اعلن عملاق البنوك الأمريكية سيتى بنك عن طرح خدمة تسمح للعملاء بالتحقق من بعض المعلومات المصرفية من خلال فيسبوك ماسنجر.
وقد تم تطوير هذه الخدمة كجزء من جهود البنك للوصول إلى زبائنه الذين يتمتعون بشهرة كبيرة في التعامل مع البيانات الرقمية ، خاصةً في آسيا والمحيط الهادئ.
الخدمة ، تتم عبر برنامج حواري من خلال المحادثات- أو chatbot – متاح لعملاء الخدمات المصرفية فى البداية لعملاء سيتي بنك في سنغافورة ابتداء من يوم الخميس.
مجموعة سيتى المصرفية تطلق خدمة للعملاء عبر الفيسبوك ماسنجر
وقالت متحدثة باسم البنك ان البنك يخطط لطرح الخدمة في هونغ كونغ وأستراليا في وقت لاحق من هذا العام قبل الانتقال إلى الأسواق الأخرى التي تعمل فيها سيتي.
يمكن للعملاء الذين يسجلون للخدمة الوصول إلى معلومات مثل أرصدة حساباتهم وملخصات فاتورة بطاقات الائتمان عن طريق إرسال رسالة إلى chatbot.
تم تطوير برنامج chatbot كجزء من جهود البنك للتواصل مع زبائنه الذين يتمتعون بذكاء رقمي متزايد ، لا سيما في آسيا والمحيط الهادئ.
يقدم عملاق الصرافة الامريكي خدماته البنكية الى أكثر من 16 مليون عميل في المنطقة.
وقال البنك في بيان : “أدى الاعتماد السريع للقنوات الرقمية وغيرها من القنوات الرقمية إلى تحويل بنك عملاء سيتي ، أو الاشتراك في البطاقات أو القروض ، أو دفع فواتيرهم ، أو استخدام خدمات إدارة الثروات في البنك”.
أعلن الرئيس التنفيذي لشركة الفيسبوك مارك زوكربيرج عن أدوات تطوير برامج فيسبوك ماسنجر في عام 2016.
