربة المنتج قبل إتمام عملية الشراء من خلال تقنيات الواقع الافتراضي والواقع المعزز.

3- زيادة المنافسة بين المتاجر الإلكترونية

بعد التطور التكنولوجي الذي شهده العالم خلال السنوات الماضية ، بدأ الكثير من الناس في بدء التجارة الإلكترونية ، وازداد عدد التجار في هذا المجال ، مما تسبب في زيادة المنافسة في هذا المجال ، مما أدى إلى ارتفاع الإعلانات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية ، مما زاد من صعوبة تحقيق الربح.

بالإضافة إلى حقيقة أن المنافسة المتزايدة هي أحد مخاطر التجارة الإلكترونية ، ومن أجل التغلب على هذه المشكلة ، يجب اتباع طريقة تسويق احترافية مختلفة تمامًا عن باقي المنافسين من أجل جذب العملاء ، أو عن طريق جذب يقوم العملاء بقراءة بعض المنشورات ثم يتم نقلهم إلى منشورات عرض المنتج.

4- عدم صبر العميل

في بعض الشركات لا يتوفر الرد من خلال خدمة العملاء طوال الوقت ، أو قد تتأخر خدمة العملاء في الرد على العملاء لبعض الوقت وقد يكون ذلك بسبب وجود العديد من الاستفسارات وعدم قدرة خدمة العملاء على الرد على الجميع منهم في نفس الوقت.

أو ربما يكون العميل قد أرسل بعض الاستفسارات ليلاً ولا تتوفر خدمة العملاء في الوقت الحالي مما يثير غضب بعض العملاء ، لكن الكثير من الشركات الكبرى بدأت في حل هذه المشكلة وهي ضبط خدمة العملاء على مناوبات ليلية ونوبات صباحية لذلك أن يتم الرد على العملاء في جميع الأوقات.

اقرأ أيضًا: الفرق بين التجارة الإلكترونية والتجارة التقليدية

5- تأخير شحنات المنتجات

يغضب الكثير من العملاء من التأخير في الحصول على المنتجات المطلوبة ، حيث يتعين على العميل الانتظار لمدة أسبوعين على الأقل ، على عكس المتاجر التقليدية حيث يمكن للعميل شراء المنتج والحصول عليه في نفس الوقت.

لكن بعض الشركات الكبرى بدأت في حل هذه المشكلة مثل شركة أمازون التي قدمت خدمة شحن المنتجات ووصولها للعميل في نفس يوم الطلب ، لكنها كانت مسألة تكلفة عالية حتى أوقفت الشركة الخدمة وأصبحت متاح فقط للعملاء المميزين.

أنواع التجارة الإلكترونية

بعد ذكر جميع مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية في الفقرات السابقة ، سنشرح من خلال الأسطر التالية أنواع التجارة الإلكترونية ، حيث يعتقد كثير من الناس أن التجارة الإلكترونية مقصورة على المورد والعميل فقط.

على الرغم من صحة ذلك ، إلا أن التجارة تحتوي على العديد من الأنواع الأخرى ولا تقتصر على المورد والعميل فقط ، ومن خلال الأسطر التالية سنشرح أهم أنواع التجارة الإلكترونية الرئيسية.

1- التجارة الإلكترونية بين الشركات

التجارة الإلكترونية بين الشركات هي جميع المعاملات الإلكترونية للسلع أو المنتجات أو الخدمات الأخرى ، ولكن بين الشركات ، وهناك بعض تجار الجملة للتجارة العادية الذين يحصلون على البضائع من خلال هذا النوع من التجارة.

2- التجارة الإلكترونية من الشركات إلى المستهلكين

يعتبر هذا النوع من التجارة بين الشركات والمستهلكين ويعتبر من أسهل أنواع التجارة الإلكترونية وأكثرها ديناميكية ، ولكنه لا يعمل بشكل مستمر بين الفرد والشركة ، ولكن تطورت علاقات التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين الأفراد .

كما يوجد العديد من المتاجر الإلكترونية والمتاجر الافتراضية على الإنترنت وهم يعرضون ويبيعون مختلف المنتجات والسلع الاستهلاكية مثل الأجهزة الإلكترونية والملابس والأحذية.

إقرأ أيضاً: مفهوم الإدارة الإلكترونية وتعريفها

3- التجارة الإلكترونية بين المستهلكين

في هذا النوع من التجارة ، تتم المعاملات التجارية من خلال وجود طرف ثالث يمتلك منصة تداول إلكترونية ويبيع السلع والمنتجات للمستهلكين ، وتتم المعاملات التجارية على هذا النحو بين الأفراد والمستهلكين.

4- التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى الشركة

يتم إجراء هذه المعاملات التجارية من قبل المستهلك الفردي الذي يقدم المنتجات أو المهارات المتاحة المتاحة للشركات التي ترغب في مثل هذا النوع من الخدمات أو المنتجات التي تم تقديمها من خلال الأفراد.

على سبيل المثال ، يعرض بعض مصممي الجرافيك الشباب تصميماتهم على مواقع الويب مع بعض العروض لتصميم شعار الشركات الكبرى ، وترى الشركة مثل هذه العروض من خلال مواقع الويب وتختار التصميم الأنسب وتقوم بشرائه ، وتتم عملية التجارة الإلكترونية من المستهلك للشركة.

5- التجارة الإلكترونية من الشركات إلى الإدارة

تتم المعاملات التجارية من الشركات إلى الإدارة عبر الإنترنت من خلال توفير بعض الخدمات من المؤسسات الإدارية الحكومية والشركات المختلفة ، ومن أبرز الخدمات التي تقدمها الشركات إلكترونياً إلى الإدارة الخدمات الضريبية أو السجلات القانونية أو خدمات الضمان الاجتماعي.

طورت الحكومة التعاملات الإلكترونية حتى تقدم بعض المعاملات عبر الإنترنت ، وقد اهتمت بذلك بعد زيادة الاهتمام بالاستثمارات الكبيرة في الدولة.

اقرأ أيضًا: كيف تصنع بطاقة الائتمان الخاصة بك ، الشروط المطلوبة ، المزايا والعيوب

6- التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى الإدارة

يقتصر هذا النوع من التجارة الإلكترونية على جميع المعاملات الإلكترونية بين الأفراد والمستهلكين والدوائر الحكومية ، ومن أبرز هذه المعاملات الإلكترونية التي قدمتها الدوائر الحكومية في السنوات الأخيرة ما يلي.

التعليم: اشتمل على طرق التعليم عن بعد والتي انتشرت بشكل خاص خلال فترة جائحة كورونا ونشر المعلومات واستكمال بعض الأوراق التعليمية عبر الإنترنت.
الضرائب: أتاحت الحكومة الإقرارات الضريبية والمدفوعات عبر الإنترنت.
الضمان الاجتماعي: حيث تقوم دوائر الضمان الاجتماعي الحكومية بنشر كافة المعلومات المتعلقة بمجال الضمان الاجتماعي عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى تقديم خدمة الدفع عبر الإنترنت.
القطاع الصحي: مثل حجز الفحوصات الطبية ، ونشر جميع المعلومات عبر صفحة وزارة الصحة لتوعية الأفراد بكيفية الوقاية من الأمراض ، بالإضافة إلى دفع تكاليف خدمات الرعاية الصحية.

على الرغم من أن التجارة الإلكترونية لها مزايا عديدة ، إلا أنها تحتوي على بعض العيوب التي تشكل تهديدًا لانهيار المشروع ، إلا أن التجارة الإلكترونية تظل مستقبل التعاملات التجارية.