السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

بصرااحة اترددت كتير قبل ما اعمل الموضوع ده على امل انى اوصل لحل معاهم لكن فى النهاية وصلت لطريق مسدود لكن حبيت اوضح لكل الناس تلاعب الشركة وبالدليل عشان يحذروا منها وميتخدعوش بعد كده زيى بالسبريد القليل وسرعة السحب والكلام ده وكمان عشان متعودتش ان حد ياخد حقى واسكت عليه يمكن يكون حقى ضاع خلاص ومش هعرف اوصله بس على الاقل ابقى عرفت الناس حقيقة الشركة وهثبتلكوا ده بالدليل عشان ملاقيش حد بيقول ده بيعمل كده عشان يضرب الشركة او شغال مع شركة تانية انا والله العظيم كل اللى بقوله ده عشان الخساررة اللى حصلتلى بسببهم مش عشان اى اسباب اخرى .

اولا انا لحد وقت قريب جدا كنت بحب شركة اكسنس وبعتبرها افضل شركة موجودة على الساحة وكنت بنصح اى حد يسالنى افتح فى شركة ايه اقوله اكسنس افضل حاجة موجودة لكن حصلى 3 مشاكل فى اخر شهر غيروا نظرتى عنها تمام .
نبدا باول مشكلتين ودول بعتبرهم مشاكل عادية بتحصل فى اى شركة لكن مكانوش بيحصلوا فى اكسنس لكن المشكلة التالتة هيا اللى ملهاش مثيل .
اول مشكلة كانت امر معلق كنت حاطه واتفعل بفرق 27 نقطة عن مكانه وارتد وعملى خسارة على الرغم ان فى شركة تانية مش هقول اسمها عشان حرمت انصح حد بشركات تانى كنت حاطط واتفعل فى مكانه بالظبط ومحصليش اى خسارة وطبعا رد الشركة قالولى فى جاب حصل طب هو الجاب ده حصل عندكوا انتوا بس يعنى ماهو لو فى جاب هيبقى فى كل الشركات انما عمره ما هيحصل عندكوا بس .

تانى مشكلة كانت تقريبا زيها كنت حاطط استوب لصفقة والسعر قفل بعده الستوب وكان برضه الرد زيه زى المشكلة الاولى .

ثالث مشكلة بقى كانت ان المنصة توقفت تماما وانا فاتح صفقة ومش عامل استوب على اساس ا فى حديث لدراجى بعدها بشوية وكده كده هقفل الصفقة يدوى قبل الحديث سواء على مكسب او خسارة لكن فجاة المنصة وقفت تماما عن العمل كلمت الشات بتاع الشركة قالولى دى مشكلة عامة وجارى حلها وكان فى نفس الوقت السعر ارتد وبقت الخسارة 9 نقط بالظبط وكنت عاوز اقفل الصفقة على الخسارة البسيطة دى عشان حديث دراجى هيحرك السوق بقوة وانا مش بشتغل ساعة الاحاديث فطلبت منهم انى عاوز المنصة تشتغل واقفل صفقاتى لكن الرد كان بالرفض وقالولى جارى حل مشكلة المنصة لكن المنصة لم تعود وانعكس السر كثيرا واكمل عليه حديث دراجى وانعكس اكتر واصبحت الخسارة كبيرة بعد ما كنت اقدر اخرج بخسارة 20 دولار تقريبا وعادت المنصة للعمل وعملت استوب 10 نقط ساعتها لكن طبعا السعر اتحرك بقوة وضرب ال 10 نقط كمان يعنى هما اتسببولى فى خسارة 175 والستوب اللى زودته كان كمان 20 دولار وخرجت بخسارة 197 دولار ولولا وقف المنصة كان زمانى خرجت قبل الحديث بخسارة بسيطة جدا وريح دماغى لانى مبتاجرش وقت الاحاديث المهمة اصلا .

نيجى بقى للكلام الاهم
طبعا ساعتها اشتككيت للاستاذ عمر فى الموضوع المخصص لمشاكل اكسنس فى المنتدى وكذا واحد غيرى اشتكى والاستاذ عمر قالنا دى مشكلة عامة وهتتحل وبعدها بعتلوا مسج قولتله على اللى حصل وبعتله رقم الصفقة وتفاصيلها وبعدين طلب منى logs الصفقة لكن مكنتش اعرف اجيبها ازاى بس قالى خلاص هيمم فحص المشكلة والرد عليا .


http://www.fx-arabia.com/vb/uploaded/13579_01415952434.jpg



وبعد كده انشغلت انا من ساعتها لحد اسبوع ومكنتش بتاجر كتير وغالبا على الموبايل ومقدرتش اتابع المشكلة وبعدين من اسبوع عملت الشكوى فى الموقع بتاع الشركة بقى وقدمت المشاكل اللى حصلتلى وقالولى هيتم عرض الامر على الاخصائى ولكن جاء الرد غير متوقع بالمرة ,, الرد كان ان المنصة موقفتش اصلا :D بصراحة مبقتش لاقى رد اقولهلهم بعد الكلمة دى وبعد التواصل مع الدعم شوية قالولى انت اتاخرت ليه ف عمل الشكوى هو معنى انى اتاخرت عشان ظروف حصلتلى يبقى حقى يضيع يعنى !!!!!!!!!!! مع انى بالفعل كنت اتواصلت مع الاستاذ عمر ساعة المشكلة وقالى هيتم الفحص لكن مكنتش عملت شكوى رسمية فى الشركة ولما عملتها قالولى الاول مفيش توقف حصل فى المنصة وبعد كده قالولى انت اتاخرت فى عمل الشكوى زى ما يكونوا بيدوروا على اى حج وخلاص وبعتلهم صورة فعلا من كلام الاستاذ عمر اللى تعبته معايا بس موصلتش لحاجةلما كان قالى فيه ان المنصة واقفة فعلا لكن مفيش فايدة وحاولت ارجع لموضوع المشاكل بتاع الشركة اللى كذا حد كتب فيه ان المنصة متوقفة ساعة المشكلة لكن لقيت كل الردود الخاصة بمشكلة توقف المنصة قد تم حذفها لكن الحمد لله انى ممسحتش الرسايل ودى صورة تثبت ان المنصة كانت متوقفة فعلا حسب رد الاستاذ عمر وصورة من الصفقة فى نفس الميعاد لكن الرد النهائى اللى وصلنى النهاردة انى دعم الشركة على موقعهم ان اصلا المنصة موقفتش خالص ,, بالرغم انى بعتلهم اثبات انها وقفت لكن مفيش فايدة مصممين انها موقفتش اصلا :/ وفى الاخر خالص راحت الفلوس عليا مع انى معايا الحق ومتهيالى بعد الشرح الطويل ده كله الناستقدر تحكم انى معايا الحقوده ميتسماش غير انه تلاعب ومش عاوز اقول نصب والله بما انى اتعاملت مع الشركة لفترة طويلة وباكثر من حساب وخليت ناس كتير يدخلوها .


http://www.fx-arabia.com/vb/uploaded/13579_01415953114.jpg



http://www.fx-arabia.com/vb/uploaded/13579_11415953114.jpg

اهلا وسهلا فيك اخي الكريم ــ

اسمحلي اولاً بنقل الموضوع الي قسمه الصحيح

طبعا كلنا نعرف ان اكسنس شركة كويسه وننصح بالتعامل معها ، ولكن لا اعرف ما سبب هذه المشكلة
ولماذا فعالوا هذا ,
نريد من الاخ عمر مساعدة العميل وارجاع الحق له
او الرد بالدليل ان العميل لا يوجد معه حق

تحياتي لك

اهلا وسهلا فيك اخي الكريم ــ

اسمحلي اولاً بنقل الموضوع الي قسمه الصحيح

طبعا كلنا نعرف ان اكسنس شركة كويسه وننصح بالتعامل معها ، ولكن لا اعرف ما سبب هذه المشكلة
ولماذا فعالوا هذا ,
نريد من الاخ عمر مساعدة العميل وارجاع الحق له
او الرد بالدليل ان العميل لا يوجد معه حق

تحياتي لك



ياريت والله يردولى بدليل ان مش معايا الحق على الاقل مش هبقى زعلان لان هبقى انا اللى غلطان لكن اللى مزعلنى انى معايا الحق ومش عارف اخده

انا لي حساب بالشركة من زمان
ويحدث في فترات تتوقف المنصه عن العمل وصارت مع نفس مشكلتك قبل فتره لكن الحمد لله ان السعر رجع واغلقت الصفقات بعد ان اشتغلت المنصه وكنت انتظرها تقريبا ساعة او ا كثر حتى عادت للعمل ، وعندما راسلت الدعم انه عندي صفقه بدون ستوب لوز وانا كنت ناوي اغلقها بعد 10 دقائق لاني بشتغل سكالبنغ كان رد الشركة ايجابي وقالو اذا المشكلة التي ادت الى خسارتك من المنصة رح نعوضك الخسارة ..

لكن الحمد لله رجع السعر ولم اخسر الصفقة

اعتقد الاخ عمر رح يساعدك لانه رجل محترم ومتعاون مع كل العملاء

انا لي حساب بالشركة من زمان
ويحدث في فترات تتوقف المنصه عن العمل وصارت مع نفس مشكلتك قبل فتره لكن الحمد لله ان السعر رجع واغلقت الصفقات بعد ان اشتغلت المنصه وكنت انتظرها تقريبا ساعة او ا كثر حتى عادت للعمل ، وعندما راسلت الدعم انه عندي صفقه بدون ستوب لوز وانا كنت ناوي اغلقها بعد 10 دقائق لاني بشتغل سكالبنغ كان رد الشركة ايجابي وقالو اذا المشكلة التي ادت الى خسارتك من المنصة رح نعوضك الخسارة ..

لكن الحمد لله رجع السعر ولم اخسر الصفقة

اعتقد الاخ عمر رح يساعدك لانه رجل محترم ومتعاون مع كل العملاء

ماهو المشكلة ان هما ساعتها قالولى كده فعلا لكن دلوقتى بيقولوا المنصة متوقفتش حتى بعد ما اثبتلهم انها كانت واقفة مفيش فايدة

ماهو المشكلة ان هما ساعتها قالولى كده فعلا لكن دلوقتى بيقولوا المنصة متوقفتش حتى بعد ما اثبتلهم انها كانت واقفة مفيش فايدة

اخي ارسل لهم ملف LOGS وارفقت لك صورة توضح كيف تحصل عليه اذا نظام الوندوز عندك سفن 7

http://im82.gulfup.com/Lg3vV0.png (http://www.gulfup.com/?eXDH4R)

اخي ارسل لهم ملف LOGS وارفقت لك صورة توضح كيف تحصل عليه اذا نظام الوندوز عندك سفن 7

شكراجزيلا بس ياريت ترفع الصورة على سيرفر المنتدى لانها مش واضحة خااااالص

رجعت رفعتها على مركز تحميل
ورفعتها في المرفقات في المشاركة السابقة

من وجهة نظري ان هذه الشركة لا تمتلك تراخيص قوية بما فيه الكفاية

فاذا كانت الشركات المرخصة بالتراخيص الامريكية و البريطانية عليها حركات و تلاعب و مش خلصانين من بلاويها ، فما بالك بشركة يكون ترخيصها ترخيص قبرصي و اخر روسي مش معروف اصله من فصله

لذلك يرجى الحذر من التعامل معهم

السلام عليكم,

اخ احمد صاحب الموضوع و الاخوة الذين قاموا بالرد فى الموضوع,

اولا جميعنا يعلم ان اى منصة قد تتعرض لبعض الضغوط او تعطل السيرفر لبضع ثوانى ثم يعود مرة اخرى نتيجة الضغط القوى على السيرفر او خبر قوى ادى لتحريك السوق بشدة و للعلم ( قامت شركة EXNESS بأضافة سيرفر جديد و هو سيرفر real 6 لتخفيف الضغط من على بقية السيرفرات نظرا للعدد الكبير جدا من المتداولين الذين يضاربون مع الشركة يوميا بمبالغ ضخمة وصل حجم التداول الاجمالى فى الشركة لاكثر من 190 مليار دولار وفقا لتقارير لشركات مراجعة كبرى و موثوقة )

ثانيا, بخصوص مشكلة الاخ احمد, ارجو من الجميع ملاحظة الصورة الاولى التى ارفقها الاخ فى موضوعه و التى تبين ردى عليه بخصوص المشكلة و ملاحظة تاريخ المشكلة ( 9 اكتوبر 2014 ) اى منذ اكثر من شهر كامل.

فى ذلك اليوم حدثت بالفعل مشكلة توقف المنصة لمدة دقيقة او دقيقتين وقت خبر قوى ثم عادت مرة اخرى بسرعة للعمل و بعدها قررت الشركة انشاء السيرفر الجديد لتخفيف الاحمال كما ذكرت لكم.

وقت المشكلة قام بعض العملاء فعلا هنا فى المنتدى و فى منتديات اخرى بمراسلتى حول المشكلة و تم حل (( جميع مشاكل من اشتكى و حدث له ضرر و تم تغطيه خسائر من تضرر بالفعل و اتمنى ان يشارك احد المتداولين الذين تم تغطية خسائرهم يومها فى هذا الموضوع للتأكيد على ذلك )

مشكلة الاخ احمد اسامة تتلخص فى الاتى و بغض النظر عن وصفه للشركة بأنها بدات تنصب و هذا الكلام الغير صحيح فمن غير المعقول ان تنصب الشركة فى 200 دولار بينما يتداول الالاف من المتداولين فى الشركة بمبالغ تفوق عشرات الالاف من الدولارات لكن مشكلته تتلخص فى الاتى :

لاقدر الله فى حال حدوث مشكلة ما فى المنصة و لو ان هذا نادرا و لكن ان حدث ذلك و تعرض متداولين لخسائر ناجمة عن هذا العطل فى المنصة, يجب عليهم ان يقوموا بعمل feedback من خلال صفحة حساباتهم بارفاق ارقام الصفقات المتضررة و شرح المشكلة + اهم شئ (( logos الصفقات )) على ان يكون ذلك فى يوم حدوث المشكلة او بعدها بيومين او ثلاث و لكن ليس بعد شهر كامل مثل ما فعل الاخ احمد اسامة, نعم صحيح هو قام يومها بمراسلتى و قمت فعلا بالرد عليه كما صور هو الرد و ارفقه فى هذا الموضوع و لكن هو للاسف لم يرفق رسائلى الاخرى التى قمت فيها بأخباره اننى ارسلت مشكلته للمختصين رغم انى اخبرته ان يعطيني logos الصفقات و قال لى يومها انه لا يستطيع ان يأتى بها فقلت له على كل حال سوف ارسل المشكلة للمختصين رغم ان logos الصفقات مهم للغاية لانه يمثل بيانات الصفقة و بالتالى يستطيع المختصين قراءة تفاصيلها مع العلم ان الفحص يتم بناءا على علم المختصين بوجود مشكلة فعلا فى نفس اليوم و بالتالى فأن فحص المشكلة يتم بناءا على ذلك و بالتالى يتم تغطية الخسارة للعميل.

المهم اننى يومها ارسلت مشكلته للمختصين و كان الرد بطلب logos الصفقات حتى يستطيع المختصين فحص مشكلته فقمت بمراسلة الاخ احمد و اخبرته ان يقوم بعمل feedback من مساحته الشخصية و يرفق logos الصفقة المتضررة و لكنه اخبرنى انه لا يستطيع ثم قمت بالرد عليه بشرح كيفية ايجاد لوجوز الصفقة ثم رد على مرة اخرى و اخبرنى انه لم يجدها ثم قال لى انه سوف يحاول و سيقوم بعمل ال feedback و سيحاول ايجاد لوجوز الصفقات... ثم انتهت مراسلتى معه بعد ذلك لاكثر من شهر.. فجأة و منذ يومين وجدت الاخ احمد يقوم بمراسلتى و يطلب تعويض خسارته التى حدثت منذ اكثر من شهر كامل, فأخبرته انه تأخر كثيرا و انه كان عليه ان يرسل المشكلة فى وقتها او بعدها بيوم او يومين لكن اخبرنى انه فعلا تأخر لكنه يريد الحل الان.... يا ترى هل من الممكن حل مشكلة مضى عليها اكثر من شهر فى حين ان التواريخ تتغير و لا يمكن ان تسجل الشركة اوقات حدوث المشاكل و لماذا تسجل و تحفظ هذه التواريخ ؟؟ يعنى اقصد ان المختصين معهم حق ان لا يتذكروا اليوم و الساعة و الدقيقة التى حدثت بها مشكلة لم تستمر اكثر من دقيقتين و الاهم انها حدثت منذ اكثر من شهر كامل !!

اذا كلام الاخ احمد منصور صحيح ان الشركة تنصب فى 200 دولار اذن لماذا تم تغطية خسائر المتضررين فى هذه المشكلة ؟؟ هناك خسائر بمبالغ اكبر بكثير من هذه تم تغطيتها هل يعقل ان الشركة تنصب على الاخ فى 200 دولار !!! ام ان الاخ لم يتعب نفسه فى حل مشكلته ؟

صحيح ان المشكلة ليست مشكلة العميل لكن ايضا هى كانت خارجة عن ارادة الشركة و المهم فى شركة الفوركس الناجحة و الموثوقة ان تقوم بتغطية خسائر المتضررين و ان تمنع حدوث هذه المشاكل مستقبلا و هذا ما فعلته اكسنس مؤخرا.

بخصوص الاخ ahmet, هل جربت الشركة بنفسك اخى ؟

اعتقد لا .. عليك ان تعلم اخى العزيز ان التراخيص البريطانية و الامريكية تضع العديد من القيود على التداول و ليست كل شركة تحمل ترخيص بريطانى او امريكي تكون صادقة, اعتقد اذا كنت متابع جيد لاحوال الشركة لوجدت انه مؤخرا حدث فضائح كبرى لشركات كبيرة تحمل تراخيص بريطانية و امريكية اذن فالمعيار ليس بقوة الترخيص فقط رغم ان تراخيص شركة اكسنس قوية و موثوقة مثل ترخيص CySEC المعترف به دوليا و شهادة الجودة ايزو بالاضافة الى العديد من الجوائز و الشهادات التى حصلت عليها الشركة.

ارجو ان لا تهاجم بدون ان تجرب بنفسك.

شكرا على للجميع على قراءة التعليق.

يا سيد عمر

أرجو أن لا تقل لي أن الترخيص القبرصي ترخيص قوي

لأن هذا الترخيص يمكن لمحل خضراوات عادي أن يحصل عليه

و وقت الجد لن تعيرك الهيئة القبرصية أي اهتمام و ما على المتداول في هذه الحالة سوى أن يخبط رأسه باقرب جدار

يا سيد عمر

أرجو أن لا تقل لي أن الترخيص القبرصي ترخيص قوي

لأن هذا الترخيص يمكن لمحل خضراوات عادي أن يحصل عليه

و وقت الجد لن تعيرك الهيئة القبرصية أي اهتمام و ما على المتداول في هذه الحالة سوى أن يخبط رأسه باقرب جدار





اعذرنى و لكن كلامك غير صحيح يا سيد Ahmet

يمكنك عمل بحث على جوجل حول المواقف و القرارات التى قامت بها جهة CySEC المالية المختصة تجاه شركات فوركس و كيف قامت بتغريمهم و فرض عقوبات ..الخ و يمكنك عمل البحث بعنوان سيسك تكشر عن انيابها ثم ابحث فى ذلك و سوف تجد ان الترخيص قوى جدا.

بالاضافة الى ان الشركة حاصلة على تراخيص اخرى و شهادة جودة ايزو تؤكد احترافية الشركة فى الادارة و كذلك ايضا جوائز دولية كأفضل وسيط فى اسيا و روسيا و اوروبا ..الخ

يمكنك مراجعة الروابط التالية

التالية https://www.exness.com/intl/ar/about_us/legal_information

https://www.exness.com/…/ar…/exness_has_received_new_license (https://www.exness.com/intl/ar/news/article/exness_has_received_new_license)

(https://www.exness.com/intl/ar/news/article/exness_has_received_new_license)
https://www.exness.com/intl/ar/about_us/iso_certificate

(https://www.exness.com/intl/ar/about_us/iso_certificate)
https://www.exness.com/intl/ar/about_us/awards

اعذرنى و لكن كلامك غير صحيح يا سيد Ahmet

يمكنك عمل بحث على جوجل حول المواقف و القرارات التى قامت بها جهة CySEC المالية المختصة تجاه شركات فوركس و كيف قامت بتغريمهم و فرض عقوبات ..الخ و يمكنك عمل البحث بعنوان سيسك تكشر عن انيابها ثم ابحث فى ذلك و سوف تجد ان الترخيص قوى جدا.

بالاضافة الى ان الشركة حاصلة على تراخيص اخرى و شهادة جودة ايزو تؤكد احترافية الشركة فى الادارة و كذلك ايضا جوائز دولية كأفضل وسيط فى اسيا و روسيا و اوروبا ..الخ

يمكنك مراجعة الروابط التالية

التالية https://www.exness.com/intl/ar/about_us/legal_information

https://www.exness.com/…/ar…/exness_has_received_new_license (https://www.exness.com/intl/ar/news/article/exness_has_received_new_license)

(https://www.exness.com/intl/ar/news/article/exness_has_received_new_license)
https://www.exness.com/intl/ar/about_us/iso_certificate

(https://www.exness.com/intl/ar/about_us/iso_certificate)
https://www.exness.com/intl/ar/about_us/awards


و انت ايضا اعذرني لان كلامك غير صحيح بشأن الترخيص القبرصي

و هنا سأضع لك صورة مقتبسة لاحد الاشخاص ذوو الثقة العالية و الاطلاع الكبير على هذه الامور و لاحظ في مشاركته انه يتحدث عن بعض المواقف المشينة من شركات الترخيص القبرصي و من ضمنها شركتكم الموقرة

http://store1.up-00.com/2014-11/1416003909441.png

و انت ايضا اعذرني لان كلامك غير صحيح بشأن الترخيص القبرصي

و هنا سأضع لك صورة مقتبسة لاحد الاشخاص ذوو الثقة العالية و الاطلاع الكبير على هذه الامور و لاحظ في مشاركته انه يتحدث عن بعض المواقف المشينة من شركات الترخيص القبرصي و من ضمنها شركتكم الموقرة

http://store1.up-00.com/2014-11/1416003909441.png







يا اخ ahmet

لماذا تنظر الى هذه الشكوى و تركت المواضيع التى تتحدث عن قوة ترخيص CySEC و الاجراءات الحازمة التى اتخذها تجاه شركات بالاسم ؟؟

الاجابة على هذا السؤال يكمن فى عدد مشاركاتك فى المنتدى التى اغلبها تهاجم فيها شركات كثيرة منها ما يدعمه المنتدى و منها من لا يدعمه و هو ما يفسر سؤالى لك فى مشاركتى السابقة (( هل جربت الشركة بنفسك )) ؟

لا تنظر الى مشكلة او مشكلتين فلا شركة تخلو من اى مشكلة قد تحدث سواء خارج عن ارادتها او مشكلة تقنية و فى شركة اكسنس قليلة هذه المشكلة و ليست متكررة على الاطلاق, مشكلة الاخت عايدة تم حلها هنا منذ سنة تقريبا فى هذا المنتدى و يمكنك ان تسأل القدامى فى المنتدى حول ذلك.

نصيحة اخى ( جرب الشركة ثم احكم و لا تأخذ برأي واحد فقط او تقتبس مشاركة قديمة لمشكلة لاحد العملاء و تم حلها فى السابق ) و اذا كانت كل الشركات لا تعجبك مثل ما تبين تعليقاتك اذن فما هى الشركة المضمونة برأيك ؟ هذا السؤال اخى العزيز لكى تجيب عليه يجب ان تجرب بنفسك.

شركة اكسنس يتعامل معها الالاف من المتداولين حول العالم و العديد من المتداولين العرب يضاربون يوميا فى الشركة بدون اى مشكلة.

يا اخ ahmet

لماذا تنظر الى هذه الشكوى و تركت المواضيع التى تتحدث عن قوة ترخيص CySEC و الاجراءات الحازمة التى اتخذها تجاه شركات بالاسم ؟؟

الاجابة على هذا السؤال يكمن فى عدد مشاركاتك فى المنتدى التى اغلبها تهاجم فيها شركات كثيرة منها ما يدعمه المنتدى و منها من لا يدعمه و هو ما يفسر سؤالى لك فى مشاركتى السابقة (( هل جربت الشركة بنفسك )) ؟

لا تنظر الى مشكلة او مشكلتين فلا شركة تخلو من اى مشكلة قد تحدث سواء خارج عن ارادتها او مشكلة تقنية و فى شركة اكسنس قليلة هذه المشكلة و ليست متكررة على الاطلاق, مشكلة الاخت عايدة تم حلها هنا منذ سنة تقريبا فى هذا المنتدى و يمكنك ان تسأل القدامى فى المنتدى حول ذلك.

نصيحة اخى ( جرب الشركة ثم احكم و لا تأخذ برأي واحد فقط او تقتبس مشاركة قديمة لمشكلة لاحد العملاء و تم حلها فى السابق ) و اذا كانت كل الشركات لا تعجبك مثل ما تبين تعليقاتك اذن فما هى الشركة المضمونة برأيك ؟ هذا السؤال اخى العزيز لكى تجيب عليه يجب ان تجرب بنفسك.

شركة اكسنس يتعامل معها الالاف من المتداولين حول العالم و العديد من المتداولين العرب يضاربون يوميا فى الشركة بدون اى مشكلة.


هههههههههههههه لا تحاول ان تلعب على وتر ان مشاركاتي قليلة و هدفي التهجم فقط

اقسم بالله ان همي الاول في هذا المجال هو وجود شركة نزيهة و محترمة يستطيع ان يأمن فيها المتداولين على اموالهم ، لذلك ستجدني اقف بكل قوة امام اي تلاعب او نصب من قبل اي شركة مهما كان اسمها و تاريخها

فالشركة المحترمة لا يختلف عليها اثنين

و كذلك قوة الترخيص القبرصي لا يختلف عليه اثنين ايضا يا اخ عمر هههههههههههههههههه

هههههههههههههه لا تحاول ان تلعب على وتر ان مشاركاتي قليلة و هدفي التهجم فقط

اقسم بالله ان همي الاول في هذا المجال هو وجود شركة نزيهة و محترمة يستطيع ان يأمن فيها المتداولين على اموالهم ، لذلك ستجدني اقف بكل قوة امام اي تلاعب او نصب من قبل اي شركة مهما كان اسمها و تاريخها

فالشركة المحترمة لا يختلف عليها اثنين

و كذلك قوة الترخيص القبرصي لا يختلف عليه اثنين ايضا يا اخ عمر هههههههههههههههههه





يا عزيزي انا لا العب على اوتار.. انا اقصد من كلامى ان اغلب مشاركاتك هجوم على جميع الشركات بمن فيها تلك التى يدعمها المنتدى و شركات اخرى لا يدعمها و هجوم على اكسنس بدون مبرر, عليك ان تعلم اخ ahmet ان لا يوجد اى شركة لا تخلو من المشاكل لكن المهم ان تكون الشركة صادقة فى تعويض عملائها عن اى خسارة ناتجة من عطل فنى غير مقصود.

ترخيص CySEC ترخيص قوى و اخبرتك ان تقوم بالبحث فى جوجل عن قوته.

كذلك شركة EXNESS تتمتع بالشهرة الواسعة و الثقة و الجميع يثق بها و اتمنى ان تفتح حساب و تحرب بنفسك قبل الحكم على اى شئ.

يا عزيزي انا لا العب على اوتار.. انا اقصد من كلامى ان اغلب مشاركاتك هجوم على جميع الشركات بمن فيها تلك التى يدعمها المنتدى و شركات اخرى لا يدعمها و هجوم على اكسنس بدون مبرر, عليك ان تعلم اخ ahmet ان لا يوجد اى شركة لا تخلو من المشاكل لكن المهم ان تكون الشركة صادقة فى تعويض عملائها عن اى خسارة ناتجة من عطل فنى غير مقصود.

ترخيص CySEC ترخيص قوى و اخبرتك ان تقوم بالبحث فى جوجل عن قوته.

كذلك شركة EXNESS تتمتع بالشهرة الواسعة و الثقة و الجميع يثق بها و اتمنى ان تفتح حساب و تحرب بنفسك قبل الحكم على اى شئ.


يا حبيبي انا لا اتهجم من باب التهجم فقط ، ردودي كلها كانت مدعمة بصور و ادلة لتجارب الكثير من الناس

بالنسبة لموضوع خوض التجربة مع اكسنس فللأسف الشديد لا يمكن ان اثق بشركات الترخيص القبرصي ، و مع ذلك لا بأس من التجربة بمبلغ صغير كبداية

تحياتي

السلام عليكم,

اخ احمد صاحب الموضوع و الاخوة الذين قاموا بالرد فى الموضوع,

اولا جميعنا يعلم ان اى منصة قد تتعرض لبعض الضغوط او تعطل السيرفر لبضع ثوانى ثم يعود مرة اخرى نتيجة الضغط القوى على السيرفر او خبر قوى ادى لتحريك السوق بشدة و للعلم ( قامت شركة EXNESS بأضافة سيرفر جديد و هو سيرفر real 6 لتخفيف الضغط من على بقية السيرفرات نظرا للعدد الكبير جدا من المتداولين الذين يضاربون مع الشركة يوميا بمبالغ ضخمة وصل حجم التداول الاجمالى فى الشركة لاكثر من 190 مليار دولار وفقا لتقارير لشركات مراجعة كبرى و موثوقة )

ثانيا, بخصوص مشكلة الاخ احمد, ارجو من الجميع ملاحظة الصورة الاولى التى ارفقها الاخ فى موضوعه و التى تبين ردى عليه بخصوص المشكلة و ملاحظة تاريخ المشكلة ( 9 اكتوبر 2014 ) اى منذ اكثر من شهر كامل.

فى ذلك اليوم حدثت بالفعل مشكلة توقف المنصة لمدة دقيقة او دقيقتين وقت خبر قوى ثم عادت مرة اخرى بسرعة للعمل و بعدها قررت الشركة انشاء السيرفر الجديد لتخفيف الاحمال كما ذكرت لكم.

وقت المشكلة قام بعض العملاء فعلا هنا فى المنتدى و فى منتديات اخرى بمراسلتى حول المشكلة و تم حل (( جميع مشاكل من اشتكى و حدث له ضرر و تم تغطيه خسائر من تضرر بالفعل و اتمنى ان يشارك احد المتداولين الذين تم تغطية خسائرهم يومها فى هذا الموضوع للتأكيد على ذلك )

مشكلة الاخ احمد اسامة تتلخص فى الاتى و بغض النظر عن وصفه للشركة بأنها بدات تنصب و هذا الكلام الغير صحيح فمن غير المعقول ان تنصب الشركة فى 200 دولار بينما يتداول الالاف من المتداولين فى الشركة بمبالغ تفوق عشرات الالاف من الدولارات لكن مشكلته تتلخص فى الاتى :

لاقدر الله فى حال حدوث مشكلة ما فى المنصة و لو ان هذا نادرا و لكن ان حدث ذلك و تعرض متداولين لخسائر ناجمة عن هذا العطل فى المنصة, يجب عليهم ان يقوموا بعمل feedback من خلال صفحة حساباتهم بارفاق ارقام الصفقات المتضررة و شرح المشكلة + اهم شئ (( logos الصفقات )) على ان يكون ذلك فى يوم حدوث المشكلة او بعدها بيومين او ثلاث و لكن ليس بعد شهر كامل مثل ما فعل الاخ احمد اسامة, نعم صحيح هو قام يومها بمراسلتى و قمت فعلا بالرد عليه كما صور هو الرد و ارفقه فى هذا الموضوع و لكن هو للاسف لم يرفق رسائلى الاخرى التى قمت فيها بأخباره اننى ارسلت مشكلته للمختصين رغم انى اخبرته ان يعطيني logos الصفقات و قال لى يومها انه لا يستطيع ان يأتى بها فقلت له على كل حال سوف ارسل المشكلة للمختصين رغم ان logos الصفقات مهم للغاية لانه يمثل بيانات الصفقة و بالتالى يستطيع المختصين قراءة تفاصيلها مع العلم ان الفحص يتم بناءا على علم المختصين بوجود مشكلة فعلا فى نفس اليوم و بالتالى فأن فحص المشكلة يتم بناءا على ذلك و بالتالى يتم تغطية الخسارة للعميل.

المهم اننى يومها ارسلت مشكلته للمختصين و كان الرد بطلب logos الصفقات حتى يستطيع المختصين فحص مشكلته فقمت بمراسلة الاخ احمد و اخبرته ان يقوم بعمل feedback من مساحته الشخصية و يرفق logos الصفقة المتضررة و لكنه اخبرنى انه لا يستطيع ثم قمت بالرد عليه بشرح كيفية ايجاد لوجوز الصفقة ثم رد على مرة اخرى و اخبرنى انه لم يجدها ثم قال لى انه سوف يحاول و سيقوم بعمل ال feedback و سيحاول ايجاد لوجوز الصفقات... ثم انتهت مراسلتى معه بعد ذلك لاكثر من شهر.. فجأة و منذ يومين وجدت الاخ احمد يقوم بمراسلتى و يطلب تعويض خسارته التى حدثت منذ اكثر من شهر كامل, فأخبرته انه تأخر كثيرا و انه كان عليه ان يرسل المشكلة فى وقتها او بعدها بيوم او يومين لكن اخبرنى انه فعلا تأخر لكنه يريد الحل الان.... يا ترى هل من الممكن حل مشكلة مضى عليها اكثر من شهر فى حين ان التواريخ تتغير و لا يمكن ان تسجل الشركة اوقات حدوث المشاكل و لماذا تسجل و تحفظ هذه التواريخ ؟؟ يعنى اقصد ان المختصين معهم حق ان لا يتذكروا اليوم و الساعة و الدقيقة التى حدثت بها مشكلة لم تستمر اكثر من دقيقتين و الاهم انها حدثت منذ اكثر من شهر كامل !!

اذا كلام الاخ احمد منصور صحيح ان الشركة تنصب فى 200 دولار اذن لماذا تم تغطية خسائر المتضررين فى هذه المشكلة ؟؟ هناك خسائر بمبالغ اكبر بكثير من هذه تم تغطيتها هل يعقل ان الشركة تنصب على الاخ فى 200 دولار !!! ام ان الاخ لم يتعب نفسه فى حل مشكلته ؟

صحيح ان المشكلة ليست مشكلة العميل لكن ايضا هى كانت خارجة عن ارادة الشركة و المهم فى شركة الفوركس الناجحة و الموثوقة ان تقوم بتغطية خسائر المتضررين و ان تمنع حدوث هذه المشاكل مستقبلا و هذا ما فعلته اكسنس مؤخرا.

بخصوص الاخ ahmet, هل جربت الشركة بنفسك اخى ؟

اعتقد لا .. عليك ان تعلم اخى العزيز ان التراخيص البريطانية و الامريكية تضع العديد من القيود على التداول و ليست كل شركة تحمل ترخيص بريطانى او امريكي تكون صادقة, اعتقد اذا كنت متابع جيد لاحوال الشركة لوجدت انه مؤخرا حدث فضائح كبرى لشركات كبيرة تحمل تراخيص بريطانية و امريكية اذن فالمعيار ليس بقوة الترخيص فقط رغم ان تراخيص شركة اكسنس قوية و موثوقة مثل ترخيص CySEC المعترف به دوليا و شهادة الجودة ايزو بالاضافة الى العديد من الجوائز و الشهادات التى حصلت عليها الشركة.

ارجو ان لا تهاجم بدون ان تجرب بنفسك.

شكرا على للجميع على قراءة التعليق.












استاذ عمر متزعلش منىبس الكلام ده كدب المنصة موقفتش دقيقة ولادقيقتين اقسم بالله المنصة وقفت اكتر من ساعة ونص وادارة المنتدى لو رجعت للردود اللى مسحتها فى موضوع المشاكل هتقدر تثبت ده لكن تقولى المنصة وقفت دقيقة ولا دقيقتين ده كلام مش صحيح بالمرة

انا كطرف خارجي في الموضوع

الشركة هي من عليها الحق ، انا لو جيتك بعد سنه بدي حقي لازم اخذ حقي
لا يوجد علاقه بالوقت في المشكلة
لو الشركة حدث عندها مشكلة لازم تعوض العميل عن خسارته حتى لو بعد سنه مش شهر

انا كطرف خارجي في الموضوع

الشركة هي من عليها الحق ، انا لو جيتك بعد سنه بدي حقي لازم اخذ حقي
لا يوجد علاقه بالوقت في المشكلة
لو الشركة حدث عندها مشكلة لازم تعوض العميل عن خسارته حتى لو بعد سنه مش شهر


يا استاذ معاذ فيه نقطة كمان ,, الاستاذ عمر بيقول ان المنصة توقفت دقيقة او دقيقة ونص فى حين ان الحقيقة ان المنصة استمرت متوقفة اكتر من ساعة ونص الى ساعتين وحضرتك تقدر تتاكد من ده بنفسك لو راجعت التعليقات المحذوفة من موضوع مشاكل الشركة بوم 11/9 هتتاكد من ده بنفسك . غير كده انا ارستلتهم فى الفيد باك كل المعلومات و logs الصفقة كمان بالرغم من انى واجهتصعوبة كبيرة فى الحصول عليه وسالت ناس كتير جدا على ما توصلتله ومحدش كان يعرف اى حاجة عنه بس الحمد لله وصلتله واضفته للشكوى ,, والغريب بقى ان رد الشركة اصلا بيقول ان المنصة لم تتعطل فى اى وقت فى حين ان الاستاذ عمر معترف انها توقفت مع انه بيقول دقيقة او دقيقة ونص وده مش حقيقى وانا ذكرتلك طريقة تتاكد منها بنفسك ان التوقف كانت من ساعة ونص لساعتين

السلام عليكم,

اخ احمد صاحب الموضوع و الاخوة الذين قاموا بالرد فى الموضوع,

اولا جميعنا يعلم ان اى منصة قد تتعرض لبعض الضغوط او تعطل السيرفر لبضع ثوانى ثم يعود مرة اخرى نتيجة الضغط القوى على السيرفر او خبر قوى ادى لتحريك السوق بشدة و للعلم ( قامت شركة EXNESS بأضافة سيرفر جديد و هو سيرفر real 6 لتخفيف الضغط من على بقية السيرفرات نظرا للعدد الكبير جدا من المتداولين الذين يضاربون مع الشركة يوميا بمبالغ ضخمة وصل حجم التداول الاجمالى فى الشركة لاكثر من 190 مليار دولار وفقا لتقارير لشركات مراجعة كبرى و موثوقة )

ثانيا, بخصوص مشكلة الاخ احمد, ارجو من الجميع ملاحظة الصورة الاولى التى ارفقها الاخ فى موضوعه و التى تبين ردى عليه بخصوص المشكلة و ملاحظة تاريخ المشكلة ( 9 اكتوبر 2014 ) اى منذ اكثر من شهر كامل.

فى ذلك اليوم حدثت بالفعل مشكلة توقف المنصة لمدة دقيقة او دقيقتين وقت خبر قوى ثم عادت مرة اخرى بسرعة للعمل و بعدها قررت الشركة انشاء السيرفر الجديد لتخفيف الاحمال كما ذكرت لكم.

وقت المشكلة قام بعض العملاء فعلا هنا فى المنتدى و فى منتديات اخرى بمراسلتى حول المشكلة و تم حل (( جميع مشاكل من اشتكى و حدث له ضرر و تم تغطيه خسائر من تضرر بالفعل و اتمنى ان يشارك احد المتداولين الذين تم تغطية خسائرهم يومها فى هذا الموضوع للتأكيد على ذلك )

مشكلة الاخ احمد اسامة تتلخص فى الاتى و بغض النظر عن وصفه للشركة بأنها بدات تنصب و هذا الكلام الغير صحيح فمن غير المعقول ان تنصب الشركة فى 200 دولار بينما يتداول الالاف من المتداولين فى الشركة بمبالغ تفوق عشرات الالاف من الدولارات لكن مشكلته تتلخص فى الاتى :

لاقدر الله فى حال حدوث مشكلة ما فى المنصة و لو ان هذا نادرا و لكن ان حدث ذلك و تعرض متداولين لخسائر ناجمة عن هذا العطل فى المنصة, يجب عليهم ان يقوموا بعمل feedback من خلال صفحة حساباتهم بارفاق ارقام الصفقات المتضررة و شرح المشكلة + اهم شئ (( logos الصفقات )) على ان يكون ذلك فى يوم حدوث المشكلة او بعدها بيومين او ثلاث و لكن ليس بعد شهر كامل مثل ما فعل الاخ احمد اسامة, نعم صحيح هو قام يومها بمراسلتى و قمت فعلا بالرد عليه كما صور هو الرد و ارفقه فى هذا الموضوع و لكن هو للاسف لم يرفق رسائلى الاخرى التى قمت فيها بأخباره اننى ارسلت مشكلته للمختصين رغم انى اخبرته ان يعطيني logos الصفقات و قال لى يومها انه لا يستطيع ان يأتى بها فقلت له على كل حال سوف ارسل المشكلة للمختصين رغم ان logos الصفقات مهم للغاية لانه يمثل بيانات الصفقة و بالتالى يستطيع المختصين قراءة تفاصيلها مع العلم ان الفحص يتم بناءا على علم المختصين بوجود مشكلة فعلا فى نفس اليوم و بالتالى فأن فحص المشكلة يتم بناءا على ذلك و بالتالى يتم تغطية الخسارة للعميل.

المهم اننى يومها ارسلت مشكلته للمختصين و كان الرد بطلب logos الصفقات حتى يستطيع المختصين فحص مشكلته فقمت بمراسلة الاخ احمد و اخبرته ان يقوم بعمل feedback من مساحته الشخصية و يرفق logos الصفقة المتضررة و لكنه اخبرنى انه لا يستطيع ثم قمت بالرد عليه بشرح كيفية ايجاد لوجوز الصفقة ثم رد على مرة اخرى و اخبرنى انه لم يجدها ثم قال لى انه سوف يحاول و سيقوم بعمل ال feedback و سيحاول ايجاد لوجوز الصفقات... ثم انتهت مراسلتى معه بعد ذلك لاكثر من شهر.. فجأة و منذ يومين وجدت الاخ احمد يقوم بمراسلتى و يطلب تعويض خسارته التى حدثت منذ اكثر من شهر كامل, فأخبرته انه تأخر كثيرا و انه كان عليه ان يرسل المشكلة فى وقتها او بعدها بيوم او يومين لكن اخبرنى انه فعلا تأخر لكنه يريد الحل الان.... يا ترى هل من الممكن حل مشكلة مضى عليها اكثر من شهر فى حين ان التواريخ تتغير و لا يمكن ان تسجل الشركة اوقات حدوث المشاكل و لماذا تسجل و تحفظ هذه التواريخ ؟؟ يعنى اقصد ان المختصين معهم حق ان لا يتذكروا اليوم و الساعة و الدقيقة التى حدثت بها مشكلة لم تستمر اكثر من دقيقتين و الاهم انها حدثت منذ اكثر من شهر كامل !!

اذا كلام الاخ احمد منصور صحيح ان الشركة تنصب فى 200 دولار اذن لماذا تم تغطية خسائر المتضررين فى هذه المشكلة ؟؟ هناك خسائر بمبالغ اكبر بكثير من هذه تم تغطيتها هل يعقل ان الشركة تنصب على الاخ فى 200 دولار !!! ام ان الاخ لم يتعب نفسه فى حل مشكلته ؟

صحيح ان المشكلة ليست مشكلة العميل لكن ايضا هى كانت خارجة عن ارادة الشركة و المهم فى شركة الفوركس الناجحة و الموثوقة ان تقوم بتغطية خسائر المتضررين و ان تمنع حدوث هذه المشاكل مستقبلا و هذا ما فعلته اكسنس مؤخرا.

بخصوص الاخ ahmet, هل جربت الشركة بنفسك اخى ؟

اعتقد لا .. عليك ان تعلم اخى العزيز ان التراخيص البريطانية و الامريكية تضع العديد من القيود على التداول و ليست كل شركة تحمل ترخيص بريطانى او امريكي تكون صادقة, اعتقد اذا كنت متابع جيد لاحوال الشركة لوجدت انه مؤخرا حدث فضائح كبرى لشركات كبيرة تحمل تراخيص بريطانية و امريكية اذن فالمعيار ليس بقوة الترخيص فقط رغم ان تراخيص شركة اكسنس قوية و موثوقة مثل ترخيص CySEC المعترف به دوليا و شهادة الجودة ايزو بالاضافة الى العديد من الجوائز و الشهادات التى حصلت عليها الشركة.

ارجو ان لا تهاجم بدون ان تجرب بنفسك.

شكرا على للجميع على قراءة التعليق.











استاذ عمر المشكلة لم تكن دقيقة ونصف او دقيقتين بل كانت من ساعة ونصف الى ساعتين

اولا انا اسف انى قولت ان التعليقات المتعلقة بتوقف المنصة اتمسحت لكن ده كان خطا من عندى ومكنتش عارف اوصلها ,, ثانيا الاستاذ عمر بيقول المشكلة اللى حصلت دقيقة او دقيقة ونص ومستحيل نتذكرها دلوقتى اتفضل الدليل ان المشكلة استمرت من ساعة ونصف الى ساعتين او ربما كثر من ذلك ومثبت ذلك بتعليقات العملاء وايضاا كلام الدعم الفنى للشركة وقت الصفقة ووقت حدوث المشكلة ومثبت ذلك بالتاريخ والوقت بالدقيقة وان التعليقات استمرت لاكتر من ساعة وطبعا التعليقات دى مكانتش من اول ما المنصة وقفت اكيد كل عميل قعد يراجع النصة بتاعته الاول واتصاله بالنت واخد وقت قبل التعليقات وشوف فروق الوقت بين التعليقات وردك بعدها ان المنصة اشتغلت ومفيش مشكلة حاليا كان بعد ساعتين ونصف من بدء المشكلة ويبقى كده اثبتلك ان التوقف مكنش دقيقة او دقيقة ونصف زى ما حضرتك بتقول لكن كان من ساعة ونصف الى ساعتين وربما اكثر وايضا كان من ضن العليقات ساعتها ان المنصة متوقفة بقالها اكتر من ساعة وطبعا ما رجعتش بعد التعليق ده علطول واستمرت اكتر من كده .
استاذ عمر انا مش عاوز حضرتك تكون متضايق منى انا مشكلتى مش معاك انا مشكلتى مع الشركة وحضرتك اللى بتمثل الشركة قدامى ولو مكانى كنت هتعمل زيى .


http://www.fx-arabia.com/vb/uploaded/13579_11416042260.jpg
http://www.fx-arabia.com/vb/uploaded/13579_01416042196.jpg

http://www.fx-arabia.com/vb/uploaded/13579_11416042196.jpg

http://www.fx-arabia.com/vb/uploaded/13579_21416042196.jpg

http://www.fx-arabia.com/vb/uploaded/13579_21416042260.jpg


http://www.fx-arabia.com/vb/uploaded/13579_01416042260.jpg

لا يا اخ احمد, لا يمكن ان تستمر المشكلة التقنية لكل هذا الوقت !! اعتقد ربما انت كان لديك مشكلة فى الاتصال بعد ذلك لان المتضررين وقتها تم تغطية خسائرهم و لم يذكر احد ان المنصة متوقفة لاكثر من ساعة سوا انت فقط !!

بالنسبة لرد الاخ العزيز معاذ, معك حق يا استاذ معاذ لكن هل يمكن ان يكون هناك شركة تقوم بتسجيل و حفظ اوقات حدوث مشكلة تقنية ؟ اليس من المفترض ان يتقدم العميل بشكوته عبر ال feedback وقت حدوث المشكلة او بعدها بيوم او يومين او حتى ثلاثة ايام حتى يكون المختصين على معرفة جيدة و تذكر بحدوث المشكلة حينها, و ليس بعد شهر,

دة حتى يا اخى عندما تقوم بشراء شئ ما يعطيك فرصة استبداله فى خلال 14 يوم يعنى على سبيل المثال و ليس التشبيه.

ما اقصده اننى يومها طلبت من الاح احمد logos الصفقة و لكنه لم يحضرها و لا اعرف ان كان قد قام بعمل الفييدباك وقتها او لا و اعتقد لا ناهيك عن انه لم يحضر بيانات الصفقة ثم نسى الموضوع تماما لاكثر من شهر.

وقت حدوث تلك المشكلة فى يوم 9 اكتوبر قام بعض المتداولين ممن تضرروا بمراسلتى ببيانات الصفقات المتضررة logos و قمت بعمل اللازم و تم تعويضهم بالفعل و تغطية خسائر من تضرر و كان من الممكن ان يكون الاخ احمد من بينهم لكنه اهمل مشكلته.

ارجو تفهم انه لا يوجد اى شركة تقوم بتدوين و حفظ يوم و ساعة و دقيقة حدوث مشكلة تقنية ( خارجة عن ارادة الشركة )

و الاخ احمد, انا اتفهم كلامك اخى و اعرف ان مشكلتك ليست معى و انا لا اشخصن الامور بتاتا لكن صدقنى كان من الممكن حل هذه المشكلة فى وقتها لكى يكون الامر مثبت امام المختصين, اما الان و بعد مرور اكثر من شهر ربما لا اعتقد ان هناك خيارا لتغطية خسارتك و رد المختصين عليك هو الذى يتم الاخذ به يا اخ احمد.

نتمنى ان لا يسبب لك ذلك انزعاجا و ان تتفهم الامور و ان شاء الله لن يحدث مشاكل مستقبلا خصوصا ان الشركة قامت بأنشاء سيرفر تداول جديد و هو سيرفر real 6 لتخفيف الضغط من على بقية السيرفرات.

و الاخ ahmet اتمنى ان تجرب الشركة بنفسك اخى و صدقنى لن يحدث اى شئ مما تخاف منه, تراخيص الشركة قوية و الاهم من التراخيص هو الموثوقية التى تتمتع بها الشركة منذ اكثر من 5 اعوام فى السوق.

لا يا اخ احمد, لا يمكن ان تستمر المشكلة التقنية لكل هذا الوقت !! اعتقد ربما انت كان لديك مشكلة فى الاتصال بعد ذلك لان المتضررين وقتها تم تغطية خسائرهم و لم يذكر احد ان المنصة متوقفة لاكثر من ساعة سوا انت فقط !!

بالنسبة لرد الاخ العزيز معاذ, معك حق يا استاذ معاذ لكن هل يمكن ان يكون هناك شركة تقوم بتسجيل و حفظ اوقات حدوث مشكلة تقنية ؟ اليس من المفترض ان يتقدم العميل بشكوته عبر ال feedback وقت حدوث المشكلة او بعدها بيوم او يومين او حتى ثلاثة ايام حتى يكون المختصين على معرفة جيدة و تذكر بحدوث المشكلة حينها, و ليس بعد شهر,

دة حتى يا اخى عندما تقوم بشراء شئ ما يعطيك فرصة استبداله فى خلال 14 يوم يعنى على سبيل المثال و ليس التشبيه.

ما اقصده اننى يومها طلبت من الاح احمد logos الصفقة و لكنه لم يحضرها و لا اعرف ان كان قد قام بعمل الفييدباك وقتها او لا و اعتقد لا ناهيك عن انه لم يحضر بيانات الصفقة ثم نسى الموضوع تماما لاكثر من شهر.

وقت حدوث تلك المشكلة فى يوم 9 اكتوبر قام بعض المتداولين ممن تضرروا بمراسلتى ببيانات الصفقات المتضررة logos و قمت بعمل اللازم و تم تعويضهم بالفعل و تغطية خسائر من تضرر و كان من الممكن ان يكون الاخ احمد من بينهم لكنه اهمل مشكلته.

ارجو تفهم انه لا يوجد اى شركة تقوم بتدوين و حفظ يوم و ساعة و دقيقة حدوث مشكلة تقنية ( خارجة عن ارادة الشركة )

و الاخ احمد, انا اتفهم كلامك اخى و اعرف ان مشكلتك ليست معى و انا لا اشخصن الامور بتاتا لكن صدقنى كان من الممكن حل هذه المشكلة فى وقتها لكى يكون الامر مثبت امام المختصين, اما الان و بعد مرور اكثر من شهر ربما لا اعتقد ان هناك خيارا لتغطية خسارتك و رد المختصين عليك هو الذى يتم الاخذ به يا اخ احمد.

نتمنى ان لا يسبب لك ذلك انزعاجا و ان تتفهم الامور و ان شاء الله لن يحدث مشاكل مستقبلا خصوصا ان الشركة قامت بأنشاء سيرفر تداول جديد و هو سيرفر real 6 لتخفيف الضغط من على بقية السيرفرات.

و الاخ ahmet اتمنى ان تجرب الشركة بنفسك اخى و صدقنى لن يحدث اى شئ مما تخاف منه, تراخيص الشركة قوية و الاهم من التراخيص هو الموثوقية التى تتمتع بها الشركة منذ اكثر من 5 اعوام فى السوق.

اولا :: للمرة العاشرة انا بقولك انا ماهملتش المشكلة انا حصلتلى ظروف منعتنى من انى اتابعها وده ميديكوش الحقق انكوا تضيعوا حقى ,, الحق لا يضيع مع الوقت استاذى والمشكلة ليست بسببى من الاصل انتم من تسببتم فى توقف المنصة ومفيش حق بيضيع مع الوقت ومش مشكلتى انكوا مش عارفين منصتكوا وقفت امتى واشتغلت امتى وزى ما الاستاذ معاذ قال انا من حقى اطالب بحقى حتىلو بعد سنة من حدوث المشكلة مش بعد شهر واحد ,, مادامكده يبقى متعملوش مشاكل من الاول ,, ثانيا انا اثبت لحضرتك بالدليل ان المنصة وقفت اكتر من ساعة وجبتلك شهود واثباتات على كلامى اعمل ايه تانى الخطا مكنش من عندى كان من عندكوا وباعترافك اهو وجايبلك صورة كلامك ومش انا لوحدى اللى قولت مش معمولة الناس دى كلها عملت الكومنتات دى عشان المنصة وقفت دقيقة زى ما بتقول ده لو دقيقة زى ما بتقول كده على ما نفكر نعمل الكومنتات كانت المنصة هتشتغل وبعدين الصور اللى انا حاططها مرفق فى الوقت بالدقيقة وتقدر تراجع الوقت هتلاقى الفرق حوالى ساعة الا ربع بين اول كومنت واخر كومنت ده غير انها قعدت اكتر من كده بكتير بس مكانش فيه كومنتات وردك انت كان بعد 3 ساعات ,, انت ازاى بتكدبنى بعد مما نشرتلك اثباتاتى قدام كل الناس , ياريت الناس اللى متابعة الموضوع هنا تقول رايها فى المشكلة وانا متاكد ان كل الناسس هتبقى معايا وان الحق معايا ,, استاذ عمر انتم سبب حدوث المشكلة من البداية وعليكم تحمل نتايجها من البداية الى النهاية والحق لا يضيع مع الوقت ومادام الموضوع وصل انكم كدبتونى اول مرة لما قولتوا انى كداب والمنصة موقفتش واثبتلكوا انها وقفت ودلوقتى حضرتك بتكدبنى تانى وبتقولى وقت دقيقة ونص بس مع انى اى حد هيشوف اثباتاتى فوق هيفهم ان النصة توفت اكتر من ساعة ونصف يبقى كده ده اسمه انكوا بتحاولوا تهربوا من المسئولية وخلاص وانا والله ما هسكت على حقى مادام الموضوع وصل لكده وكل اللى هيشوف الموضوع ده عارف انى معايا الحق وياريت متقوليش تانى انت اتخرت فى عمل المشكلة دى لان ده مش ذنب انتم عملتوا مشكلة تتحملوا نتايجها حتى لو بعد 10 سنين مليش انا دعوة انكوا مبتسجلوش اخطائكم مش مسئئوليتى دى

االسلام عليكم انا قراءت كل المشكله بتاعتك يـ احمد وانا راى زاى استاذ
معاذ ان هو لى حق بعد شهر بعد سنه ده حقه ولازم ياخده وطالما
الشركه اكيد مش يهمها 200 دولار ولا اكتر او اقل يبقى كده عندها العميل اهم
يبقى المفرود تعوض الاستاذ احمد حته لو بعد ايه

السلام عليكم .. اولا اخي احمد نسأل الله ان يعوضك في خسارتك ..وتذكر انه لايضيع حق وراﺀه مطالب ...
ثانيا اخ عمر العذر الذي تتبناه هو اقل من أن يقال عنه أنه عذر أقبح من ذنب ..
فبعد ما قدم المتضرر الوثائق والادله أنه متضرر وبعد ان ادعيت ان المنصه توقفت دقيقتين فقط( وكأن شئ لم يكن) , عاد واثبت انها كانت اكثر من ذلك .. فيكون عذرك واهن كالعاده و تقول المشكله من عندك ..الم تلاحظ إنك تطلب الدليل وراﺀ الاخردون ان تقدم اي دليل يدعم اقوالك ..لا وتعود وتؤكد انه تم تعويض المتضررين سواه ... مما لايدع مجال للشك ويدعم اقوال المتضرر انه كان قصور من جانب الشركه ذات التراخيص القويه و الزبائن الكثر ,و تأخر المتضرر بتقديم شكواه لا يعطيكم الحق في إسقاط حقه ..... فلا أنت ولاغيرك طلب منه تقديم شكواه في فتره زمنيه محدده .. ومره اخرى و هنا اقتبس منك مثالك ,فهو مردود عليك , فعندما تشتري سلعه من محل ينبهك التاجر (الامين ) متي يمكنك استرجاع قيمه السلعه ..او تجدها مكتوبه علي باب المحل ..


الخطأ واقع بالادله ووجب التعويض ..
والسلام عليكم ..

شباب انا من ضمن المتضررين فى مشكلة الشهر الماضى و كان عندى 4 صفقات تضررت و راسلت الاخ عمر و بعتله لوجو الصفقات وهو عمل اللازم و بصراحة الشركة عوضتنى بعد يوم من مراسلة الاخ عمر

رايي فى الموضوع دة ان احمد له حق لكن تاخر فى طلبه و اعتقد الشركة ممكن تعوضه او لا تعوضه لان المشكلة قديمة و كان ممكن يتعوض لو كان عمل مثلى فى نفس اليوم يراسل الاخ عمر او يعمل شكوى بمشكلته لان شركة اكسنس من اكتر الشركات المحترمة

و بكل امانة هى شركة محترمة جدا

شباب انا من ضمن المتضررين فى مشكلة الشهر الماضى و كان عندى 4 صفقات تضررت و راسلت الاخ عمر و بعتله لوجو الصفقات وهو عمل اللازم و بصراحة الشركة عوضتنى بعد يوم من مراسلة الاخ عمر

رايي فى الموضوع دة ان احمد له حق لكن تاخر فى طلبه و اعتقد الشركة ممكن تعوضه او لا تعوضه لان المشكلة قديمة و كان ممكن يتعوض لو كان عمل مثلى فى نفس اليوم يراسل الاخ عمر او يعمل شكوى بمشكلته لان شركة اكسنس من اكتر الشركات المحترمة

و بكل امانة هى شركة محترمة جدا


استاذ جابر التوقف كان لمدة قد ايه ؟؟

اولا متعملتش مع الشركة دى بس مادام معاك مايثبت حقك بالادلة يبقا لازم تخده... لو معرفتش تعمل موضوع ونحذر الناس من التعامل معاها بس الاهم اوعى تسكت على حقك

السلام عليكم,

اخ احمد, المشكلة لم تأخذ كل هذا الوقت و انا واثق من ذلك و فارق التوقيت بين مشاركة و اخرى لاعضاء فى المنتدى ليست هى القياس فربما اغلق احد الاعضاء المنصة بعد المشكلة و اخذ بعض الوقت قبل ان يضع مشاركته فى الموضوع.

انت تقول انك تضررت من مشكلة ( الشهر الماضى ) و لكنك لم تقم بعمل الفييدباك وقت المشكلة او حتى بعدها بيوم او يومين مثل ما فعل الاخرون ثم تقول انه كان لديك ظروف و اعتقد ان هذا غير صحيح لانك راسلتنى بعد ذلك بعدة ايام بخصوص اسئلة اخرى على ما اتذكر و لكن هذا ليس المهم, المهم انه كان عليك عمل شكوتك فى نفس وقت المشكلة او مراسلتى بلوجوز الصفقة المتضررة و لكنك لم تفعل.

انت الان تقول ان مشاركات الاعضاء فى هذا الموضوع كلهم معك, مع كامل احترامى لمشاركاتهم لكن هذا لا يغير من الامر شيئا و لا يعتبر اهم من الرد الاخير للمختصين عليك الذى يعتبر هو الفيصل و القرار النهائى و ليس مشاركات احد مع احترامى لهم جميعا.

خلاصة الموضوع يا اخ احمد حتى لا ندخل فى القيل و القال و المنشورات و الاثباتات و نشرتلك و نشرتلى...الخ الامر ابسط من كل ذلك بكثير .. المشكلة نادرة الحدوث هذه حدثت فى منصة الشركة منذ اكثر من شهر, تم تعويض و تغطية خسائر المتضررين ممن قاموا بعمل الشكاوى و ال feedback و من راسلونى بشأن مشكلتهم ما عدا انت ولا ادرى لماذا انت الوحيد الذى تأتى الان بعد اكثر من شهر و تتحدث عن المشكلة, لماذا لم تهتم بمشكلتك فى وقتها.

خلاصة الكلام, رد المختصين عليك هو الرد الحاسم و النهائى, لو كانت المشكلة قد حدثت بالامس و راسلتنى ببيانات الصفقة لكنت اليوم مشكلتك تم حلها. اما الان و بعد مضى اكثر من شهر كامل فالامل ضعيف و ليس امامك سوا الاخذ بقرار المختصين الذين قاموا بالرد عليك او عمل محاولة اخيرة بعمل feedback مرفق برقم الصفقة و ال logos و انتظار رد المختصين عليك مع العلم ان رد المختصين هو الرد النهائى و القرار النهائى و ليس مشاركات او مواضيع تقوم انت بها و لا تفيد بشئ لانك الوحيد الذى تشتكى في حين ان كل من تضرر تم حل مشكلته.

لتكن هذه المشاركة التى اقوم بها هى اخر مشاركة فى هذا الموضوع الا اذا اضطررت لتوضيح نقاط اخرى او اسئلة اخرى لاعضاء اخرون و ليس للخوض فى نقاشات اخرى معك اخ احمد مع كامل احترامى لك.

شكرا للجميع.

السلام عليكم,

اخ احمد, المشكلة لم تأخذ كل هذا الوقت و انا واثق من ذلك و فارق التوقيت بين مشاركة و اخرى لاعضاء فى المنتدى ليست هى القياس فربما اغلق احد الاعضاء المنصة بعد المشكلة و اخذ بعض الوقت قبل ان يضع مشاركته فى الموضوع.

انت تقول انك تضررت من مشكلة ( الشهر الماضى ) و لكنك لم تقم بعمل الفييدباك وقت المشكلة او حتى بعدها بيوم او يومين مثل ما فعل الاخرون ثم تقول انه كان لديك ظروف و اعتقد ان هذا غير صحيح لانك راسلتنى بعد ذلك بعدة ايام بخصوص اسئلة اخرى على ما اتذكر و لكن هذا ليس المهم, المهم انه كان عليك عمل شكوتك فى نفس وقت المشكلة او مراسلتى بلوجوز الصفقة المتضررة و لكنك لم تفعل.

انت الان تقول ان مشاركات الاعضاء فى هذا الموضوع كلهم معك, مع كامل احترامى لمشاركاتهم لكن هذا لا يغير من الامر شيئا و لا يعتبر اهم من الرد الاخير للمختصين عليك الذى يعتبر هو الفيصل و القرار النهائى و ليس مشاركات احد مع احترامى لهم جميعا.

خلاصة الموضوع يا اخ احمد حتى لا ندخل فى القيل و القال و المنشورات و الاثباتات و نشرتلك و نشرتلى...الخ الامر ابسط من كل ذلك بكثير .. المشكلة نادرة الحدوث هذه حدثت فى منصة الشركة منذ اكثر من شهر, تم تعويض و تغطية خسائر المتضررين ممن قاموا بعمل الشكاوى و ال feedback و من راسلونى بشأن مشكلتهم ما عدا انت ولا ادرى لماذا انت الوحيد الذى تأتى الان بعد اكثر من شهر و تتحدث عن المشكلة, لماذا لم تهتم بمشكلتك فى وقتها.

خلاصة الكلام, رد المختصين عليك هو الرد الحاسم و النهائى, لو كانت المشكلة قد حدثت بالامس و راسلتنى ببيانات الصفقة لكنت اليوم مشكلتك تم حلها. اما الان و بعد مضى اكثر من شهر كامل فالامل ضعيف و ليس امامك سوا الاخذ بقرار المختصين الذين قاموا بالرد عليك او عمل محاولة اخيرة بعمل feedback مرفق برقم الصفقة و ال logos و انتظار رد المختصين عليك مع العلم ان رد المختصين هو الرد النهائى و القرار النهائى و ليس مشاركات او مواضيع تقوم انت بها و لا تفيد بشئ لانك الوحيد الذى تشتكى في حين ان كل من تضرر تم حل مشكلته.

لتكن هذه المشاركة التى اقوم بها هى اخر مشاركة فى هذا الموضوع الا اذا اضطررت لتوضيح نقاط اخرى او اسئلة اخرى لاعضاء اخرون و ليس للخوض فى نقاشات اخرى معك اخ احمد مع كامل احترامى لك.

شكرا للجميع.

السلام عليكم,

اخ احمد, المشكلة لم تأخذ كل هذا الوقت و انا واثق من ذلك و فارق التوقيت بين مشاركة و اخرى لاعضاء فى المنتدى ليست هى القياس فربما اغلق احد الاعضاء المنصة بعد المشكلة و اخذ بعض الوقت قبل ان يضع مشاركته فى الموضوع.

انت تقول انك تضررت من مشكلة ( الشهر الماضى ) و لكنك لم تقم بعمل الفييدباك وقت المشكلة او حتى بعدها بيوم او يومين مثل ما فعل الاخرون ثم تقول انه كان لديك ظروف و اعتقد ان هذا غير صحيح لانك راسلتنى بعد ذلك بعدة ايام بخصوص اسئلة اخرى على ما اتذكر و لكن هذا ليس المهم, المهم انه كان عليك عمل شكوتك فى نفس وقت المشكلة او مراسلتى بلوجوز الصفقة المتضررة و لكنك لم تفعل.

انت الان تقول ان مشاركات الاعضاء فى هذا الموضوع كلهم معك, مع كامل احترامى لمشاركاتهم لكن هذا لا يغير من الامر شيئا و لا يعتبر اهم من الرد الاخير للمختصين عليك الذى يعتبر هو الفيصل و القرار النهائى و ليس مشاركات احد مع احترامى لهم جميعا.

خلاصة الموضوع يا اخ احمد حتى لا ندخل فى القيل و القال و المنشورات و الاثباتات و نشرتلك و نشرتلى...الخ الامر ابسط من كل ذلك بكثير .. المشكلة نادرة الحدوث هذه حدثت فى منصة الشركة منذ اكثر من شهر, تم تعويض و تغطية خسائر المتضررين ممن قاموا بعمل الشكاوى و ال feedback و من راسلونى بشأن مشكلتهم ما عدا انت ولا ادرى لماذا انت الوحيد الذى تأتى الان بعد اكثر من شهر و تتحدث عن المشكلة, لماذا لم تهتم بمشكلتك فى وقتها.

خلاصة الكلام, رد المختصين عليك هو الرد الحاسم و النهائى, لو كانت المشكلة قد حدثت بالامس و راسلتنى ببيانات الصفقة لكنت اليوم مشكلتك تم حلها. اما الان و بعد مضى اكثر من شهر كامل فالامل ضعيف و ليس امامك سوا الاخذ بقرار المختصين الذين قاموا بالرد عليك او عمل محاولة اخيرة بعمل feedback مرفق برقم الصفقة و ال logos و انتظار رد المختصين عليك مع العلم ان رد المختصين هو الرد النهائى و القرار النهائى و ليس مشاركات او مواضيع تقوم انت بها و لا تفيد بشئ لانك الوحيد الذى تشتكى في حين ان كل من تضرر تم حل مشكلته.

لتكن هذه المشاركة التى اقوم بها هى اخر مشاركة فى هذا الموضوع الا اذا اضطررت لتوضيح نقاط اخرى او اسئلة اخرى لاعضاء اخرون و ليس للخوض فى نقاشات اخرى معك اخ احمد مع كامل احترامى لك.

شكرا للجميع.

رد الاخصائى بيقول ان المنصة متوقفتش خالص فى اليوم ده .!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! تقدر تقولى ازاى ده الرد بعد الاثباتات دى كلها وبعد ما واحد دخل قال ان المنصة توقفت فعلا .

استاذ جابر التوقف كان لمدة قد ايه ؟؟

و الله يا اخى احمد لا اتذكر تحديدا لكن بصراحة شديدة يومها خسرت حوالى 1700 دولار من 4 صفقات يورو ين و يورو دولار بسبب توقف المنصة و راسلت الاخ عمر مشكورا فى ثانى يوم لاقيت المبلغ كله فى حسابى 1700 دولار على المنصة يعنى تم تعويضى و اتذكر انى يومها قبل ما تعوضنى الشركة راسلت الاخ عمر و قلت له ان اموالى ضاعت فى 5 دقائق لكن ثانى يوم رجعت لى الاموال

اتذكر ان المنصة يوم المشكلة وقفت 5 دقائق على ما اعتقد

و الله يا اخى احمد لا اتذكر تحديدا لكن بصراحة شديدة يومها خسرت حوالى 1700 دولار من 4 صفقات يورو ين و يورو دولار بسبب توقف المنصة و راسلت الاخ عمر مشكورا فى ثانى يوم لاقيت المبلغ كله فى حسابى 1700 دولار على المنصة يعنى تم تعويضى و اتذكر انى يومها قبل ما تعوضنى الشركة راسلت الاخ عمر و قلت له ان اموالى ضاعت فى 5 دقائق لكن ثانى يوم رجعت لى الاموال

اتذكر ان المنصة يوم المشكلة وقفت 5 دقائق على ما اعتقد




تمام يا استاذ جابر هنفترض انها توقفت 5 دقائق بس مع انها اقسم بالله توقفت لاكتر من ساعة ونصف بس مفيش مشكلة ,, ازاى يكون ر الاخصائى ان المنصة لم تتوقف ابدا فى هذا اليوم !!!!!!!

عشان ميبقاش الكلام كتير بس ,, دلوقتى ردك انت يا استاذ عمر بيقول ان المنصة توقفت فعلا وفيه ناس اتضررت واتعوضت ,, ورد الاخصائى بيقول ان المنصة متوقفتش فى اليوم ده خالص ,, مش المفروض نفس الاخصائى ده هو اللى قرر يعوض الناس بسبب تعطل المنصة فى اليوم ده !!!!!!!!!!!! يبقى انا المفروض اعمل ايه دلوقتى !!!! واخد على كلام مين !!!!!!!!

طيب يا اخ احمد ما تحاول فى الشكوى تكتب تاريخ المشكلة

انا كمان كان عندى مشكلة فى اليوم دة 3 اوردرات كنت احاول اغلاقهم لكن ما عرفت بسبب المشكلة و لما عادت المنصة بعد 4 دقائق تقريبا لاقيت الخسارة 300 دولار الا شوية

عملت شكوى من حسابى و عوضونى فعلا و رجعت الفلوس لحسابى

اتا شايف يا اخ احمد انك فعلا اتاخرت يعنى ممكن يكونوا نسوا المشكلة او لا يتذكرونها و خلى بالك ان المختص الذى يقرا فى رسائل الشكاوى من صفحة حسابك ليس هو الذى يقوم بالتعويض حسب ما اعتقد لان المختص الذى يقوم بقراءة الشكاوى العربية بيترجمه و يبعت المشكلة للمختص الذى يقوم بالتعويض

بدون اى مجاملة صدقنى هذه الشركة ممتازة لان لما يكون فى عندهم مشكلة لا يتأخرون فى حلها انا حسابى معهم له اكثر من سنة كاملة لم يحدث لى اى مشاكل سوا مشكلة الشهر الماضى

انصحك انك بعد ذلك اذا حدث معك مشكلة اعمل الشكوى ب logo الصفقة فى نفس اليوم حتى تثبت حقك ليس بعد شهر لانهم ممكن يكونوا ناسيين فعلا او فات وقت التعويض لان المشكلة من شهر

و كلمة للناس اللى بتهاجم الشركة و الاخ عمر ياريت يا جماعة تعرفوا ان اكسنس فعلا شركة جيدة و الاخ عمر لو تتعامل معه سترى انه اخ و صديق و محترم

اسف طولت عليكم بحديثي بس لانى لاحظت عنوان هذا الموضوع و بصراحة شايفه غير مناسب بشركة اكسنس

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

جاء رد الاخصائى النهائى وارجو التركيز لان الموضوع بصراحة فيه الكثير من الضحك ,, الرد هو ان المنصة موقفتش اصلا فى اليوم ده وكانت شغالة كويس جدا ومحصلش اى مشاكل لحد بالتالى مفيش اى حد خد تعويض على حاجة لان مفيش مشكلة حصلت طل وبالنسبة للناس اللى بتقول ان فيه مشكلة حصلت وخدوا التعويض يقولولى مفيش اى مشكلة حصلت ولا تعويضات !!!!!!!!!!!!! قولتلهم طب الاستاذ عمر من الدعم الفنى فى المنتديات اعترف فعلا بحدوث المشكلة ,, قالولى الاستاذ عمر غلطان ومفيش مشكلة حصلت . يعنى فى الاخر بعد ده كله طلعت الشركة بريئة والمنصة متوقفتش اصلا ,, حسبى الله ونعم الوكيل .

استاذ عمر تفتكر الكلام ده مش محتاج رد من حضرتك برضه !!!!!!!!!

http://www.fx-arabia.com/vb/uploaded/13579_11416211842.jpg

http://www.fx-arabia.com/vb/uploaded/13579_01416211842.jpg

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

جاء رد الاخصائى النهائى وارجو التركيز لان الموضوع بصراحة فيه الكثير من الضحك ,, الرد هو ان المنصة موقفتش اصلا فى اليوم ده وكانت شغالة كويس جدا ومحصلش اى مشاكل لحد بالتالى مفيش اى حد خد تعويض على حاجة لان مفيش مشكلة حصلت طل وبالنسبة للناس اللى بتقول ان فيه مشكلة حصلت وخدوا التعويض يقولولى مفيش اى مشكلة حصلت ولا تعويضات !!!!!!!!!!!!! قولتلهم طب الاستاذ عمر من الدعم الفنى فى المنتديات اعترف فعلا بحدوث المشكلة ,, قالولى الاستاذ عمر غلطان ومفيش مشكلة حصلت . يعنى فى الاخر بعد ده كله طلعت الشركة بريئة والمنصة متوقفتش اصلا ,, حسبى الله ونعم الوكيل .

استاذ عمر تفتكر الكلام ده مش محتاج رد من حضرتك برضه !!!!!!!!!

http://www.fx-arabia.com/vb/uploaded/13579_11416211842.jpg

http://www.fx-arabia.com/vb/uploaded/13579_01416211842.jpg






السلام عليكم استاذ احمد,

لقد تم التشاور مع الاستاذ على امين و اعتقد انه حدث سوء تفاهم بينك و بينه .. المشكلة قد حدثت بالفعل يوم 9 اكتوبر الماضى و تم تغطية خسائر المتضررين وقتها لكن حضرتك لم تقم بالشكوى لكى يتم حل مشكلتك كما وضحت فى ردودى فى هذا الموضوع.

على كل حال تم عمل طلب اخر للمختصين و سيتم الرد عليك, لكن لكى تكون على علم فأنه ربما لن يتم تعويض خسارتك لانى كما اخبرتك المشكلة قديمة و المختص الذى يقوم بعمل الطلب لفحص المشكلة ليس هو المختص المسؤول عن التعويض او تغطية الخسائر و ذلك المسؤول يجب ان يكون على علم بأن المشكلة حدثت قريبا و ليس منذ اكثر من شهر.

لكن على كل حال سيأتيك الرد.

السلام عليكم استاذ احمد,

لقد تم التشاور مع الاستاذ على امين و اعتقد انه حدث سوء تفاهم بينك و بينه .. المشكلة قد حدثت بالفعل يوم 9 اكتوبر الماضى و تم تغطية خسائر المتضررين وقتها لكن حضرتك لم تقم بالشكوى لكى يتم حل مشكلتك كما وضحت فى ردودى فى هذا الموضوع.

على كل حال تم عمل طلب اخر للمختصين و سيتم الرد عليك, لكن لكى تكون على علم فأنه ربما لن يتم تعويض خسارتك لانى كما اخبرتك المشكلة قديمة و المختص الذى يقوم بعمل الطلب لفحص المشكلة ليس هو المختص المسؤول عن التعويض او تغطية الخسائر و ذلك المسؤول يجب ان يكون على علم بأن المشكلة حدثت قريبا و ليس منذ اكثر من شهر.

لكن على كل حال سيأتيك الرد.

اوك فى انتظار الرد

الشركة حتى اصبحت تتلاعب في المسابقات للحسابات التجريبية ولدي ما يثبت ما اقوله

الشركة حتى اصبحت تتلاعب في المسابقات للحسابات التجريبية ولدي ما يثبت ما اقوله


السلام عليكم,

اخ ahmed الشركة لا تتلاعب فى المسابقات التجريبية ولا فى شئ اخر و لقد قمت بالرد عليك بخصوص مشكلتك و اسبابها فى الموضوع المخصص فى قسم شركات الوساطة.

السلام عليكم ..

ههههههههه ... اما فعلاً شر البليه ما يُضحك اخ أحمد ..

اهو المختص قال انه المنصه ما وقفتش ابداً ,ممكن من كثر المشاكل اللي عنده مش عارف انهي مشكله تتعلق بيك او هو بيشتغل في شركه ثانيه مش اكسنس...

ياخوفي ياأخي احمد نهايه المسلسل ذه وبعد اعاده الطلب للمختص اياه يكون رده : انت مييين??? .....حضرتك مش مشترك اصلا. :1 (47): :1 (47): :1 (47):

شركة exness احسن و افضل شركة اتعاملت معها بمبالغ عدت 4000 دولار

انا بصراحة شايف انكم مزودينها اوى على 200 دولار و حسب كلام الاستاذ عمر كان لازم صاحب الموضوع يعمل شكوته يوم المشكلة مش بعيد العيد يتفتل الكحك :1 (31):

و الناس اللى عندها 4 مشاركات و داخلة تهاجم و تستهزئ جربوا الشركة هتعجكم

شركة exness احسن و افضل شركة اتعاملت معها بمبالغ عدت 4000 دولار

انا بصراحة شايف انكم مزودينها اوى على 200 دولار و حسب كلام الاستاذ عمر كان لازم صاحب الموضوع يعمل شكوته يوم المشكلة مش بعيد العيد يتفتل الكحك :1 (31):

و الناس اللى عندها 4 مشاركات و داخلة تهاجم و تستهزئ جربوا الشركة هتعجكم



بالنسبة يا استاذ ياسر لكلمة احنا مزودينها على 200 دولار دى ,, اولا احب اقولك 200 دولار ممكن تكون بالنسبة لناس حاجة كبيرة ,, ثانيا 200 دولار زى 200 الف دولار المشكلة فى انك ده حق والحق ما بيتسابش ,, ثالثا لو حضرتك عندك مشكل فى 100 دولار مش 200 وشايف انهم حقك هتسكت !!! انا مبعلقش على اى مشاركة غير من الاستاذ عمر لانى هدفى هو انى اخد حقى وبس انما حتة مزودينها على 200 دولار دى مستفزة بصراحة :/

شباب روقو خلصت القصة والحل بالانتظار مافي داعي للمشاحنات بين بعض وعفا الله عما مضى

انا شدنى عنوان الموضوع و عايز اقول ان لو كل الشركات نصبت انا متأكد ان اكسنس لن تنصب ادا

يا جماعة انا ايداعاتى و سحوباتى فيها حتى الان تعدت ال 12,000$ و ما فى مرة وجدت مشكلة او تعثر.

شركة ممتازة و انا فى هذا الموضوع اتفق مع عمر لان صاحب الموضوع كان المفروض انه لا ينتظر شهر حتى يبعت مشكلته طبيعي ان الناس نست المشكلة

عايز اقول كمان ان الاخ عمر بدونه ما كنت عرفت اكسنس و كم هى شركة محترمة و رائعة و هذا العنوان اخ احمد لا تستحقه الشركة بصراحة

بصراحة انا حدثت معي نفس المشكلة بالظبط في 5 اوردرات يورو دولار كنت فاتحهم و فجأة المنصة وقفت لمدة نص ساعة او اكتر و بعد لما رجعت المنصة لقيت ان السعر الي مفروض كنت اقفل عنده و الشمعه الي كنت متابعها شمعة ساعة راحت و اضطريت اقفل الصفقات على ربح قليل جدا لا يذكر حتى لا اتعرض للخسارة لان كان في اخبار مهمة حتنزل فقلت اطلع قبل ما اخسر المهم انا الشمعة الي كنت مفروض اقفل عليها وقت توقف المنصة كان مفروض ان يكون مجموع الارباح 1000 دولار و اغلقت لما رجعت المنصة على 30 دولار المهم كلمت الدعم و الشركة ولا حياة لمن تنادي و في الاخر يجيلي رد من الاستاذ احمد ميران من الدعم الفني انه احمد ربنا انك قفلت على 30 دولار قلتله طيب و الشمعه الي مفروض كنت اقفل عندها وقت توقف المنصة قالي مش حنقدر نعوضك طالما مكنتش حاطط تيك بروفيت و قالي منين حنجم و نعرف انك كنت عاوز تقفل عند الشمعه دي قلتله يعني هيا مشكلتي ان المنصة تتوقف في وقت انا فاتح 5 صفقات و منتظر سعر معين يوصله الصفقات لاغلقها ؟؟؟ قالي مش حنقدر نعوضك و كأنه بيقولي احمد ربنا انك قفلت على 30 دولار مع ان اقسم بالله الشمعه الي كنت متابعها كانت حتحققلي مش اقل من 1000 دولار و طبعا اخر مزهقت و ملقتش اي حل بعت ايميلات لادارة الشركة من صفحتهم الخاصة بمديرين الشركة التنفيذيين و مدير خدمة العملاء و كل المديرين و لم يصلني حتى اي رد ولا عبروني من وقتها فعلا وقفت تعاملاتي مع شركة اكسنس و نقلت لشركة اخرى مع ان اقسم بالله تعاملاتي و حساباتي تتعدى ال 5000 دولار حتى لقيتهم مش مهتمين اني ابقى عميل عندهم و انا بكلم الاستاذ احمد على شات الدعم و بقوله اني كدا حضطر في حالة عدم التعويض لانهاء تعاملاتي معكم قالي دا شئ يرجعلك و انت حر... الملخص اني تعاملت مع شركات كتير وقليل مفيش بصراحة منصة علقت معايا اكتر من دقيقة و مرة واحدة بس في شركة عادية جدا انما منصة تعلق اكتر من نص ساعة و كمان يرفضوا تعويضي بالرغم اني ارسلت ارقام الصفقات و الوقت و قلتلهم يشوفوا الشمعه الي قصدي عليها وقت تعليق المنصة و طبعا لم يهتموا طبعا وقتها قلت حسبي الله و نعم الوكيل و سكت خصوصا اني لم اجد اي ردود حتى من الادارة العليا الخاصة بهم ولا مدير خدمة العملاء و الدعم الفني

انا شدنى عنوان الموضوع و عايز اقول ان لو كل الشركات نصبت انا متأكد ان اكسنس لن تنصب ادا

يا جماعة انا ايداعاتى و سحوباتى فيها حتى الان تعدت ال 12,000$ و ما فى مرة وجدت مشكلة او تعثر.

شركة ممتازة و انا فى هذا الموضوع اتفق مع عمر لان صاحب الموضوع كان المفروض انه لا ينتظر شهر حتى يبعت مشكلته طبيعي ان الناس نست المشكلة

عايز اقول كمان ان الاخ عمر بدونه ما كنت عرفت اكسنس و كم هى شركة محترمة و رائعة و هذا العنوان اخ احمد لا تستحقه الشركة بصراحة

يا صديقى الحق لا يضيع مع الوقت المشكلة لم تكن من جهتى بل كانت من جهة الشركة هم من يتحملون عواقب المشكلة حتى لو كانت بعد سنة

بصراحة انا حدثت معي نفس المشكلة بالظبط في 5 اوردرات يورو دولار كنت فاتحهم و فجأة المنصة وقفت لمدة نص ساعة او اكتر و بعد لما رجعت المنصة لقيت ان السعر الي مفروض كنت اقفل عنده و الشمعه الي كنت متابعها شمعة ساعة راحت و اضطريت اقفل الصفقات على ربح قليل جدا لا يذكر حتى لا اتعرض للخسارة لان كان في اخبار مهمة حتنزل فقلت اطلع قبل ما اخسر المهم انا الشمعة الي كنت مفروض اقفل عليها وقت توقف المنصة كان مفروض ان يكون مجموع الارباح 1000 دولار و اغلقت لما رجعت المنصة على 30 دولار المهم كلمت الدعم و الشركة ولا حياة لمن تنادي و في الاخر يجيلي رد من الاستاذ احمد ميران من الدعم الفني انه احمد ربنا انك قفلت على 30 دولار قلتله طيب و الشمعه الي مفروض كنت اقفل عندها وقت توقف المنصة قالي مش حنقدر نعوضك طالما مكنتش حاطط تيك بروفيت و قالي منين حنجم و نعرف انك كنت عاوز تقفل عند الشمعه دي قلتله يعني هيا مشكلتي ان المنصة تتوقف في وقت انا فاتح 5 صفقات و منتظر سعر معين يوصله الصفقات لاغلقها ؟؟؟ قالي مش حنقدر نعوضك و كأنه بيقولي احمد ربنا انك قفلت على 30 دولار مع ان اقسم بالله الشمعه الي كنت متابعها كانت حتحققلي مش اقل من 1000 دولار و طبعا اخر مزهقت و ملقتش اي حل بعت ايميلات لادارة الشركة من صفحتهم الخاصة بمديرين الشركة التنفيذيين و مدير خدمة العملاء و كل المديرين و لم يصلني حتى اي رد ولا عبروني من وقتها فعلا وقفت تعاملاتي مع شركة اكسنس و نقلت لشركة اخرى مع ان اقسم بالله تعاملاتي و حساباتي تتعدى ال 5000 دولار حتى لقيتهم مش مهتمين اني ابقى عميل عندهم و انا بكلم الاستاذ احمد على شات الدعم و بقوله اني كدا حضطر في حالة عدم التعويض لانهاء تعاملاتي معكم قالي دا شئ يرجعلك و انت حر... الملخص اني تعاملت مع شركات كتير وقليل مفيش بصراحة منصة علقت معايا اكتر من دقيقة و مرة واحدة بس في شركة عادية جدا انما منصة تعلق اكتر من نص ساعة و كمان يرفضوا تعويضي بالرغم اني ارسلت ارقام الصفقات و الوقت و قلتلهم يشوفوا الشمعه الي قصدي عليها وقت تعليق المنصة و طبعا لم يهتموا طبعا وقتها قلت حسبي الله و نعم الوكيل و سكت خصوصا اني لم اجد اي ردود حتى من الادارة العليا الخاصة بهم ولا مدير خدمة العملاء و الدعم الفني

هذا دليل اخر ان هناك مشكلة حدثت بالفعل وان التوقف لم يكن دقيقة او دقيقتين .

المشكلة دى يا جماعة بتحصل عادى فى كل الشركات و انا حصلت معايا فعلا فى نفس اليوم الشهر الماضى لكن التوقف كان 4 دقائق ليس نصف ساعة

و راسلت الاخ عمر و تم التعويض

مشكلة زى دى صغيرة مقارنة مع مشاكل الشركات التانية و بعدين اكسنس ليها تاريخها مش هتضيعوا عشان 200 دولار اذن نفهم من كدة ان صاحب الموضوع كان لازم يسعى فى مشكلته من اول يوم مش يترك الموضوع شهر

على فكرة يا جماعة انا ليا 3 حسابات فى اكسنس و لم اعرف المعنى الحقيقي للربح غير معاها

يعنى مش عشان مشكلة بسيطة تقولوا عليها نصابة لا ابدا دى شركة رائعة بمعنى الكلمة

المشكلة دى يا جماعة بتحصل عادى فى كل الشركات و انا حصلت معايا فعلا فى نفس اليوم الشهر الماضى لكن التوقف كان 4 دقائق ليس نصف ساعة

و راسلت الاخ عمر و تم التعويض

مشكلة زى دى صغيرة مقارنة مع مشاكل الشركات التانية و بعدين اكسنس ليها تاريخها مش هتضيعوا عشان 200 دولار اذن نفهم من كدة ان صاحب الموضوع كان لازم يسعى فى مشكلته من اول يوم مش يترك الموضوع شهر

على فكرة يا جماعة انا ليا 3 حسابات فى اكسنس و لم اعرف المعنى الحقيقي للربح غير معاها

يعنى مش عشان مشكلة بسيطة تقولوا عليها نصابة لا ابدا دى شركة رائعة بمعنى الكلمة

المشكلة دى يا جماعة بتحصل عادى فى كل الشركات و انا حصلت معايا فعلا فى نفس اليوم الشهر الماضى لكن التوقف كان 4 دقائق ليس نصف ساعة

و راسلت الاخ عمر و تم التعويض

مشكلة زى دى صغيرة مقارنة مع مشاكل الشركات التانية و بعدين اكسنس ليها تاريخها مش هتضيعوا عشان 200 دولار اذن نفهم من كدة ان صاحب الموضوع كان لازم يسعى فى مشكلته من اول يوم مش يترك الموضوع شهر

على فكرة يا جماعة انا ليا 3 حسابات فى اكسنس و لم اعرف المعنى الحقيقي للربح غير معاها

يعنى مش عشان مشكلة بسيطة تقولوا عليها نصابة لا ابدا دى شركة رائعة بمعنى الكلمة


هذا ما اقصده انا ايضا

الشركة محترمة و ما تستحق كتابة موضوع عنها بهذا العنوان ابدا

هذا ما اقصده انا ايضا

الشركة محترمة و ما تستحق كتابة موضوع عنها بهذا العنوان ابدا

يعنى حضرتك مش شايف ان ليا حق عند الشركة !!!!! ثانيا الشركة قالتلى مفيش توقف حصل اصلا وده اللى استفزنى

يعنى حضرتك مش شايف ان ليا حق عند الشركة !!!!! ثانيا الشركة قالتلى مفيش توقف حصل اصلا وده اللى استفزنى


لا انا مش قصدى كدة يا اخ احمد انا اقصد ان عنوان الموضوع لا يليق بصراحة لان اكسنس لم تتلاعب معى و انا حساباتى فيها مبالغ تعدت ال 12 الف دولار يبقى ازاى تتلاعب ب 200 دولار ؟

و بعدين الاستاذ عمر قالك ان كان فى سوء تفاهم بينك و بين الشات بتاع الشركة و هو صحح سوء التفاهم دة لكن مشكلتك انت من الاول بصراحة متأخرة جدا يعنى تطلب تحل مشكلتك بعدها ب شهر !

والله انا بعتقد انه يجب على الاخوة ترك الاخ احمد فهو حر وهذا ماله والواحد يحسبها على انو هو يلي فقد الفلوس يعني قد تكون ال200$ لا تعني لك شيء ولكن غيرك قد تعني له اشياء وعقبال يرجع لكل صاحب حق حقه

السلام عليكم,

الاخوة الاعزاء لقد وضحت فى مشاركاتى السابقة حول هذه المشكلة موقف الاخ احمد و كيف انه لم يقدم شكوته كاملة يوم حدوث المشكلة بينما تم تغطية خسائر المتضررين جميعهم, و فى اخر مشاركة لى ذكرت للاخ احمد انه قد تم عمل طلب اخر للمختصين لربما يتم النظر فى مشكلته التى مضى عليها اكثر من شهر و 9 ايام حتى الان فى حين ان هذه المشاكل البسيطة الوارد حدوثها فى اى منصة فى العالم يتم حلها فى غضون دقائق و تغطية خسائر من يتضررون فى خلال يوم او يومين.

على كل حال اريد فقط فى هذه المشاركة توضيح امر هام لكل من يعتقد ان مشكلة يوم 9 اكتوبر الماضى مشكلة كبيرة او تلاعب او اى كلام من هذا القبيل,

ما حدث فى ذلك اليوم هو عطل فنى مفاجئ فى المنصة ادى لتوقفها عن العمل لبضع دقائق و على الفور قام القسم المختص بحل المشكلة و اعادة المنصة للعمل مرة اخرى, ان اسباب حدوث مثل هذه المشاكل التقنية تكون اما ضغط قوى على سيرفرات التداول نتيجة وجود الالاف من المتداولين فى الشركة او خطأ فى السيرفر او اسباب اخرى لكن ما حدث فى مشكلة يوم 9 اكتوبر تم تداركه من جانب المختصين فى الشركة و بناءا على ذلك قامت الشركة بأضافة سيرفر جديد للمنصة و هو سيرفر real 6 ليتم تخفيف الضغط من على بقية سيرفرات التداول و بالتالى تعمل جميع السيرفرات بقوة و سرعة و بدون اى مشاكل كالمعتاد.
ليس معنى حدوث مشكلة طارئة و خارجة عن ارادة الشركة ان الشركة تتلاعب او تعمدت ذلك و لو كان ذلك صحيحا لما تم تعويض عملاء كثيرون جدا بمبالغ كبيرة نتيجة الخطأ التقنى و تم تغطية خسائرهم جميعا.

اردت فقط التأكيد على هذه الجزئية.

و شكرا جزيلا.

والى ماذ انتهت المشكلة

السلام عليكم,

الاخوة الاعزاء لقد وضحت فى مشاركاتى السابقة حول هذه المشكلة موقف الاخ احمد و كيف انه لم يقدم شكوته كاملة يوم حدوث المشكلة بينما تم تغطية خسائر المتضررين جميعهم, و فى اخر مشاركة لى ذكرت للاخ احمد انه قد تم عمل طلب اخر للمختصين لربما يتم النظر فى مشكلته التى مضى عليها اكثر من شهر و 9 ايام حتى الان فى حين ان هذه المشاكل البسيطة الوارد حدوثها فى اى منصة فى العالم يتم حلها فى غضون دقائق و تغطية خسائر من يتضررون فى خلال يوم او يومين.

على كل حال اريد فقط فى هذه المشاركة توضيح امر هام لكل من يعتقد ان مشكلة يوم 9 اكتوبر الماضى مشكلة كبيرة او تلاعب او اى كلام من هذا القبيل,

ما حدث فى ذلك اليوم هو عطل فنى مفاجئ فى المنصة ادى لتوقفها عن العمل لبضع دقائق و على الفور قام القسم المختص بحل المشكلة و اعادة المنصة للعمل مرة اخرى, ان اسباب حدوث مثل هذه المشاكل التقنية تكون اما ضغط قوى على سيرفرات التداول نتيجة وجود الالاف من المتداولين فى الشركة او خطأ فى السيرفر او اسباب اخرى لكن ما حدث فى مشكلة يوم 9 اكتوبر تم تداركه من جانب المختصين فى الشركة و بناءا على ذلك قامت الشركة بأضافة سيرفر جديد للمنصة و هو سيرفر real 6 ليتم تخفيف الضغط من على بقية سيرفرات التداول و بالتالى تعمل جميع السيرفرات بقوة و سرعة و بدون اى مشاكل كالمعتاد.
ليس معنى حدوث مشكلة طارئة و خارجة عن ارادة الشركة ان الشركة تتلاعب او تعمدت ذلك و لو كان ذلك صحيحا لما تم تعويض عملاء كثيرون جدا بمبالغ كبيرة نتيجة الخطأ التقنى و تم تغطية خسائرهم جميعا.

اردت فقط التأكيد على هذه الجزئية.

و شكرا جزيلا.


مازلت فى انتظار ردك بخصوص المشكلة والتعويض !

استاذ عمر ,, الكلام ده وصلنى النهاردة من الشركة وبرضه نفس الرد ان مفيش مشكلة حصلت اصلا عشان الاخصائى دايما رده ان مفيش مشاكل حصلت ومعندوش مشكلة انى اتاخرت فى الشكوى كل رده بيقولى ان مفيش مشكلة توقف حصلت من الاساس , ارجو التواصل معهم وتوضيح الرد النهائى لى .

http://www.fx-arabia.com/vb/uploaded/13579_01416330467.jpg

لا احد يستطيع الجزم او يقول ان شركة اكسنس نصابة فهي شركة لها سمعتها و تاريخها في السوق ولكن هذه الاخطاء و عدم الاهتمام من قبل الفريق التقني و الدعم الفني و اسلوب المعاملة هو من بعدني عنها
خصوصا اني خسرت بسبب المشكلة التقنية 1000 دولار و لم يتم التعويض و جاء الرد غاية في البرود و الاستفزاز

استاذ عمر ,, الكلام ده وصلنى النهاردة من الشركة وبرضه نفس الرد ان مفيش مشكلة حصلت اصلا عشان الاخصائى دايما رده ان مفيش مشاكل حصلت ومعندوش مشكلة انى اتاخرت فى الشكوى كل رده بيقولى ان مفيش مشكلة توقف حصلت من الاساس , ارجو التواصل معهم وتوضيح الرد النهائى لى .

http://www.fx-arabia.com/vb/uploaded/13579_01416330467.jpg





السلام عليكم اخ احمد,

رد المختصين عليك انت فهمته بالخطأ.

المختصين لا ينكرون وجود مشكلة فى المنصة يوم 9 اكتوبر .. لكن الرد واضح تماما انك لم تتضرر نتيجة المشكلة او عندما عادت المنصة لم يكن لديك خسائر او كان بأمكانك اغلاق الصفقات بعد المشكلة و لم يكن هناك ضرر بسبب المشكلة و ان خسارتك ليست بسبب توقف المنصة.

اخ احمد .. صدقنى كانت الامور ستكون افضل من ذلك بكثير لو كنت قد قمت بعمل ال feedback وقت حدوث المشكلة او بعدها حتى ب 3 ايام مع ارفاق logo الصفقات ربما كان الامر ليختلف لان وقتها كان هناك مشكلة بالفعل و تم حلها و تغطية خسائر المتضررين.

ما وصلك هو الرد النهائى استاذ احمد و ما يراه المختصون وفقا للفحص الذى قاموا به هو الرد و القرار النهائى.

شكرا لتفهمك و ان شاء الله لا يحدث مثل هذه الامور بعد ذلك سواء سوء الفهم او مشكلة بالمنصة او خلافه .. الشركة توفر دائما افضل الخدمات للعملاء و الشركاء.

بالتوفيق.

السلام عليكم اخ احمد,

رد المختصين عليك انت فهمته بالخطأ.

المختصين لا ينكرون وجود مشكلة فى المنصة يوم 9 اكتوبر .. لكن الرد واضح تماما انك لم تتضرر نتيجة المشكلة او عندما عادت المنصة لم يكن لديك خسائر او كان بأمكانك اغلاق الصفقات بعد المشكلة و لم يكن هناك ضرر بسبب المشكلة و ان خسارتك ليست بسبب توقف المنصة.

اخ احمد .. صدقنى كانت الامور ستكون افضل من ذلك بكثير لو كنت قد قمت بعمل ال feedback وقت حدوث المشكلة او بعدها حتى ب 3 ايام مع ارفاق logo الصفقات ربما كان الامر ليختلف لان وقتها كان هناك مشكلة بالفعل و تم حلها و تغطية خسائر المتضررين.

ما وصلك هو الرد النهائى استاذ احمد و ما يراه المختصون وفقا للفحص الذى قاموا به هو الرد و القرار النهائى.

شكرا لتفهمك و ان شاء الله لا يحدث مثل هذه الامور بعد ذلك سواء سوء الفهم او مشكلة بالمنصة او خلافه .. الشركة توفر دائما افضل الخدمات للعملاء و الشركاء.

بالتوفيق.

نعم ,, يعنى دلوقتى طلع فيه مشكلة حصلت فعلا لكن انا ما اتضررتش منها ,, يعنى لما ابقى فاتح صفقة وتعكس عليا 60 دولار وابقى مستنى اقفلها قبل حديث دراجة على اقل خسارة والمنصة تقف وفى خلاص توقف المنصة السعر يرتد وتبقى الخسارة لا تذكر وابقى واقدر اقفلها قبل الحديث على خسارة قليلة جدا لكن ما اعرفش عشان المنصة متوقفة وعلى ما المنصة ترجع الاقى الخسارة بقت 160 دولا واقفل الصفقة على خسارة 200 بعد ما كنت اقدر اطلعع منها على خير يبقى انا كده متضررتش من توقف المنصة !!!!!!!! لا بجد شكرا للشركة على حسن المعاملة والحجج اللى قعدت تطلعهالى وفى الاخر طلع انا متضررتش من توقف المنصة اصلا وانا اللى كداب وبتبلى على الشركة عشان200 دولار .. لكم جزيل الشكر على حسن المعاملة .

على فكرة يا احمد الشركة دى محترمة انا كمان يوم المشكلة دى خسرت فى صفقتين حوالى 320 دولار و كلمت استاذ عمر ووعدنى بحل المشكلة و فعلا بعد يوم واحد لاقيت المبلغ تانى فى حسابى و الاستاذ عمر بيعتذرلى عن خطا المنصة يعنى بصراحة الشركة اللى تعمل كدة و يكون عندها دعم زى الاستاذ عمر تستحق تكون شركة كبيرة

انا شايف انك اتاخرت شوية بس انا لا اعرف تفاصيل مشكلتك بصراحة انا بعلق فقط على اللى حصل يوم المشكلة و على فكرة كانت اول مرة تحصلى مشكلة مع اكسنس لان بصراحة الشركة تمام

على فكرة يا احمد الشركة دى محترمة انا كمان يوم المشكلة دى خسرت فى صفقتين حوالى 320 دولار و كلمت استاذ عمر ووعدنى بحل المشكلة و فعلا بعد يوم واحد لاقيت المبلغ تانى فى حسابى و الاستاذ عمر بيعتذرلى عن خطا المنصة يعنى بصراحة الشركة اللى تعمل كدة و يكون عندها دعم زى الاستاذ عمر تستحق تكون شركة كبيرة

انا شايف انك اتاخرت شوية بس انا لا اعرف تفاصيل مشكلتك بصراحة انا بعلق فقط على اللى حصل يوم المشكلة و على فكرة كانت اول مرة تحصلى مشكلة مع اكسنس لان بصراحة الشركة تمام


انا متفق معاك يا لؤى

ليه وجع الدماغ ده سيب الشركة و خلاص و دور على واحدة احسن
افضل شيء ان تجرب اي شركة الاول بمبلغ صغير حتى تحكم عليها و الشركات على قفى من يشيل يعني انت تحط رجل على رجل و تختار احسن واحدة فيهم و ترفس البقية و اذا سمعت اي همسة عن الشركة بانها سيئة او كتبت كلمة واحدة وحشة عنها لا تشترك فيها انت تتاجر باموال مش بتلعب

ليه وجع الدماغ ده سيب الشركة و خلاص و دور على واحدة احسن
افضل شيء ان تجرب اي شركة الاول بمبلغ صغير حتى تحكم عليها و الشركات على قفى من يشيل يعني انت تحط رجل على رجل و تختار احسن واحدة فيهم و ترفس البقية و اذا سمعت اي همسة عن الشركة بانها سيئة او كتبت كلمة واحدة وحشة عنها لا تشترك فيها انت تتاجر باموال مش بتلعب


انا مجرب اكسنس للعلم و هى شركة قمة فى الاحترام و الاستاذ عمر هنا شخص اكثر من رائع

الاخ احمد فعلا كان ممكن يلحق مشكلته فى اول يوم بس الله يعوض عليه

الشركة ما فيها اى مشاكل و مشكلة المنصة هذه لم تحدث معى من قبل و منصتهم جيدة على طول للامانة.

يعنى انا شايف انها شركة محترمة

أعتقد أن المشكل هو في سيرفر الشركة بطئ جدا في التنفيذ الفوري
عانيت من هذه المشكلة ربما الشركة ليست نصابة لكن لديهم مشاكل جدية و مادام الأمر متواصل فهم لا يستطعون حلها أو لا يريدون

ماهذا افتح قسم الشركات اجد قائمة شكاوي علي اكسنس؟؟ .. فعلا الحمدلله اني تركتها من تجربتي المره معها :1 (47):

سؤال للاخ عمر هو حضرتك حافظ الكلام اللى بتكتبه ولا ايه بالظبط؟؟
المشكله واضحه وضوح الشمس سواء كانت بى 10 سنت ولا 1 سنت
والناس اللى عماله تكتبت انها مع اكسنس والكلام الفاضى
بدل ماتقول الكلام دة علق على الصور والموضوع انا عن نفسى مش
بتهم الشركه لانى تعاملت معاها قبل كدة ومفيش اى مشكله حصلت معايا
بس اللى موجود هنا دلوقتى مشكله حصلت فعلا ولازم يكون ليها
توضيح من الشركه مش كلامك الاخ عمر اللى
تقريبا حافظه

سؤال للاخ عمر هو حضرتك حافظ الكلام اللى بتكتبه ولا ايه بالظبط؟؟
المشكله واضحه وضوح الشمس سواء كانت بى 10 سنت ولا 1 سنت
والناس اللى عماله تكتبت انها مع اكسنس والكلام الفاضى
بدل ماتقول الكلام دة علق على الصور والموضوع انا عن نفسى مش
بتهم الشركه لانى تعاملت معاها قبل كدة ومفيش اى مشكله حصلت معايا
بس اللى موجود هنا دلوقتى مشكله حصلت فعلا ولازم يكون ليها
توضيح من الشركه مش كلامك الاخ عمر اللى
تقريبا حافظه

اسف الكلام دة كان مقصود بيه موضوع الاخ احمد
لانى معرفش ايه المشكله اللى هنا بالظبط
وبالتوفيق للجميع

الله يعوض علينا وعليكم يااخوان.. الله بعين

يانهار ابيض
يعنى المنصة وقفت والدعم هنا (عمر) اعترف بذلك وقالك هيتم التعويض
والشركة رفضت تعوض عشان مر شهر ... بس ده حقك ؟ هو الحق مدتة شهر بس ؟
وفادك باية اعتراف عمر بالمشلكة ؟ انا لله وانا اليه راجعون

عموما اذا كان الحق عند اكسنس مدتة شهر فقط فالحق عند الله الى قيام الساعة
وبامر الله تاخد حقك يوم القيامة

بصراحة انا حدثت معي نفس المشكلة بالظبط في 5 اوردرات يورو دولار كنت فاتحهم و فجأة المنصة وقفت لمدة نص ساعة او اكتر و بعد لما رجعت المنصة لقيت ان السعر الي مفروض كنت اقفل عنده و الشمعه الي كنت متابعها شمعة ساعة راحت و اضطريت اقفل الصفقات على ربح قليل جدا لا يذكر حتى لا اتعرض للخسارة لان كان في اخبار مهمة حتنزل فقلت اطلع قبل ما اخسر المهم انا الشمعة الي كنت مفروض اقفل عليها وقت توقف المنصة كان مفروض ان يكون مجموع الارباح 1000 دولار و اغلقت لما رجعت المنصة على 30 دولار المهم كلمت الدعم و الشركة ولا حياة لمن تنادي و في الاخر يجيلي رد من الاستاذ احمد ميران من الدعم الفني انه احمد ربنا انك قفلت على 30 دولار قلتله طيب و الشمعه الي مفروض كنت اقفل عندها وقت توقف المنصة قالي مش حنقدر نعوضك طالما مكنتش حاطط تيك بروفيت و قالي منين حنجم و نعرف انك كنت عاوز تقفل عند الشمعه دي قلتله يعني هيا مشكلتي ان المنصة تتوقف في وقت انا فاتح 5 صفقات و منتظر سعر معين يوصله الصفقات لاغلقها ؟؟؟ قالي مش حنقدر نعوضك و كأنه بيقولي احمد ربنا انك قفلت على 30 دولار مع ان اقسم بالله الشمعه الي كنت متابعها كانت حتحققلي مش اقل من 1000 دولار و طبعا اخر مزهقت و ملقتش اي حل بعت ايميلات لادارة الشركة من صفحتهم الخاصة بمديرين الشركة التنفيذيين و مدير خدمة العملاء و كل المديرين و لم يصلني حتى اي رد ولا عبروني من وقتها فعلا وقفت تعاملاتي مع شركة اكسنس و نقلت لشركة اخرى مع ان اقسم بالله تعاملاتي و حساباتي تتعدى ال 5000 دولار حتى لقيتهم مش مهتمين اني ابقى عميل عندهم و انا بكلم الاستاذ احمد على شات الدعم و بقوله اني كدا حضطر في حالة عدم التعويض لانهاء تعاملاتي معكم قالي دا شئ يرجعلك و انت حر... الملخص اني تعاملت مع شركات كتير وقليل مفيش بصراحة منصة علقت معايا اكتر من دقيقة و مرة واحدة بس في شركة عادية جدا انما منصة تعلق اكتر من نص ساعة و كمان يرفضوا تعويضي بالرغم اني ارسلت ارقام الصفقات و الوقت و قلتلهم يشوفوا الشمعه الي قصدي عليها وقت تعليق المنصة و طبعا لم يهتموا طبعا وقتها قلت حسبي الله و نعم الوكيل و سكت خصوصا اني لم اجد اي ردود حتى من الادارة العليا الخاصة بهم ولا مدير خدمة العملاء و الدعم الفني

ربنا يعوض عليك ... حبيت اقتبس هذه الجملة بالاحمر من مشاركتك

تم اغلاق هذا الموضوع بعد رفعه من دون جدوى و فى حال وجود اى استفسارات يرجى التواصل فى هذا الموضوع مع ممثل الشركة

هل لديك مشكلة مع شركة exness ؟ تفضل بالدخول هنا اليك الحلول وكل ما لا تعرفه عن الشركة (http://www.fx-arabia.com/vb/showthread.php?t=25438)